Inovacija, fleksibilnost i ustrajnost izvukli su brendove iz prošle recesije, a ove godine (pa i nadalje) tim čimbenicima valja pridodati empatiju i dokazivanje svrhe koja nadilazi prodajne rezultate. Cjelovita briga o potrošačima, a ne samo o tome što vole ili ne vole kupovati, ističe se kao jedan od ključnih trendova 2021.