Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM), u čijoj je nadležnosti i regulacija tržišta željezničkih usluga te zaštita putnika korisnika usluga željezničkog prijevoza, objavila je brošuru o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu, izvijestili su u petak iz HAKOM-a.
U brošuri su navedene ključne informacije koje putnik treba znati kada se odluči putovati vlakom.
Među ostalim, istaknuto je da kupnjom karte za vlak putnik sklapa ugovor o prijevozu i tako prihvaća opće uvjete ugovora o prijevozu, koji su objavljeni na internetskim stranicama HŽ Putničkog prijevoza i dostupni na zahtjev na putničkim blagajnama.
Poseban naglasak u brošuri stavljen je na podršku osobama s invaliditetom i osobama smanjenje pokretljivosti, opisan je postupak podnošenja prigovora – reklamacija (kada, kako i kome se žaliti) te je ukazano na ulogu HAKOM-a u postupku zaštite prava putnika.
Brošure su dostupne na blagajnama većine kolodvora, u vlakovima, na internetskim stranicama HAKOM-a, HŽ Putničkog prijevoza i Udruge potrošača, navode iz HAKOM-a.