O uspjehu tvrtke Studio Moderna, o tome kako angažirati i motivirati tim, a i kako u današnje vrijeme održati ravnotežu između poslovnog tempa i privatnog života, razgovarali smo s Anom Orehovec, Managing direktoricom Studio Moderne u Hrvatskoj.
Na čelnoj ste poziciji Studio Moderne u Hrvatskoj. Možete li kratko opisati svoj put?
– Nakon sedam godina provedenih u Lantea Grupi, gdje sam imala priliku upravljati svjetski poznatim markama poput Manga, Benettona, Sisleyja, Naf Nafa, Gerry Webera, Penny Blacka, 2012. prešla sam u Studio Modernu na poziciju retail managera. U trenutku kad sam prihvatila ovu poziciju, došao je i novi izazov u kontekstu ekspanzije maloprodajne mreže Top Shop i Dormeo Home dućana. Studio Moderna tada je imala svega 11 dućana i bila fokusirana primarno na direktnu prodaju. Danas Studio Moderna ima 32 dućana i naš retail predstavlja prihodom najjači prodajni kanal. Od 2016., kada sam preuzela ulogu managing direktorice Studio Moderne, zajedno sa svojim timom intenzivno radim na njezinoj transformaciji, od tvrtke čija je osnovna djelatnost bila TV direktna prodaja u pravi primjer omni-channel tvrtke.
I ove godine ste među top 30 žena prema Liderovoj ljestvici ‘50 najmoćnijih predsjednica uprave‘. Vidimo da se svake godine na toj ljestvici penjete. Možete li nam otkriti u čemu je tajna uspješnog poslovanja Studio Moderne? Gdje je Studio Moderna danas?
– Međunarodna smo korporacija. Studio Moderna Hrvatska dio je grupacije koja djeluje na 21 tržištu u Europi. Kompanija smo koja stoji iza jakih i uspješnih brendova poput Dormea, Delimana, Walkmaxxa, Top Shopa. Iako nas i dalje određeni dio ljudi gleda kao tvrtku koja se bavi isključivo direktnom prodajom, moram istaknuti da je Studio Moderna danas mnogo više. Nastali smo na prodajnim kanalima poput direktne TV prodaje, telemarketinga, kataloške prodaje. To su prodajni kanali koje imamo i danas, koje i dalje njegujemo. Oni su i dalje važni i nama i našim kupcima, što
Tvrtka Studio Moderna ojačala je maloprodajnu mrežu, najveći udio u ukupnom prometu generiraju dućani Top Shop i Dormeo, a raste i surađujući s veleprodajnim partnerima na više od 750 prodajnih mjesta. Najbrže raste online kanal pa četiri web-shopa bilježe prirodni rast veći od 20% iz godine u godinu.
govori i činjenica da dnevno uspješno zaključimo čak više od 3000 telefonskih prodajnih poziva. S druge strane, tržište, navike i potrebe kupaca se mijenjaju, a u skladu s tim se mijenjamo i mi. Stoga smo s godinama ojačali maloprodajnu mrežu, koja osigurava nacionalnu pokrivenost i kvalitetan doseg do šireg broja kupaca. Naši dućani Top Shop i Dormeo rade zaista lijepu frekvenciju i danas generiraju najveći udio u ukupnom prometu. Rastemo i surađujući s našim veleprodajnim partnerima, koji nam osiguravaju prisutnost na dodatnih 750 prodajnih mjesta. Tu je i naš najbrže rastući – online kanal. Imamo četiri web-shopa koji rade odličan posao i bilježe velik prirodni rast od više od 20% iz godine u godinu. Stoga bih se, uza sve navedeno, usudila reći da je Studio Moderna Hrvatska, sa svojih šest kanala prodaje, danas jedinstven primjer omni-channel kompanije na našem tržištu. Osim jakih brendova i raznovrsnih prodajnih kanala, važno je uporište našeg poslovanja i odnos s kupcima, koji je na izrazito visokoj razini putem našega programa lojalnosti – Club 5*. Njime osiguravamo zadovoljstvo kupaca, što pokazuje činjenica da su članovi našega Cluba 5* uglavnom ‘rebuyeri‘ – njih čak 90%. Za moj tim i mene nema većeg zadovoljstva nego kada vidimo koliko nam je kupaca ukazalo svoje povjerenje. To nas i motivira da u budućnosti budemo još i bolji. Da odgovorim na vaše pitanje, tajnu uspjeha čini naš tim entuzijasta, na svim razinama, svih naših 453 zaposlenika. Mlada smo ekipa koja se međusobno podržava i njeguje timski duh. Kada imate takvu međusobnu energiju, odgovorne i savjesne ljude koji su orijentirani na rezultat, uspjeh ne može izostati.
Na konferenciji ‘Žene u biznisu‘ gostovali ste u okviru zanimljivog panela gdje ste pričali o primjeni 8-8-8 (osam sati rada, osam sati sna, osam sati rekreacije) na svakodnevnicu. ‘Spuštate‘ li tu logiku na svoje zaposlenike i kako ona utječe na efikasnost u poslovanju?
– Naravno. Zaposlenici koji nisu u direktnoj interakciji s našim kupcima rade prema potrebi od kuće, ostaju s djecom kad je potrebno. U uredu smo stvorili kulturu polusatnih sastanaka, izbacujemo kradljivce vremena, a sve u cilju da u prvih osam sati što više stignemo napraviti i da koliko-toliko mirni idemo u drugu osmicu. Takvu fleksibilnost moj tim jako cijeni i prepoznaje kao veliki benefit u vlastitoj organizaciji posla. Fleksibilnost donosi veću motivaciju, motivacija vodi ka boljoj organiziranosti, organiziranost direktno utječe na veću efikasnost. Sve je povezano. S obzirom na dinamiku tvrtke, kad su neki projekti u pitanju, izazovnije je držati ritam, ali onda svi međusobno uskaču pa je lakše. Učimo i kako ponekad reći ne, kako efikasnije delegirati, sve da budemo efikasniji i u konačnici zadovoljniji. Mislim da je to jako važno. Duboko vjerujem u važnost fokusa i Paretov zakon, odnosno da 80% rezultata dolazi iz 20% vremena.
Ovih se dana mnogo priča o temi ‘people engagementa‘. S obzirom na motiviranost tima koji spominjete, možete li nam približiti kako vi u Studio Moderni radite na angažiranosti ljudi?
– Zadovoljstvo i motiviranost tima neki su od mojih najvažnijih osobnih ciljeva. Kada stavite svoje ljude na prvo mjesto, svakome se od njih posvetite kao osobi, uključite dobar spoj empatije i razumijevanja, ljudi će vam to vratiti svojom angažiranosti za posao i rezultat. U Studio Moderni potičemo kulturu – svi su jednako važni. Iako imamo jasno definiranu organizacijsku strukturu, nismo sustav koji podržava tipične hijerarhije. Volim istaknuti kako je svatko od nas, neovisno na kojoj razini bio, važna karika u stvaranju ukupnog rezultata. Svakodnevno se trudimo pružiti upravo taj osjećaj važnosti svakom zaposleniku. Kako bismo osigurali što ugodniji radni prostor, prije godinu dana preselili smo urede na novu lokaciju. Unijeli smo u njih i nekoliko moderno-inspirativnih kutaka koji uključuju popularni ‘green room‘, uredske ljuljačke, vreće za opuštanje, bilijar i sl. Organiziramo interne evente za sve zaposlenike poput team buildinga, sportskih druženja, partyja, predstava za djecu zaposlenika. Naravno, tu su i razne edukacije, nagradna putovanja. Povećali smo božićnice. Povećali smo i nagrade za zaposlenike za 30%. Ukratko, radimo sve što možemo kako bi se naši zaposlenici osjećali dobro.
Uspješna ste i izrazito dinamična kompanija. Sigurno se mnogo toga događa u kratkom razdoblju. Međutim, postoji li projekt na koji ste osobito ponosni?
– Rekla bih da sam iznimno ponosna na cijelu godinu koja je, evo, skoro iza nas. Bila je zanimljiva i uspješna godina. Ostvarili smo svojevrsnu ekspanziju i otvorili mnoge frontove. Preselili smo urede na novu lokaciju, preuzeli in-house proces skladišnog poslovanja, proširili se za čak 80 novih zaposlenika. Dok vam ovo pričam, već smo prešli godišnji plan prometa, a do kraja godine smiješi nam se 14% rasta u odnosu na prošlu godinu. Rastemo, širimo se i svi interno osjećamo taj uzlet i pozitivnu energiju koju nam on donosi.
I za kraj, koja je vizija i glavni koraci koje planirate za 2019. godinu?
– Nastavit ćemo se širiti. Otvarat ćemo nova prodajna mjesta, dogovarati nove poslovne suradnje. Planiramo se jače proširiti i na nove, mlađe ciljne skupine. Otkrivat ćemo nove formate komuniciranja. Mnogo ćemo i dalje raditi na kvalitetnoj percepciji svih naših brendova, a osobito na Top Shopu kao krovnom brendu. I naravno, najvažniji fokus i dalje će biti kontinuirani rad na zadovoljstvu naših zaposlenika. Bit će to intenzivno razdoblje, ali mi smo spremni!