Mjerenje uspješnosti: Botovi muljaju, konverzije ne

Digitalno okružje više ne funkcionira prema pravilima koja su vrijedila prije samo nekoliko godina. Nekad se učinak komunikacije mjerio brojem objava ili impresija, a sada se sve češće otvara pitanje koliko ti pokazatelji uopće imaju veze sa stvarnim ljudima. Nije dovoljno 'biti prisutan' – važno je razumjeti tko zaista stoji iza te prisutnosti i kakav je njezin poslovni učinak. U takvom pejzažu komunikatori moraju balansirati između automatizacije i autentičnosti, a PR od funkcije koja gradi imidž sve više postaje analitička disciplina koja mora dokazati svoj stvarni doprinos poslovanju.