Oko 90 posto prodaje zasnovano je na emocijama

Na prvom danu dvodnevne konferencije o upravljanju odnosima s korisnicima (CRM), Customer Relationship Management Arena, istaknuti stručnjaci i menadžeri raspravljaju kako postići da usmjerenost na korisnike postane trajna osnova svake uspješne tvrtke 

Miho Pitarević, viši savjetnik u Ministarstvu mora, turizma, prometa i razvoja drži da kupci u potpunosti upravaljaju prodavačima i da je čak 90 posto prodaje rezultat emocionalnih odluka potrošača. Shari Swan, bivša direktorica marketinga Mexx Internationala i Reeboka smatra da fenomen Sharinga dramatično mijenja stav potrošača prema interakciji s brendom i da se postižu znatne prednosti ako se usluge, poslovna etika i CRM strategija baziraju na filozofiji Sharinga. Na konferenciji još su govorili Nina Oberiter Gluhak, predsjednica Uprave PBZ Card, Alen Gojčeta iz IBM Hrvatska, Ana Štefanić Radoš, direktorica CRMa, Metronet i drugi. Svi se govornici slažu da su poslovne prednosti  koje donosi CRM višestruke, od smanjenja troškova akvizicije kupaca i smanjenja troškova prodaje do povećane retencije kupaca i poboljšanog planiranja i upravljanja financijama te povećanje vrijednosti vlastitog brenda.   (Renato Đurđević)