EU želi olakšati otkazivanje pretplata i stati na kraj zamkama trgovaca

Lažne poruke da je proizvod gotovo rasprodan, pretplate koje je teško otkazati i aplikacije koje korisnike neprestano potiču na dodatnu potrošnju trebale bi dobiti stroža ograničenja u Europskoj uniji. Europska komisija predstavila je prijedlog Akta o digitalnoj pravednosti, kojim želi ojačati zaštitu potrošača na internetu, te predložila nove ovlasti za izravno kažnjavanje poduzeća.

Paket obuhvaća i reviziju Uredbe o suradnji u zaštiti potrošača, prema kojoj bi Komisija mogla samostalno istraživati velike slučajeve kršenja potrošačkih prava na jedinstvenom tržištu i izricati kazne do šest posto godišnjeg prometa poduzeća na svjetskoj razini. Riječ je o prijedlozima o kojima tek trebaju pregovarati Europski parlament i Vijeće, pa nova pravila još nisu na snazi. Komisija procjenjuje da bi predložene mjere potrošačima mogle donijeti uštede do 13,7 milijardi eura godišnje.

Lakši izlazak iz pretplate

Jedna od promjena koje bi potrošači najizravnije osjetili odnosi se na digitalne ugovore i pretplate. Komisija predlaže jednostavnije otkazivanje te zaštitu od neželjenih automatskih obnova i besplatnih probnih razdoblja koja se pretvaraju u zamke pretplate. Potrošači bi dobili i pravo na komunikaciju s čovjekom u korisničkoj službi. Prijedlog uređuje i njihova prava kada za kupnju proizvoda u svoje ime koriste agente umjetne inteligencije.

Stroža pravila obuhvatila bi i manipulativne postupke kojima internetske trgovine usmjeravaju kupce prema odlukama koje inače ne bi donijeli. Među primjerima su lažne tvrdnje da se proizvod gotovo rasprodao, kojima se stvara pritisak da se kupnja obavi odmah.

Cijena ulaznice vidljiva i tijekom čekanja

Komisija traži veću transparentnost cijena, osobito pri kupnji virtualnim valutama unutar aplikacija te pri dinamičkom određivanju cijena ulaznica za kulturna i sportska događanja. Poduzeća bi korisnicima u virtualnim redovima morala prikazivati trenutačnu i najvišu moguću cijenu.

Predviđena je i mogućnost isključivanja značajki koje potiču prekomjerno ili kompulzivno korištenje i potrošnju, poput stalnih poticaja. Posebna zaštita odnosila bi se na maloljetnike, uključujući zabrane određenih značajki sličnih igrama na sreću i mehanizama plaćanja za prednost ili napredovanje.

Influenceri bi morali jasno označavati komercijalni sadržaj. Prijedlog također ograničava nepošteno personalizirano oglašavanje i određivanje cijena usmjereno na maloljetnike ili utemeljeno na iskorištavanju osjetljivih podataka.

Nova pravila - Akt o digitalnoj pravednosti

Komisija bi sama izricala kazne

Za poduzeća je posebno važna predložena promjena sustava provedbe. Komisija trenutačno koordinira suradnju nacionalnih tijela u slučajevima raširenih povreda potrošačkih prava s europskom dimenzijom, ali ta pravila ne može izravno provoditi.

Prema novom prijedlogu, dobila bi ovlasti za istrage i izricanje novčanih kazni u velikim slučajevima koji znatno utječu na potrošače diljem jedinstvenog tržišta. Istodobno bi se uveli rokovi za ključne korake u prekograničnim postupcima i poboljšala koordinacija nacionalnih tijela pri sankcioniranju poduzeća. Od poduzeća izvan EU-a zahtijevalo bi se imenovanje pravnog zastupnika u Uniji radi suradnje s nadležnim tijelima i Komisijom.

Paket donosi i pojednostavnjenja za poslovanje, među kojima su jednostavniji zahtjevi za informiranje potrošača prije ponovljenih kupnji unutar aplikacija te jasnija pravila o otkazivanju pretplata na digitalne medije tijekom roka za odustajanje.