Stvaranjem tekstova, slika i glazbe, prijevodima… Gen AI omogućio je širem krugu korisnika da se upoznaju s potencijalima umjetne inteligencije u svakodnevnom životu i poslu. No još nije potpuno prihvaćen i korišten. Glavni je razlog nedostatak povjerenja korisnika u njegovu sposobnost da proizvede točne i visokokompetentne informacije, da učinkovito rješava postavljene probleme i odgovori na sigurnosne izazove
Piše: Darko Lončar, menadžer u Deloitteovu Odjelu poslovnog savjetovanja
Umjetna inteligencija i njezina primjena postale su jedno od najdinamičnijih i najvažnijih područja istraživanja i razvoja u posljednjih nekoliko godina. S brzim napretkom tehnologije i povećanjem kapaciteta računalne obrade ona pronalazi nova područja primjene koja donose sve impresivnije rezultate. Generativna umjetna inteligencija (Gen AI), specifičan oblik umjetne inteligencije, zauzela je posebno mjesto u tom napretku omogućujući širem krugu korisnika da se upoznaju s njezinim mogućnostima. S pomoću generativnih modela, poput onih za stvaranje tekstova, slika i glazbe, korisnici mogu iz prve ruke iskusiti napredak i potencijal umjetne inteligencije u svakodnevnom životu i profesionalnim aktivnostima, što dodatno potiče interes i ulaganja u to područje.
Kao i mnoge nove tehnologije, Gen AI još nije potpuno prihvaćen i korišten u punom opsegu svojih potencijala. Glavni razlog tomu nedostatak je povjerenja korisnika u sposobnost te tehnologije da proizvede točne i visokokompetentne informacije te da učinkovito rješava postavljene probleme. Taj nedostatak povjerenja dijelom je posljedica nedovoljno razvijenih mehanizama transparentnosti i razumijevanja načina na koji generativni modeli funkcioniraju. Također, postoji zabrinutost na koji način i iz kojih sve izvora generativni modeli uče te jesu li informacije predane modelima i dalje aktualne. Mnogi alati koji upotrebljavaju tu tehnologiju nerijetko su za isti problem ponudili potpuno različita rješenja, koja su lako mogla biti u koliziji.
Nedostatak povjerenja
Unatoč izazovima europsko tržište tehnologije Gen AI-ja ubrzano raste pružajući mnoge mogućnosti za optimizaciju poslovnih procesa i unaprjeđenje rada u različitim industrijama. Tvrtke koje žele iskoristiti te prednosti moraju prevladati velike izazove vezane uz povjerenje u Gen AI. Presudno je da organizacije uspostave jasne smjernice i prakse koje će povećati transparentnost i razumijevanje tehnologije među korisnicima.
Zatvaranje jaza u povjerenju između organizacija, potrošača i zaposlenika koji upotrebljavaju razne alate temeljene na umjetnoj inteligenciji ključno je za budućnost Gen AI-ja. Osim tehnoloških inovacija, potrebne su edukativne inicijative koje će povećati razinu povjerenja i udobnosti pri upotrebi tih naprednih alata. Kontinuiranim unapređenjem tehnologije, transparentnosti procesa i edukacijom korisnika Gen AI može ostvariti svoj puni potencijal i pružiti veliku vrijednost cijelom društvu.
Prema podacima IDC-a (International Data Corporation), europsko Gen AI tržište nastavlja snažno rasti te se procjenjuje da je njegova vrijednost 2024. dosegnula impresivnih 47,6 milijardi američkih dolara. Taj rast prati i porast broja startupova koji se bave razvojem i primjenom Gen AI-ja, posebno u zemljama kao što su Francuska, Njemačka, Nizozemska i Ujedinjeno Kraljevstvo. Te zemlje postaju epicentri inovacija privlačeći ulaganja i talente iz cijele Europe.
Ruši se jezična barijera
Prema Deloitteovu izvješću za treći kvartal 2024., čak 65 posto europskih poslovnih čelnika očekuje povećanje svojih ulaganja u Gen AI. Taj optimizam temelji se na dokazanim poslovnim koristima i velikoj novoj vrijednosti koju Gen AI može donijeti. Poslovni lideri prepoznaju potencijal te tehnologije za transformaciju operacija, povećanje učinkovitosti i stvaranje novih prilika za rast i inovacije. U Deloitteovu nedavnom istraživanju u kojem je sudjelovalo više od trideset tisuća ispitanika iz jedanaest europskih zemalja vidljiv je porast optimizma i prihvaćanja Gen AI-ja, no i svojevrsna zabrinutost zbog potencijalnih rizika povezanih s odgovornom primjenom AI rješenja te izgradnjom povjerenja zaposlenika prema toj tehnologiji.
Pokazalo se da jedna od najvažnijih značajki umjetne inteligencije postaje uklanjanje jezične barijere, odnosno prevođenje tekstova na razne svjetske jezike. Svjedoci smo da razni alati za prevođenje svake godine omogućavaju sve kvalitetnije prijevode, što je znatno unaprijeđeno korištenjem velikih jezičnih modela (engl. large language model) i Gen AI-ja. Tim se značajkama 27 posto korisnika koristi za privatne te 30 posto za poslovne svrhe.
Kompanije na oprezu
Većina korisnika Gen AI-ja smatra da alati pogonjeni tom tehnologijom mogu znatno pridonijeti poboljšanju njihovih proizvoda i servisa (71 posto) te da Gen AI može unaprijediti radno iskustvo zaposlenika automatizacijom rutinskih i ponavljajućih zadataka (66 posto). Malo manje korisnika, njih 59 posto, smatra da širenje korištenja Gen AI-ja na sve više poslovnih subjekata i privatnih korisnika u njihovoj zemlji može pridonijeti razvoju društva.
S druge strane, mnoge su kompanije radi zaštite internih podataka ili podataka klijenata i dalje vrlo oprezne u uvođenju alata koji upotrebljavaju umjetnu inteligenciju te su procesi odobrenja takvih alata vrlo složeni i dugotrajni uspoređujući s brzinom promjena koje se događaju na tom području. Šezdeset šest posto ispitanika smatra da su sigurnost i povjerljivost podataka njihov prioritet; točnost podataka na drugom je mjestu (59 posto). Kako bi se osigurale, kompanije se često koriste vrlo uskim skupom funkcionalnosti takvih alata, što može imati obrnut efekt, tj. odbijanje alata čije su funkcionalnosti limitirane. Korištenje umjetne inteligencije potiče se u kompanijama 44 posto ispitanika, kod dodatnih 19 posto odobreno je, no čak 23 posto nema nikakve pravilnike vezane uz korištenje Gen AI-ja.
Razlozi za zabrinutost
Sudionici istraživanja također izražavaju zabrinutost u vezi s nekoliko bitnih tema, ponajviše uspostavljanjem kvalitetne regulative nad takvom tehnologijom i njezinom primjenom. Samo 50 posto ispitanika vjeruje da zakonodavci u njihovim državama mogu efikasno regulirati korištenje umjetne inteligencije. Mnogi također pokazuju nepovjerenje prema kompanijama i njihovom odgovornom korištenju tehnologije (51 posto).
Istraživanje je pokazalo da su ispitanici koji ne upotrebljavaju rješenja Gen AI-ja znatno zabrinutiji u vezi s mogućom zloupotrebom tehnologije i ostalim rizicima koje ona nosi u usporedbi s korisnicima koji se koriste tom tehnologijom. Briga zbog zloupotrebe osobnih podataka izražena je kod 74 posto takvih ispitanika, a jednaka zabrinutost prisutna je kod 62 posto korisnika. Također, znatan broj ispitanika ne upotrebljava rješenja Gen AI-ja jer sumnjaju u sposobnost tehnologije da generira kvalitetne i željene rezultate. Samo 33 posto njih vjeruje da bi rezultati bili pouzdani.
Razloga za zabrinutost može biti i kod poslodavaca s obzirom na to da bi znatan broj ispitanika upotrebljavao rješenja Gen AI-ja unatoč ograničenjima ili zabranama poslodavca ako bi im ona pomogla u obavljanju posla (49 posto), u slučaju da oni osobno ne vide nikakav rizik u korištenju (38 posto) te ako su sigurni da poslodavac ne može provjeriti i potvrditi korištenje takvih alata (34 posto).
Pojedinci bi ih upotrebljavali zbog istraživanja novih tehnologija i praćenja tehnološkog napretka (29 posto). Dodatni je rizik za kompanije i činjenica da se mnogi korisnici koriste javno dostupnim alatima unatoč postojanju interno razvijene i sigurnije alternative. Četvrtina ispitanika (25 posto) upotrebljava osobno plaćene, javno dostupne alate, a samo 19 posto interne platforme.