Drucker Forum: Kako AI i Generacija Z mijenjaju logiku vodstva

Sedamnaesti Global Peter Drucker Forum, održan 6. i 7. studenoga u Beču, potvrdio je koliko se menadžment danas mijenja pod utjecajem tehnologije, društvenih očekivanja i generacijskih razlika. Forum, koji je nastao povodom 100. rođendana Petera Druckera i danas se smatra jednom od najutjecajnijih globalnih platformi o menadžmentu, ove je godine posebno naglasio potrebu za ljudskim pristupom u digitalnom dobu. Glavna poruka bila je jasna: budućnost menadžmenta neće definirati algoritmi, nego ljudi koji ih znaju koristiti ‘kao katalizator, a ne kao štaku, kako je rekao Rick Goings, bivši izvršni direktor Tupperwarea i predsjednik Rollins Collegea.

Pitanje povjerenja otvorio je Johnny C. Taylor Jr., predsjednik i glavni izvršni direktor SHRM-a, naglasivši da je iskrenost postala temeljna valuta rada te da zaposlenici danas traže da im se govori istina, čak i onda kada im se ne sviđa. Naglasio je da nepovjerenje prema menadžmentu najčešće nije nepovjerenje u kompetentnost, nego u transparentnost.

Umjetna inteligencija bila je tema koja se provlačila kroz gotovo svaku raspravu. Enrique Rodríguez iz Palo Alto Networksa upozorio je da organizacije često pogriješe kada AI promatraju isključivo kao način smanjenja troškova i automatizacije posla, jer upravo tada među zaposlenicima nastaje otpor. Johnny C. Taylor Jr. iz SHRM-a pritom je istaknuo da zaposlenici vrlo dobro razumiju realnost transformacije i da ‘nisu naivni’: prema podacima SHRM-a, oko 15 posto radne snage u SAD-u nalazi se u stvarnom riziku potpunog nestanka posla uslijed automatizacije. Arne Gast iz McKinseyja dodao je da se fokus uvođenja tehnologije ne bi trebao usmjeriti na zadatke koji nestaju, nego na misiju i svrhu posla koji ostaje, te na to kako zaposlenicima pomoći da pronađu smisao u novim oblicima rada i stalnom učenju.

Generacija Z pritom najbrže mijenja logiku liderstva. Arne Gast upozorio je da mnogi pripadnici te generacije uopće ne teže menadžerskim pozicijama u tradicionalnom smislu te da njihov model liderstva nije zasnovan na tome koliko im ljudi formalno odgovara, nego koliko ih dobrovoljno slijedi. Johnny C. Taylor Jr. iz SHRM-a naglasio je da mlađe generacije više ne prihvaćaju liderstvo bez empatije i da je za pripadnike generacije Z empatija osnovno očekivanje, a ne poželjna dodatna osobina. Enrique Rodríguez iz Palo Alto Networksa dodao je da su oni odrasli u digitalnom okruženju u kojem, ako im sadržaj nije zanimljiv, jednostavno ‘prelaze dalje’, zbog čega se sastanci i radni procesi moraju dizajnirati tako da budu smisleni i angažirajući.

U strateškim raspravama, Howard Yu, profesor na IMD-u, predstavio je model Perform & Transform, prema kojemu organizacije moraju istodobno održavati izvrsnost današnjeg poslovanja i investirati u kompetencije za sutra. Validaciju toga dala je Rita McGrath, profesorica strategije na Columbia Business School, čija studija na uzorku od 4.793 kompanije pokazuje da je samo njih osam posto ostvarivalo godišnji rast prihoda veći od pet posto, a svega 4 posto održalo petogodišnji rast neto dobiti iznad pet posto.

Posebnu pažnju privuklo je predavanje Terese Amabile, profesorice na Harvard Business School, održano u sklopu tradicionalne Charles and Elizabeth Handy Lecture. Amabile je govorila o tome što se događa kada smisleni rad, koji je godinama bio središte nečijeg života, iznenada prestane biti njegova glavna uloga. Temelj predavanja bila je njezina dugogodišnja analiza 12.000 dnevničkih zapisa o unutarnjem radnom životu i kreativnosti, kroz koje je pratila kako ljudi doživljavaju motivaciju, smisao i emocionalne uspone i padove u svakodnevnom radu. Na temelju tog istraživanja pokazala je kako pojedinci, nakon desetljeća karijere obilježene snažnim identitetom, prolaze kroz razdoblje ponovnog traženja svrhe kada taj rad nestane ili izgubi centralno mjesto u njihovom životu. Upravo to pitanje, gdje se pronalazi smisao kada nestane posao koji nas je definirao, snažno je odjeknulo u kontekstu ovogodišnjeg Foruma, koji se u gotovo svim raspravama vraćao na temu smisla, ljudskosti i unutarnjih motivacija u vremenu ubrzanih promjena i sve većeg oslanjanja na umjetnu inteligenciju.

Zaključne riječi osnivača Foruma Richarda Strauba sažele su glavni ton ovogodišnjeg izdanja. U svom obraćanju naglasio je da ‘industrijske revolucije dolaze i prolaze, ali povjerenje, empatija i sposobnost da vodimo ljude kroz promjenu ostaju’. Poručio je i da liderstvo mora ostati ljudsko, čak i kada sve oko nas postaje digitalno. Ako je išta obilježilo ovogodišnji Forum, onda je to uvjerenje da će u razdoblju ubrzanih promjena prednost pripasti onima koji najbrže uče i liderima koji ostaju ljudi.