Na vrhu piramide nalazi se rezultat. To je rezultat koji sada postižemo u organizaciji. Svi ćemo se složiti oko činjenice da rezultat "leži" na aktivnostima koje sada radimo.
Dakle aktivnosti proizvode rezultat. Neki će reći da sve aktivnosti ne proizvode rezultat, međutim to nije točno. Sve aktivnosti doista proizvode rezultat, međutim radi se samo o tome da li je taj rezultat željeni ili neželjeni ishod poduzimanja aktivnosti.
Ako nastavimo razmišljati dalje o tome na čemu onda "leže" aktivnosti, tj. zašto ljudi u organizaciji rade to što rade, odnosno zašto baš rade upravo te aktivnosti koje rade, dolazimo do zaključka da je to zbog uvjerenja koja ljudi trenutno imaju (oni vjeruju da je to što rade ispravno i da to tako teba), a njihova uvjerenja nastala su pak na njihovim dosadašnjim iskustvima, bilo da su ih donijeli od doma ili su ih stekli na poslu u ovoj ili onoj organizaciji.
E, sada, kada kompanije (menadžment) žele drugačiji rezultat, logičnim se nameće da prvo krenu djelovati u smjeru aktivnosti. Dakle polaze od pretpostavke da bi drugačije aktivnosti trebale dovesti do drugačijeg (željenog) rezultata. Tu nema ništa pogrešno, međutim problem nastaje kada drugačije aktivnosti pokušavamo "nasaditi" na stara uvjerenja koja su nastala na starim, tj. dosadašnjim iskustvima koje ljudi imaju. Tu nastaje takozvani "paradoks proaktivne odgovornosti" koji se očituje u tome da što više menadžment nastoji učiniti ljude u organizaciji proaktivno odgovornijima, to ljudi postaju manje proaktivno odgovorni. Odnosno u najboljem slučaju postižu se minimalni kratkotrajni pomaci u rezultatima i sve se brzo vraća na staro. Takvo djelovanje menadžmenta zovemo djelovanje na "dvije razine". Sada stvar postaje jasnija. Potrebno je djelovati na sve razine piramide rezultata, međutim sada se pojavljuje problem kako promijeniti nečija uvjerenja.
Možemo li uopće promijeniti nečija uvjerenja? Kako promijeniti uvjerenja kada ne možemo promijeniti iskustva koja su temelj na kojima počivaju uvjerenja? Moja iskustva meni nitko ne može promijeniti. To su moja dosadašnja iskustva. Isto tako ne mogu niti ja promijeniti nečija tuđa iskustva. Međutim jedino rješenje koje nam preostaje je kreirati nova iskustva. Dakle kreiranjem novih iskustava, kreirat ćemo nova uvjerenja kod pojedinaca, nova uvjerenja će potaknuti nove i drugačije aktivnosti, a sve to zajedno rezultirat će drugačijim rezultatom. Dakle iskustva zaposlenika, njihova uvjerenja i ono što zaposlenici rade, tj. kako se ponašaju (aktivnosti) zajednički nazivamo organizacijskom kulturom. Zato kažemo da organizacijska kultura proizvodi organizacijske rezultate.
Kroz proteklih 20 godina razvili smo alate, metode i principe koji pomažu organizacijama diljem svijeta razviti kulturu proaktivne odgovornosti, a temeljem toga iskustva kažemo da je kultura proaktivne odgovornosti, najbolja organizacijska kultura i čvrsto stojimo kod toga!
Ako imate pitanja, komentara iskustava, primjera s kojima ste se susretali slobodno komentirajte. Više informacija o upravljanju organizacijskom kulturom pročitajte na: www.proaktivnaodgovornost.eu
Mario Buljan, direktor i poslovni trener - Vrata znanja d.o.o. – www.proaktivnaodgovornost.eu
O autoru:
MARIO BULJAN, direktor i certificirani poslovni trener i konzultant za implementaciju i razvoj kulture proaktivne odgovornostiNakon više od 20 godina radnog iskustva na širokom spektru poslova i projekata, Mario, ekonomist po struci, osnivač je kompanije Vrata znanja te pokretač DOOR Training International podružnice u Hrvatskoj, jedne od vodećih svjetskih organizacija usmjerenih razvoju poslovnih vještina, kao i kompanije Partners in Leadership, svjetskog lidera br. 1. na području razvoja kulture proaktivne odgovornosti. Iza sebe ima višegodišnje iskustvo u isporuci treninga iz različitih poslovnih područja i veliki broj zadovoljnih polaznika. Certificiran je za isporuku širokog spektra treninga iz područja prodaje, pregovaranja, voditeljskih vještina, kreativnosti, kao i mnogih drugih vještina osobnog razvoja. Od užih specijalnosti, Mario uspješno pomaže HR menadžerima ovladati vještinama mjerenja učinka edukacije na organizaciju kako bi prikazali vidljive i mjerljive rezultate. Uspješno djeluje na području razvoja pozitivnih promjena u organizacijskim kulturama, certificiran je za procese uspostave kulture proaktivne odgovornosti, s ciljem pomaganja klijentima u ostvarivanju ključnih organizacijskih rezultata. Do sada na implementaciji procesa uspješno radi s upravama i menadžmentom nekoliko vodećih kompanija u Hrvatskoj.