U organizaciji tvrtke Radilica i Contact Center Akademije, uz podršku tvrtke Sedam IT, 29. rujna 2016. godine održat će se 9. MeetUP susret. Riječ je o strukturiranom poslovnom druženju čiji su sudionici direktori, voditelji, supervizori, te stručnjaci koje zanima usavršavanje znanja iz domene upravljanja kontaktnim centrima.
Deveti MeetUP susret, posljednji u nizu za 2016. godinu donosi temu "Milenijalci - korisnici nove generacije". Tematizirat će se njihova očekivanja i osobine, kako bi se što bolje mogli pripremiti i ispuniti ih, a sve s ciljem pružanja maksimalno izvrsnih usluga u slučaju kada korisnici sami biraju kanal i vrijeme interakcije s kompanijom. Naime, milenijalci mijenjaju cijelo korisničko iskustvo i samim time korisničke usluge i već donose prve promjene u odnosu na korisnike prijašnjih generacija. Milenijalci, za početak vole otkrivati i dolaziti do informacija i rješenja sami. Uzimajući to u obzir, kompanije trebaju omogućiti korisnicima jednostavan i brz pristup takvim informacijama, putem svojih web stranica i/ili aplikacija. U situacijama kada se ipak trebaju obratiti nekome za pomoć, milenijalci će u većini slučajeva koristiti neki od pisanih oblika komunikacije, a najčešće društvene mreže i/ili online/video chat. Budući da nove generacije sve rješavaju odmah i sad, odgovor od korisničke službe očekuju u najkraćem mogućem roku, odnosno u roku od sat vremena maksimalno. Osim navedenih značajki korisnika nove generacije, postoje još mnoge prilagodbe koje će u skoroj budućnosti kompanije implementirati kako bi bile ukorak s potrebama tržišta i korisnicima nove generacije - milenijalcima.
Tvrtka Sedam IT, koja zapošljava gotovo 30 posto stručnjaka milenijske generacije te čija su rješenja o kontakt centrima višestruko nagrađivana, podržava rad Contact center Akademije od samih početaka, sudjelujući i u radu strutkuriranih tematskih druženja pod nazivom MeetUP.
- Drago nam je što imamo priliku podržati jedinstvene strukovne susrete koji okupljaju djelatnike zaposlene u kontaktnim centrima, i time pomažemo njihovom tržišnom pozicioniranju i razvoju. Vjerujemo kako svojih iskustvima i referentnim projektima s područja kontaktnih centara možemo doprinositi stvaranju kompetitivnih prednosti, a tržištu pružati nova znanja i vrijednosti koja će stručnjaci moći koristiti u svakodnevnom poslovanjau, Istaknuo je Ante Jurišić, predsjednik Uprave, Sedam IT d.o.o.
Većina sudionika MeetUP-a završila je Contact Centar Akademiju (CCA), što im je osiguralo dodatna znanja i vještine koje su potrebne za vođenje ljudi, upravljanje procesima i tehnologijama u kontaktnim centrima. Kako je rad u kontaktnim centrima dinamičan, često se izazovi s kojima se voditelji susreću, mijenjaju iz dana u dan. S ciljem da polaznici i nakon završetka programa CC Akademije nastave dijeliti iskustva s kolegama iz struke i dobivati rješenja za svakodnevni rad, osmišljen je MeetUP.
- Voditelji kontaktnih centara svjesni su potreba brze prilgadbe novim tržišnim uvjetima, ali i činjenice da se radno okruženje koje pruža usluge s područja kontaktih centara mijenja. Prilagođavati se promjenama na vrijeme, jedan je od ciljeva MeetUP druženja koja omogućuju razmjenu iskustava i znanja i osiguravaju kvalitetne taktike prilagodbe poslovnim okruženjima budućnosti. Činjenica je kako se družimo tri godine, kroz koje smo održali osam i ususretu smo devetom druženju. Utemeljili smo nagradu kojom podržavamo rad svih sudionika kontaktnih centara i to nas čini jedinstvenom tvrtkom. Ponosni smo što tržištu donosimo znanja i vještine kojima osiguravamo kvalitetu i razvoj struke kontaktnih centara, a koju uz pomoć našeg vjernog partnera tvrtke Sedam IT i kontinuirano realiziramo, izjavila je Damirka Pongračić, inicijatorica nagrade te poslovna trenerica i savjetnica za kontaktne centre Radilica d.o.o..
Nakon službenog završetka MeetUP-a održat će se svečana dodjela Godišnje nagrade Contact center Akademije koja se dodjeljuje u dvije glavne kategorije: godišnja nagrada CCA za najbolji kontaktni centar koja ima dvije potkategorije: najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta te najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta te godišnja nagrada CCA za najboljeg djelatnika kontaktnog centra. Podsjetimo, Godišnja nagrada utemeljena je 2015. godine s ciljem promicanja kvalitete usluge u kontaktnim centrima, dok finaliste odabire stručna komisija, sastavljena od pet članova.