Njegovo putovanje započelo je prije 20 godina kada se zaljubio u radio. Postao je radijski voditelj na prvoj privatnoj radio postaji u Bugarskoj, kasnije je napredovao u programskog voditelja, a zatim prešao u marketinški tim i pokrenuo prvi digitalni odjel za cijelu radijsku grupu...
- Bilo je to sjajno vrijeme! Tamo sam proveo 14 godina, radeći s izuzetnim talentima iz cijelog svijeta i učeći kako biti sjajan pripovjedač. Nakon toga, prije pet godina, probudio sam se jednog jutra i shvatio da moram nešto promijeniti. Mjesec dana kasnije pridružio sam se agenciji Dentsu Aegis Network. Tada se Aegis Media tek spojila u Dentsu, formirajući najsnažniju komunikacijsku mrežu za digitalno doba - kaže Radoslav Nedelchev, CEO Dentsu Aegis Network Croatia.
Što vas je pripremilo za ulogu CEO-a? Tko su vam bili mentori na tom putu uspjeha?
Pravi posao je svakodnevni rad s našim klijentima i ljudima. Nakon mnogo godina u radu s njima prvo što sam naučio bilo je slušanje, razumijevanje i prevladavanje njihovih izazova. Slušanje, razumijevanje, prilagođavanje, učenje, naravno da mi ništa od toga nije došlo samo od sebe. Izuzetno sam zahvalan što me je Dentsu spojio s izuzetno dobrim mentorima - neke od njih sam ja htio držati za ruku, drugi su mene htjeli držati u svojim rukama, ali svi su mi dali punu podršku. U mom takozvanom “odboru mentora“ nalaze se jedni od najsjajnijih umova unutar naše mreže - moja šefica, generalna direktorica Bugarske i Balkana, Marija Grachnova, naš CFO, danski CEO, neki od naših globalnih stratega, voditelji klijenata i regionalni voditelji ... Ovo je sjajan primjer kako funkcionira Dentsu kultura. Još uvijek me zadivljuje.
Koja je najveća promjena u agencijskom svijetu otkad ste započeli?
Agencije su pokretači posla, mi radimo na stalnom mijenjanju tako da je promjena uvijek važna. Ako ste relevantni, morate imati najbolje talente. Ako želite najbolje talente, morate biti dinamični i rasti. Ljudi žele raditi u agencijama koje su vodeće i koje pobjeđuju, a klijenti žele pobjedničke agencije. 'Budućnost pripada brzima' moto je koji stalno ponavljam svom timu. Jer - da bismo ostali relevantni moramo biti spremni svakodnevno se brzo mijenjati. Naši klijenti dio svojih budžeta prebacuju iz medija u marketinšku tehnologiju. Na nekim tržištima se te promjene događaju brzo, na drugima nešto sporije. Ovo je velika prilika za nas ovdje u Hrvatskoj - prilagoditi se i izgraditi MarTech mogućnosti, a na tome već aktivno radimo. Klijenti također žele jednostavniju strukturu od svojih agencija. I to je nešto što smo izgradili, implementirali i nudimo - jednu Dentsu P&L strukturu koja ima koristi od širenja znanja, stručnjaka i novih mogućnosti s jednog mjesta.
Na kraju moramo značajno ulagati u platforme kako bismo se bolje povezali. Prošle godine Dentsu je bio na uvjerljivo prvom mjestu među agencijama po ulaganju u nove sposobnosti, jer - jednostavno je - klijenti žele raditi s agencijama koje isporučuju dosljedan proizvod.
Kako ste se vi i agencija prilagodili na promjene?
Dentsu Hrvatska dio je jedne od najvećih svjetskih marketinških grupa i naš je cilj biti najbolji u dobivanju, zadržavanju i rastu broja potrošača naših klijenata. Mi kao tim vrlo smo neustrašivi pred izazovima. Suočavamo se s njima i svladavamo ih. U posljednjih nekoliko mjeseci izgradili smo način razmišljanja 'never done before'. Doista želimo istražiti ili predložiti nešto što nikad prije nije bilo istraženo ili učinjeno. Ovakav način razmišljanja u kombinaciji s besprijekornim izvršenjem može samo pridobiti povjerenje klijenata.
Mislite li da je Dentsu drugačiji od ostalih agencija i ako da, zašto?
Ne znam kako posluju druge agencije i, iskreno, nemam namjeru s time se niti zamarati. Sretan sam što nismo tradicionalna holding kompanija, već smo vođeni idejama, podacima i tehnološkim rješenjima usredotočenim na pet poslovnih linija: kreativnost i sadržaj, mediji i performanse, CX i trgovina, CRM i lojalnost te sport i zabava. Sukladno tome, svako naše ulaganje u budućnosti promatrat ćemo kroz ovih 5 djelatnosti. U kombinaciji s našom jedinstvenom P&L kulturom i vrijednostima daleko smo ispred svih ostalih.
Dolazite iz Bugarske - postoje li primjetne razlike u komunikaciji s klijentima tamo i u Hrvatskoj?
Ono što svi ljudi u agencijskom poslu trebaju shvatiti, bez obzira rade li u Bugarskoj ili Hrvatskoj, jest činjenica da se bavimo pružanjem usluga klijentima. Ako se netko u tome ne osjeća ugodno, treba preispitati svoje mjesto i budućnost svoje karijere. Budući da ne postoji razlika u onome što klijenti danas žele i trebaju, to je jedno te isto ne bitno radi li se o Bugarskoj ili Hrvatskoj, oni žele usluge i povjerenje najboljih! Biti najbolji na svom polju i što transparentniji u poslovanju najveća je prednost za naše klijente.