Tri godine "mistery shoppinga" u Hrvatskoj

Agencija Heraklea, jedina specijalizirana agencija za mystery shopping (tajno kupovanje) u Hrvatskoj, obilježila je ovih dana treću godišnjicu svoga rada.

Tijekom posljednje tri godine broj tvrtki iz različitih djelatnosti koje se koriste uslugama mystery shoppinga za mjerenje kvalitete usluge na vlastitim i konkurentskim prodajnim mjestima kao i za provjeru učinkovitosti vlastitih marketinških napora kontinuirano raste

Uz sve veći broj korisnika mystery shoppinga, raste i njihova raznolikost te različitost usluga koje traže, od posjeta tajnih kupaca prodavaonicama kako bi se provjerilo poštivanje zadanih standarda poslovanja, preko popisivanja cijena te provjera izloženosti i dostupnosti proizvoda i promotivnih materijala, pa sve do posebnih mystery shopping programa za proizvođače kao i programa za provjeru postojanja eventualnih diskriminacija kupaca s obzirom na dob, spol, fizički izgled, visinu dohotka i slično.
 
Heraklea trenutno surađuje s 400-injak tajnih kupaca diljem Hrvatske. Nedavnom anketom među njima, čak je njih 90 posto njih potvrdilo je kako u posljednje tri godine primjećuju poboljšanje kvalitete usluge na prodajnim mjestima na kojima se provodi mystery shopping. U Heraklei pritom posebno ističu prodavaonice Konzuma kao pozitivan primjer.

Kalitetu rada Heraklee prepoznao je i europski ogranak međunarodne organizacije pružatelja mystery shopping usluga (MSPA Europe) koji je našoj agenciji dodijelio dva priznanja, ove i prošle godine, za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi.

Za sljedeću godinu Heraklea planira uvođenje niza noviteta. Krajem veljače održat će se drugi po redu Mystery shopping dan, a predstavit će se i knjiga o mystery shoppingu koju je Kristina Horbec, vlasnica Heraklee, napisala u suradnji s Veronikom Karlsson, prvom predsjednicom MSPA Europe.

www.heraklea.hr