Poslovanje u skladu s misijom zadovoljavanja tzv. potpunog iskustva (engl. 'total experience', ujedinjeno korisničko, potrošačko, klijentsko i zaposleničko iskustvo) postalo je imperativ. Usput se stvara i pametni prostor, odnosno fizička ili digitalna okolina u kojoj tehnologija omogućava ljudima i sustavima da komuniciraju u sve otvorenijim, povezanijim i usklađenijim ekosustavima