Hrvati mijenjaju navike na ChatGPT-ju: informacije ispred pisanja

ChatGPT u Hrvatskoj sve više služi za traženje informacija, dok pisanje zauzima sve manji dio njegove uporabe. U rujnu se na traženje informacija odnosilo 30,7 posto poruka poslanih iz Hrvatske, nasuprot svjetskom prosjeku od 20,2 posto. Istodobno raste udio poruka korisnika starijih od 45 godina, što otvara pitanja za trgovce, oglašivače i sve tvrtke kojima kupci dolaze preko internetskih pretraga.

Pokazuje to analiza Siniše Gavrilovića, koji je izdvojio hrvatske podatke iz baze OpenAI Signals, ažurirane 26. listopada. OpenAI-jevi podaci obuhvaćaju poruke s individualnih računa Free, Go, Plus i Pro, dok poslovni sustavi Enterprise i uporaba Codexa nisu uključeni. Zbog toga, upozorava i sam OpenAI, poslovna i tehnička primjena mogu biti slabije zastupljene u rezultatima.

Hrvatska iznad prosjeka

U srpnju 2024. traženju informacija pripadalo je 18,6 posto upita iz Hrvatske. Do rujna ove godine njihov je udio narastao za 12,1 postotni bod, na gotovo trećinu svih poruka. Hrvatska je tako po tom pokazatelju znatno iznad globalnog prosjeka, premda podaci sami po sebi ne pokazuju koliko je tih upita zamijenilo pretragu na Googleu ili nekoj drugoj tražilici.

Kategorija traženja informacija obuhvaća pitanja o činjenicama, proizvodima koje korisnici razmatraju kupiti te kuhanju i receptima. Za poduzeća je posebno zanimljiv dio povezan s proizvodima: ako potencijalni kupac usporedbu ili preporuku traži u razgovoru s chatbotom, ondje se može oblikovati i njegov prvi izbor. Podaci, međutim, ne otkrivaju koliko takvih razgovora završava kupnjom.

Prema Gavrilovićevoj usporedbi zemalja za koje su dostupni podaci o temama razgovora, Hrvatska je u rujnu po udjelu traženja informacija bila druga, iza Slovenije. Slovenija je zabilježila 30,9 posto, a Crna Gora 30,3 posto. Razlike su male, ali Hrvatska je u deset od posljednjih dvanaest mjeseci bila među prvih pet.

Na zasebnoj ljestvici, prema broju poslanih poruka po stanovniku, Hrvatska je u trećem tromjesečju zauzela 26. mjesto među 173 zemlje. Taj pokazatelj govori o intenzitetu korištenja, dok prethodni opisuje za što se ChatGPT koristi.

Uz informacije, korisnici iz Hrvatske najčešće traže praktične savjete, primjerice kako nešto napraviti ili naučiti. Takvim je porukama u rujnu pripadalo 29,1 posto upita, malo iznad svjetskog prosjeka od 28,1 posto.

Pad pisanja

Pisanje je, pak, sa 36,7 posto u srpnju 2024. palo na 16,3 posto u rujnu ove godine i spustilo se s prvog na treće mjesto. Globalno je njegov udio iznosio 21,4 posto. Riječ je o promjeni udjela u ukupnim porukama, iz čega se ne može zaključiti da je pao i apsolutni broj zahtjeva za pisanjem.

Mijenja se i dobna struktura poruka. Korisnici od 18 do 24 godine u srpnju 2024. slali su 27,8 posto upita iz Hrvatske, a u rujnu ove godine 17,4 posto. Udio poruka korisnika od 45 godina naviše istodobno je porastao s 15,7 na 22,7 posto. Najveći udio i dalje imaju korisnici od 25 do 34 godine, s 36 posto poruka, dok skupina od 35 do 44 godine sudjeluje s 23,9 posto. Ti podaci opisuju raspodjelu poruka prema dobi, a ne udjele pojedinih dobnih skupina u broju korisnika.

Hrvatske rezultate treba čitati i uz mogući sezonski utjecaj. Zemlja se određuje prema lokaciji s koje je poruka poslana, pa statistika uključuje i turiste. Gavrilović uočava ljetne skokove udjela informacijskih upita tijekom dvije uzastopne godine, ali povezanost s turizmom ostaje pretpostavka.

Za poslovanje je ipak relevantan smjer promjene jer traženje informacija zauzima sve veći dio razgovora s ChatGPT-jem, a poruke dolaze iz širega dobnog kruga. Tvrtkama koje ovise o internetskoj vidljivosti to daje razlog da prate kako su njihovi proizvodi i usluge predstavljeni i u odgovorima AI alata.