Jedna od pandemijskih lekcija jest da ni najbolja digitalna iskustva ne mogu zamijeniti iskustvo susreta licem u lice. Nikakvi digitalni sastanci ne mogu stati uz bok doživljaju koji, primjerice, otkriva pokret ili izraz koji kamera ne zabilježi, a senzor ne izda. U svoj toj gunguli najbolje plivaju oni koji potrošačima i korisnicima nude najbolje figitalno putovanje, tj. i fizičko i digitalno iskustvo, a sve upakirano na više kanala