'Da li je fokus prema klijentu preskupa investicija'

U utorak 27. travnja u zagrebačkom hotelu Westin održat će se 7. regionalna konferencija 'CRM Arena 2010. – Konferencija o upravljanju odnosima s korisnicima' koju tradicionalno organizira Infoarena grupa.

Cilj je ovogodišnje konferencije pod sloganom 'Da li je fokus prema klijentu preskupa investicija' osvijestiti isplativost investiranja u CRM (Customer Relationship Management) koji može kreirati nužnu konkurentnu prednost na tržištu.Neke od tema bit će kako uz implementaciju CRM načela u organizaciji povećati profitabilnost korisnika te kako prepoznati vrijednosti i potencijale rasta svakog klijenta, kako poboljšati cjenovnu strategiju u vrijeme recesije. Nikako se ne smije zaboraviti i financijski aspekt CRMa, pa će biti govora i kako samofinancirati implementaciju CRM-a kroz niz manjih projekata, kako kreirati organizacijsku kulturu usmjerenu na korisnika te kako uskladiti postojeće poslovne procese sa CRM procesima i pri tome zadovoljiti poslovne potrebe.