Budućnost pripada brendovima koji rade u skladu s lokalnim potrebama

Stabilna mjesna prisutnost, znanje stečeno poslovanjem diljem svijeta i inovacije ključ su Electroluxova dugoročnog uspjeha u regiji. To potvrđuje glavni direktor Electroluxa za područje Adriatic i Grčku Damir Mađarević, prema kojem je stalno jačanje tržišne pozicije uz pomoć snažnih mjesnih timova, efikasnih procesa i inovativnih rješenja unatoč izazovnom svjetskom okružju rezultiralo odličnim poslovnim pokazateljima u regiji Adriatic. Rast se bilježi posebno u kategorijama pripreme hrane, čuvanja namirnica te brige o rublju, koje su srž ponude i pokrivaju najvažnije potrebe suvremenih kućanstava, od kuhanja do brige o rublju i posuđu.

Što je još pridonijelo dobrim poslovnim rezultatima?

– Svakako su ulaganja u digitalnu potporu potrošača, proširenje servisne mreže i snažnije fokusiranje na održiva rješenja donijeli konkretne rezultate, i to u obliku rasta povjerenja potrošača i jače povezanosti s našim brendovima. Također smo posebno ponosni na to što smo unatoč izazovima u globalnome opskrbnom lancu uspjeli održati visoku razinu dostupnosti svojih proizvoda te očuvati stabilan tim lokalnih stručnjaka i partnera.

Koje tržišne i potrošačke trendove pritom primjećujete?

– Zbog sve većeg broja informiranih i ekološki osviještenih potrošača održivost više nije samo dodatna vrijednost, ona se i očekuje. Ljudi žele uređaje koji štede energiju, vodu, ali i njihovo vrijeme. Sve češće biraju pametne uređaje s personaliziranim funkcijama, ali i one koji što manje utječu na okoliš. Primjećujemo i porast važnosti dizajna, ne samo estetskoga već i funkcionalnoga – potrošači žele uređaje koji se uklapaju u njihov način života i dom. Također rastu očekivanja od postprodajne podrške. Korisnici žele osjećaj sigurnosti produljenim jamstvima, brzom i pouzdanom servisnom mrežom te digitalnom podrškom koja im olakšava korištenje proizvoda. Sve to postaje neizostavan dio odluke o kupnji.

U kojem ćete smjeru dalje razvijati poslovanje u području Adriatic?

– Fokus će biti na daljnjoj digitalizaciji iskustva korisnika, od prvoga kontakta preko kupnje do podrške tijekom cijeloga vijeka uređaja. Nastavljamo ulagati u edukaciju tržišta, razvoj lokalnih partnerstva i jačanje direktne povezanosti s krajnjim korisnicima. U planu je i proširenje ponude proizvoda koji donose mjerljive uštede i smanjenje otiska CO2​. Želimo biti prvi izbor kupcima koji razmišljaju dugoročno i odgovorno. Fokusirat ćemo se i na segment direktne komunikacije s krajnjim korisnicima na internetskim platformama, društvenim mrežama i online trgovinama, ali i u sklopu događaja te lokalne suradnje. Vjerujemo da budućnost pripada brendovima koji slušaju, odgovaraju i djeluju u skladu s lokalnim potrebama, a mi smo na tom putu već daleko odmaknuli.

Damir Mađarević, glavni direktor Electroluxa za područje Adriatic i Grčku

Što je obilježilo trideset godina Electroluxova ​poslovanja u Hrvatskoj?

– Obilježila ih je transformacija od tradicionalne prodaje uređaja do stvaranja kompletnih korisničkih ekosustava. Tijekom godina rasli smo uz domaće tržište, gradili odnose s partnerima i korisnicima te učili iz izazova. Danas možemo reći da smo snažno integrirani u svakodnevni život hrvatskih potrošača. Ponosni smo na distribucijsku i servisnu mrežu te podršku nakon kupnje, ali ponajviše na zaposlenike, partnere i vjerne korisnike koji su obilježili svaku fazu našeg razvoja. Ne treba zaboraviti ni sve one male trenutke koji donose promjenu, bilo da je riječ o osluškivanju potreba kupaca, potpori zajednici, edukaciji partnera ili jednostavno o svakodnevnom radu s integritetom. Zahvaljujući svemu tomu danas smo na poziciji jednog od lidera u kategoriji kućanskih uređaja u Hrvatskoj.

Kojim se skupinama kupaca najviše obraćate?

– Naši brendovi​​ Electrolux i AEG pokrivaju širok raspon kupaca, od onih koji traže provjerenu vrijednost i funkcionalnost do onih koji žele premium rješenja s naglaskom na inovaciju i održivost. U posljednje vrijeme posebno se fokusiramo na urbane korisnike koji žele pametna rješenja koja im olakšavaju svakodnevicu, ali i na obitelji koje traže dugotrajne, štedljive i sigurne uređaje. Važno nam je da naši proizvodi odgovaraju različitim stilovima života, ne samo u smislu funkcionalnosti već i estetike, razine automatizacije i cijene.

Hoće li se na tržištu uskoro pojaviti vaši novi proizvodi?

– Neprestano radimo na razvoju novih proizvoda i rješenja prateći stvarne potrebe korisnika, tehnološke mogućnosti i globalne trendove. Najnoviji je primjer predstavljanje ​AEG-ova i Electroluxova novog asortimana ugradbenih kuhinjskih uređaja, što je naš najveći iskorak u segmentu ugradbenih rješenja koji nudi personalizirana i održiva rješenja u svim kategorijama. U Electroluxu stalno osmišljavamo nove, unaprijeđene proizvode poput perilice EcoLine s tehnologijama UltraWash i AutoDose te modela usisavača bez boje, s manjim utjecajem na okoliš, ali s jednakom učinkovitošću i dizajnom. Stalno predstavljanje inovativnih proizvoda obilježava i naš asortiman malih kućanskih aparata i aparata za čišćenje doma. Ne možemo uvijek unaprijed otkriti sve buduće modele, ali jedno je sigurno: inovacije kod nas nikad ne staju. Naglasak ostaje na održivosti, energetskoj učinkovitosti i jednostavnosti korištenja uz kontinuirano unaprjeđivanje korisničkog iskustva.

Koje zahtjeve potrošača ispunjavaju?

– Naši proizvodi odgovaraju na konkretne potrebe suvremenog života: štede vrijeme, resurse i energiju te istodobno omogućuju personalizaciju i veću kontrolu. Primjerice, tehnologija UltraWash omogućava učinkovito pranje na nižim temperaturama, što znači manju potrošnju energije, ali i bolju zaštitu odjeće. Kad je riječ o perilicama posuđa, korisnicima su sve važnije funkcije koje intuitivno vode prema održivim izborima, poput opcije Eco ​ili pametnog doziranja u perilicama rublja. Želimo da svaki naš uređaj aktivno pridonosi kvalitetnijem i odgovornijem načinu života. Dodao bih i emocionalnu komponentu: ljudi žele osjećaj pouzdanosti, da znaju kako uređaj na koji se svakodnevno oslanjaju neće iznevjeriti. Upravo zato testiramo proizvode u stvarnim uvjetima, slušamo korisnike i ugrađujemo povratne informacije u nove serije. Na taj način stvaramo krug međusobnog povjerenja.

Damir Mađarević, glavni direktor Electroluxa za područje Adriatic i Grčku

Kako unaprjeđujete svoje proizvode?

– Inovacije su u samoj srži našeg poslovanja. Snažno se oslanjamo na modularizaciju, koristimo se zajedničkim platformama za razvoj uređaja u više regija, čime ubrzavamo inovacijski ciklus i osiguravamo dosljednu kvalitetu. Nova AEG-ova kuhinjska linija to najbolje ilustrira: rezultat je više od pet godina istraživanja, razvoja i testiranja te donosi potpuno novu dizajnersku filozofiju i dosad najnaprednije funkcije. Primjerice, AI TasteAssist omogućuje pećnici da prepozna recept, analizira ga i automatski predloži najbolje postavke kuhanja, a zaslon CookSmart Touch vodi korisnika korak po korak u pripremi jela. Tehnološke inovacije idu ruku pod ruku s održivošću, nova generacija uređaja omogućuje do trideset posto manju potrošnju energije bez kompromisa u performansama. No za nas inovacija nije cilj sama po sebi, nego alat kojim stvaramo bolje i jednostavnije svakodnevno iskustvo za korisnika.

Koje društveno odgovorne politike provodite?

– Electrolux ima jasno definiran okvir održivosti For the Better 2030 koji obuhvaća tri područja: bolja rješenja, bolji život i bolju tvrtku. U praksi to znači da želimo prepoloviti ugljikov otisak svojih proizvoda, pomoći ljudima da dulje čuvaju odjeću i zdravije se hrane te istodobno biti poslodavac koji potiče različitost i poštuje temeljna ljudska prava. Na razini regije sudjelujemo u edukativnim programima, promičemo održivu potrošnju i potičemo lokalne inicijative. Cilj nam je biti partner zajednici, ne samo ponudom proizvoda nego i vrijednostima koje živimo. Želimo biti tvrtka koja ne samo da govori o odgovornosti već je svakodnevno živi, jer znamo da svaki pozitivan pomak, bilo u okolišu, zajednici bilo u radnoj okolini, ima svoj početak upravo ovdje, kod nas.

Sadržaj nastao u suradnji s Electroluxom.