PayPal između globalne ekspanzije i sve ozbiljnijih izazova

PayPal, pionir digitalnih plaćanja i jedna od najprepoznatljivijih fintech kompanija na svijetu, nalazi se u prijelomnom razdoblju svoga poslovanja. Dok agresivno širi globalnu prisutnost i predstavlja ambiciozne planove rasta, istodobno se suočava s nizom izazova koji prijete njezinoj stabilnosti, od sigurnosnih propusta i regulatornih pritisaka do oštre konkurencije i sudskih sporova.

Planovi rasta i sve veća konkurencija

Unatoč svim problemima, PayPal nastavlja s prezentacijom svojih razvojnih planova. Na nedavnom Investitorskom danu kompanija je najavila da očekuje rast transakcijskih marži u visokim jednocifrenim postocima te povećanje dobiti po dionici u niskim dvoznamenkastim stopama do 2027. godine. U fokusu strategije su novi proizvodi i usluge. PayPal Open predstavlja jedinstvenu platformu za trgovce koja objedinjuje naplatu, fakturiranje i financiranje, a usluga Fastlane već je dobila pilot projekte u SAD-u, dok se uskoro širi i na europsko tržište. Kompanija također jača prisutnost u fizičkim trgovinama kroz partnerstvo s Verifoneom, što pokazuje da više ne želi ostati isključivo u digitalnoj sferi, prenosi MarketWatch.

Poseban naglasak stavljen je i na razvoj umjetne inteligencije u borbi protiv prijevara te na optimizaciju korisničkog iskustva, pri čemu PayPal nastoji ponuditi što brže i sigurnije transakcije. S druge strane, PayPal pokušava osigurati nove izvore rasta kroz diverzifikaciju. Tvrtka je otvorila regionalni centar u Dubaiju, čime je potvrdila interes za brzorastuća tržišta Bliskog istoka i Afrike. Još važnija inicijativa odnosi se na kriptovalute. Kroz uslugu Pay with Crypto, PayPal omogućava brze međunarodne transakcije uz do 90 posto niže naknade u odnosu na tradicionalne kreditne kartice. Usluga je već dostupna korisnicima u više od stotinu zemalja i podržava stotine različitih digitalnih novčanika i kriptovaluta. Osim toga, PayPal je jedan od rijetkih velikih financijskih servisa koji aktivno podržava stablecoine i nastoji zauzeti vodeću poziciju u tom segmentu.

Unatoč snažnom brendu i globalnoj bazi korisnika, PayPal je suočen s oštrom konkurencijom. Segment nebrendiranog procesiranja plaćanja, u kojem se tvrtka dugo osjećala dominantno, danas je pod sve većim pritiskom. Apple Pay, Stripe i Adyen agresivno osvajaju tržišni udio, dok tradicionalne banke istodobno moderniziraju vlastite digitalne usluge. Analitičari upozoravaju da upravo taj segment poslovanja može dugoročno ugroziti PayPal jer smanjuje marže i prisiljava tvrtku na konstantno inoviranje i smanjenje troškova.

Sigurnosni propusti i regulatorni pritisci

Jedan od najozbiljnijih problema pojavio se nedavno u Njemačkoj, gdje su banke privremeno blokirale više od deset milijardi eura u PayPal transakcijama zbog sumnje na prevaru. Do incidenta je došlo nakon kvara u sustavu za detekciju lažnih uplata, što je omogućilo prolazak neprovjerenih transakcija kroz mrežu i njihovo prosljeđivanje bankama. Iako je kvar otklonjen u relativno kratkom roku, slučaj je potaknuo pitanja o razini sigurnosti i otpornosti platforme na sofisticirane prijevare. Povjerenje je ključna valuta u industriji digitalnih plaćanja, a ovakvi incidenti mogu narušiti reputaciju i kod korisnika i kod regulatora, prenosi Reuters.

Nije iznenađenje da regulatorne agencije sve više pojačavaju pritisak na fintech kompanije. S obzirom na rast obujma i vrijednosti online transakcija, PayPal je pod povećalom zbog pitanja transparentnosti, zaštite potrošača i suzbijanja pranja novca. Slične istrage vode se i na drugim velikim tržištima poput SAD-a i Velike Britanije, što stvara dodatni teret upravi. Uz financijske i tržišne pritiske, PayPal se suočava i s ozbiljnim reputacijskim izazovima. Ekstenzija Honey, koju je PayPal kupio 2020. godine za četiri milijarde dolara, našla se u središtu skandala kada je otkriveno da manipulira affiliate linkovima kreatora sadržaja tako što ih zamjenjuje vlastitima. Grupa influencera, uključujući poznatog YouTubera LegalEaglea, pokrenula je kolektivnu tužbu protiv kompanije. Posljedice su bile značajne jer je Honey izgubio milijune korisnika, a Google je nakon tog slučaja promijenio pravila za sve Chrome ekstenzije kako bi spriječio slične manipulacije u budućnosti.