Miho Klaić: Usluge brokera u osiguranju investicija su u budućnost

Posao brokera u osiguranju još je relativno nepoznat široj javnosti. Riječ je o usluzi cjelovitoga osiguravateljnog rješenja kojim se ponajviše koriste kompanije, uključujući one najveće u svijetu. O tome kako izgleda taj posao, razgovarali smo s Mihom Klaićem, predsjednikom Uprave Fortius Inter Partesa, vodeće domaće tvrtke u tom biznisu. Miho Klaić u osiguravateljni biznis ušao je 1996., nakon završetka sportske karijere. Tijekom godina prošao je sve korporacijske razine u osiguravajućem društvu, od onih početnih pa sve do člana Uprave za prodaju i marketing.

Na toj poziciji počeo je surađivati i s inozemnim brokerima u osiguranju, i to dok u Hrvatskoj ta usluga nije bila poznata i dostupna. Nakon što je 2003. osnovao Fortius i okupio mali tim suradnika, već 2006. dobiva ugovor s jednim od najvećih svjetskih brokera, što je označilo i početak ozbiljnijeg ulaska na scenu brokera u osiguranju. Prateći klijente, na tržište susjedne BiH ulaze 2008., a još 2010. digitaliziraju poslovanje. To im je dalo prednost u odnosu na konkurenciju, što je posebno došlo do izražaja nakon pandemije koronavirusa.

Na slovensko tržište Fortius se proširio 2014., a 2017. preuzima pulsku tvrtku Inter Partes. Potreba za čvršćim strateškim povezivanjem ostvarena je 2021. ulaskom u Grupu​ Gallagher Renomia koja zapošljava šezdeset tisuća ljudi i lani je imala zaračunanu premiju od 76 milijardi dolara. Sadašnji tim sastoji se od četrdesetak ljudi među kojima su i inženjeri tehničkih struka, pravnici i sudski vještaci. Fortius Inter Partes od 2018. tržišni je lider prema prihodima i broju zaposlenih.

Što Fortius Inter Partes može ponuditi klijentima kojima treba najbolje osiguravateljno rješenje?

– Naš je tim multidiscipliniran, sastavljen od ljudi koji razumiju industrije naših klijenata. Klijentima pružamo dodatnu vrijednost analizirajući rizike i optimirajući pokrića u skladu s njihovim potrebama i zahtjevima. U slučaju štete preuzimamo kompletan postupak njezine obrade sve do posljednje faze, isplate odštete. Naši zaposlenici na raspolaganju su klijentima u svako doba dana, što smo dokazali nakon zagrebačkoga potresa 2020. godine. U samo nekoliko sati kontaktirali smo sa svim klijentima i ponudili im pomoć. Klijentima donosimo vrijednost svojim znanjem, operativnom potporom i partnerskom suradnjom radi optimizacije zaštite i smanjenja troškova.

Jeste li specijalizirani za pojedine sektore?

– Naši su zaposlenici specijalizirani za mnoge vrste osiguranja, primjerice za osiguranje imovine, za objekte u izgradnji, za osiguranje od odgovornosti ili za kibernetičko osiguranje. U portfelju imamo klijente iz niza različitih industrija te im nudimo osiguranja posebno prilagođena njihovim specifičnim zahtjevima i potrebama.

Iz perspektive klijenta, kojim se kriterijima voditi u odabiru brokera u osiguranju?

– Odabir brokera u osiguranju važna je odluka jer broker utječe na razinu zaštite, troškove osiguranja i brzinu rješavanja šteta. Ključni kriteriji iz perspektive klijenta obuhvaćaju neovisnost brokera, međunarodnu i lokalnu tržišnu prisutnost, stručnost i iskustvo, razumijevanje industrije klijenta, sposobnost analize rizika, kvalitetu savjetovanja, upravljanje štetama, korisničku potporu, uključujući digitalna rješenja, ugovorne i financijske garancije te transparentnost i etiku poslovanja. Samo manji broj od stotinjak brokera koji su trenutačno registrirani u Hrvatskoj nudi i usluge davanja savjeta. Jedan od njih je Fortius Inter Partes. Izbor kvalitetnog brokera investicija je u sigurnost, ali i u budućnost.

Koliko se upravljanje rizicima danas promijenilo kada, primjerice, zbog klimatskih promjena dosadašnji podaci o vremenskim neprilikama više ne vrijede?

– To je pravo pitanje. Osiguravatelji se koriste bazama podataka koje datiraju i do petsto godina unatrag i u njima je moguće uočiti područja izložena pojedinim rizicima poput potresa, poplava, oluja, suša. Zbog klimatskih promjena imamo i nove izazove. Negdje gdje prije nije bilo oluja ili poplava, sada se događaju. Osiguravatelji svoje cijene formiraju na starim bazama podataka pa sad ulažu iznimne napore da se te baze ažuriraju. Svi u industriji, uključujući i brokere, rade na tome jer vidimo koliko je važno pružiti klijentima pokriće od katastrofalnih šteta.