Lana Ilović: AI u lošem procesu nabave stvara samo brži loš proces

Umjesto da samo kupuju i uvode nove tehnološke alate, posebice alate umjetne inteligencije, kompanije danas najprije moraju optimirati procese, pripremiti dobre podatke, ali i razmisliti o procesima u kojima bi primjena umjetne inteligencije bila najisplativija.

O tim izazovima i načinu na koji umjetna inteligencija mijenja ulogu nabave i poslovanja tvrtki u regiji razgovarali smo s Lanom Ilović, generalnom direktoricom IBM-a za regiju CET (Central Europe Territories). Ilović je prva osoba iz Hrvatske i prva žena na toj poziciji, s koje vodi razvoj poslovanja i strateške smjerove kompanije, a u rujnu dolazi u Zagreb kao glavna govornica na Liderovoj Konferenciji o nabavi.

Budući da IBM nove tehnologije najprije primjenjuje u vlastitome poslovanju, možete li objasniti kako se koristite umjetnom inteligencijom u nabavi i navesti primjere?

– IBM ima vrlo praktičan pristup novim tehnologijama: prije nego što nešto preporučimo klijentima, najprije to testiramo na sebi. Godine 2023. predstavili smo koncept Client 0 i cilj je bio uštedjeti tri i pol milijarde dolara u tri godine. U dvije godine, dakle do kraja 2025., ušteda je bila četiri i pol milijarde dolara zbog primjene umjetne inteligencije i automatizacije u vlastitom poslovanju. To znači da IBM upotrebljava vlastite tehnologije​ umjetne inteligencije i hibridnog oblaka te automatizacijske tehnologije u svojim procesima, od ljudskih potencijala i IT potpore do financija, prodaje, opskrbe i nabave.

U nabavi je to posebno važno jer su nabavni procesi često kompleksni, fragmentirani i puni aktivnosti koje se ponavljaju. U velikim kompanijama nabava ne znači samo 'kupiti nešto', nego uključuje pronalaženje dobavljača, provjeru ugovora, usklađenost s pravilima, procjenu rizika, održivost, plaćanja, status faktura i komunikaciju s velikim brojem unutarnjih i vanjskih dionika.

Najvažnija lekcija iz pristupa Client 0 jest da se umjetna inteligencija ne uvodi automatiziranjem lošega procesa. Najprije morate eliminirati ono što ne donosi vrijednost, pojednostavniti ono što ostaje i tek onda automatizirati. Ako automatizirate loš proces, dobit ćete samo brži loš proces.