Postprodaja 2.0
AI u Mplusu sam rješava više od polovice poziva za jednog klijenta
3. studenoga 2026.
foto Shutterstock
Obrada e-mailova skraćena je 50 posto, a automatizacija je oslobodila kapacitet ekvivalentan radu 15 do 18 zaposlenika
Koliko se poslova nakon kupnje može povjeriti umjetnoj inteligenciji pokazuje iskustvo Mplusa, čiji centri, prema riječima glavnoga izvršnog direktora Tomislava Glavaša, na mjesec obrade više od četiri milijuna interakcija s korisnicima.
Jednom klijentu, međunarodnoj kompaniji za dostavu paketa, uveli su AI agente u korisničku podršku. Upiti se uglavnom odnose na ono što se događa nakon kupnje, poput provjere statusa paketa ili promjene termina dostave.
BESPLATNO nastavite čitati ovaj članak
Registrirajte se bez troškova i otvorite vrata Liderova sadržaja. Prvih 5 zaključanih članaka vam poklanjamo svaki mjesec.
čitajte lider u digitalnom izdanju
vezani članci
