Unatoč svoj digitalizaciji istraživanja pokazuju da su telefonski pozivi i dalje najčešći način poslovne komunikacije u Europi, odmah nakon elektroničke pošte. Glasovna je komunikacija i dalje primarna, a integracija računalne telefonije, odnosno CTI-ja (engl. 'computer telephony integration'), nešto je što ljudi danas traže više nego ikada