Potvrdili zaposleni: Metro Hrvatska najbolja je velika tvrtka za raznolikost i uključivost u multikulturalnom radnom okružju

Metro Hrvatska je vodeća veleprodajna tvrtka i dio globalne grupacije prisutne u 33 zemlje svijeta. Na hrvatskom tržištu posluje više od 25 godina gdje više od 1200 zaposlenih svakodnevno opskrbljuje hotele, restorane i kafiće (HoReCa). U izrazito dinamičnom, operativnom i izazovnom sektoru Metro je primjer toga kako upravljanje raznolikošću u organizaciji donosi bolje rezultate jer su ljudi ključni nositelji uspjeha, stabilnosti i razvoja poslovanja.

Strani radnici su svakodnevna realnost u trgovini

Trgovina se uz ugostiteljstvo posljednjih godina među prvima suočila s velikim promjenama na tržištu rada i izazovima modernih radnih okružja. Sve veći udio stranih radnika različitih kultura, jezika i radnih navika te suradnja različitih generacija unutar istih timova postali su svakodnevni izazovi poslodavaca. Upravljanje raznolikošću u tako velikim i operativno zahtjevnim sustavima prestalo je biti pitanje reputacije i postalo preduvjet učinkovitosti, uspješnosti te dugoročne održivosti kompanije.

Metro Hrvatska je na te izazove odlučio odgovoriti strateškim, strukturiranim i dugoročnim rješenjima koja traže puno truda, čiji se rezultati ne vide preko noći, ali su poslovno pametna i najisplativija investicija – ona u ljude. Integracija zaposlenih različitih nacionalnosti, kultura, generacija i drugih različitosti zbog toga se sustavno potiče kroz regionalno nagrađivane programe za najbolje HR prakse u regiji, poput 'Zajedno u različitosti' gdje je naglasak stavljen na međusobno razumijevanje, suradnju i ravnopravno sudjelovanje u donošenju odluka. Inkluzivnost se ne gradi samo kroz politike ljudskih potencijala za koje je Metro nagrađen Inc.Q BEST Inclusive Employer nagradom kao najbolji u veleprodaji, već i kroz svakodnevnu praksu. To potvrđuju sami zaposleni čija je povratna informacija tvrtki donijela još četiri nagrade kao najboljoj za raznolikost i uključivost, za žene, iskusne profesionalce i inkluzivno liderstvo.

Multikulturalni timovi su izvor snage

Posebnu pažnju Metro posvećuje integraciji stranih radnika, prvenstveno zaposlenih s Filipina, čiji je proces uključivanja unaprijed osmišljen i započinje otklanjanjem najveće barijere još prije dolaska u Hrvatsku – tečajem hrvatskog jezika. Po dolasku ih dočekuju dvojezični komunikacijski materijali koji uključuju sve interne vijesti, ključne informacije i onboarding sadržaje kako bi svi imali jednak pristup informacijama od prvog dana.

Ana Josiipović i Sara Kralj

Taj proces integracije ne završava administrativnim procesima. Metro Hrvatska potiče buddy sistem u kojem domaći zaposleni aktivno sudjeluju u uključivanju novih stranih kolega u timove i lokalnu zajednicu. Organiziraju se kulturološke radionice koje omogućuju obostrano učenje: domaći zaposleni upoznaju filipinsku kulturu, običaje i komunikacijske stilove, dok strani radnici uče o lokalnim poslovnim i društvenim normama, što stvara radno okružje u kojem se različitosti ne doživljavaju kao prepreka, već kao dodatna vrijednost koja obogaćuje timove i jača međusobno povjerenje.

Svaki zaposleni i svaki glas je bitan

Tijekom cijelog životnog ciklusa zaposlenih Metro osobit naglasak stavlja na njihov pravičan tretman, od zapošljavanja do profesionalnog razvoja i dobrobiti. Procesi se temelje na objektivnim kriterijima i jasno definiranim kompetencijama, neovisno o dobi, spolu, kulturi i drugim osobnim obilježjima. Zaposlene se sustavno uključuje u procese donošenja odluka, razvoj talenata, potiču se žene na preuzimanje voditeljskih pozicija, ulaže se  u razvoj svih zaposlenih, uvode se fleksibilniji rasporedi u veleprodajnim centrima i mogućnosti zamjene timova, a ključnu ulogu u prenošenju vrijednosti tvrtke prema zaposlenima imaju njihovi nadređeni kao inkluzivni lideri.

Sve se to redovito prati kroz jasno definirane kriterije i kontinuiranu povratnu informaciju, uz uvažavanje različitih životnih potreba i okolnosti. Osim toga, rezultati anketa zadovoljstva zaposlenih služe kao alat za prilagodbu politika ljudskih potencijala, čime Metro Hrvatska jasno daje do znanja kako glas zaposlenih ima stvaran utjecaj na način rada kompanije.

Ana Josipović, direktorica odjela za ljudske potencijale u Metro Hrvatska

- Osvojene Inc.Q BEST Inclusive Employer nagrade u pet različitih kategorija snažna su potvrda smjera kojim se dugoročno krećemo kao organizacija. Raznolikost, uključenost, ravnopravnost i razvoj ljudi nisu za nas inicijative, već sastavni dio načina na koji vodimo timove, donosimo odluke i gradimo održivu poslovnu kulturu. Posebno nas veseli što su prepoznate i naše HR prakse te stil inkluzivnog liderstva. Ovo priznanje pripada svim našim zaposlenicima koji svojim ponašanjem i vrijednostima svakodnevno stvaraju radno okruženje u kojem se poštuje različitost i potiče profesionalni rast - istaknula je Ana Josipović, Direktorica odjela za ljudske potencijale u Metro Hrvatska.

Stvaranje inkluzivnog radnog okružja u velikim sustavima nije rezultat improvizacije i brzih rješenja, već strateške odluke, jasnih procesa i dosljedne primjene. To svojim primjerom potvrđuje Metro u kojem umjesto da se zaposleni prilagođavaju zastarjelim obrascima, kompanija prilagođava svoje procese ljudima. Upravo u tom ljudskom pristupu leži temelj dugoročnog zadovoljstva zaposlenih, stabilnosti poslovanja i povjerenja zajednice u kojoj posluje.