Korporativna kultura i ljudski resursi važniji su od softvera

Kao jedna od najstarijih domaćih kompanija za informacijsku tehnologiju (IT) i nakon 26 godina postojanja BiLog nastavlja razvijati se i rasti. Od početka, naglašava Tomislav Videc, član Uprave BiLoga, tvrtka se razvijala i ne prestaje se razvijati uza zahtjevne klijente, ponajviše u financijskom sektoru, u kojem su sigurnost, pouzdanost i usklađenost osnovni standard poslovanja. Rad u takvom okružju, ističe, oblikovao je snažno BiLogov pristup razvoju tehnologije i poslovanja.

Što je još utjecalo na dosadašnji razvoj tvrtke?

– Ključ našega dugoročnog uspjeha ulaganje je u ljude i razvoj njihovih kompetencija, ali i bliska suradnja s klijentima te praćenje njihovih potreba. Kroz kompleksne projekte izgradili smo domensku ekspertizu i stekli povjerenje velikih sustava. To iskustvo postupno smo pretvarali u standardizirane pristupe i rješenja kako bi se ključni procesi rješavali konzistentno, umjesto da se svaki projekt razvija od početka. Takav model klijentima omogućuje veću operativnu učinkovitost, bolju upravljivost procesa i donošenje odluka temeljenih na relevantnim i pravodobnim informacijama.

Zašto najčešće radite s bankama i osiguravateljima?

– Upravo u financijskom sektoru imamo najdublju domensku ekspertizu i najviše kompleksnih integracijskih scenarija. U takvim sustavima najjasnije do izražaja dolazi vrijednost standardizacije, automatizacije i kvalitetnog upravljanja podacima. Istodobno surađujemo i s velikim državnim institucijama te kompanijama iz realnog sektora, osobito onima koje imaju velik broj zaposlenika, više lokacija i potrebu za standardizacijom procesa. Geografski smo najaktivniji u Hrvatskoj, Sloveniji, Mađarskoj te Bosni i Hercegovini, uz niz projekata u Austriji, Njemačkoj ili Švicarskoj. Takva regionalna prisutnost pokazala se vrlo praktičnom jer su tržišta dovoljno slična da možemo prenositi dobre prakse, ali i dovoljno različita da kontinuirano učimo i dodatno razvijamo fleksibilnost svojih proizvoda.

Koji su trendovi u digitalnoj transformaciji financijskih industrija?

– ​Trenutačno su najizraženija tri trenda. Prvi je potreba za skraćivanjem vremena izlaska novih proizvoda i funkcionalnosti na tržište, uz veću prilagodljivost bez dugih i skupih razvojnih ciklusa. Drugi je snažniji naglasak na operativnu učinkovitost, standardizaciju i sljedivost procesa, a treći je sve veći naglasak na upravljanje poslovanjem na temelju podataka. Financijske institucije pojačano ulažu u pouzdane pokazatelje, nadzorne ploče i jedinstven pogled na klijente, proizvode, rizike i rezultate jer bez toga nije moguće kvalitetno upravljati kompleksnim sustavima i donositi pravodobne poslovne odluke. U tom kontekstu raste i interes za umjetnu inteligenciju, ali njezina stvarna vrijednost dolazi do izražaja tek kada su temeljni procesi adekvatno digitalizirani, podaci kvalitetno strukturirani, a sustavi međusobno dobro povezani. U bankarstvu, osiguranju i drugim financijskim djelatnostima AI zato ima najviše smisla kao nadogradnja na uređene procese i kvalitetne podatke.

Koja ključna rješenja i usluge nudite?

– Nudimo kombinaciju vlastitih proizvoda i projektne isporuke. Naš portfelj čine Phoenitian, core insurance rješenje koje pokriva sve ključne osigurateljne procese i sve linije osiguranja, Product Studio, alat za upravljanje proizvodima i portfeljem, Akira HRM, sustav za upravljanje ljudskim resursima, te DataStudio, rješenje za upravljanje podacima i analitiku. Uz to pružamo poslovni i tehnički consulting, implementaciju, integracije, podršku te custom development kada za to postoji jasan poslovni razlog i stvarna potreba klijenta. U praksi često primjenjujemo pristup postupne modernizacije: zadržati dijelove sustava koji dobro funkcioniraju, a ciljano unaprijediti one koji usporavaju razvoj, otežavaju integracije, narušavaju kvalitetu podataka ili ograničavaju korisničko iskustvo. Takav pristup klijentima omogućuje bolju kontrolu rizika, postupne faze realizacije i mjerljive poslovne rezultate.

Čime se izdvaja Phoenitian?

– ​Phoenitian se izdvaja time što u jednoj platformi objedinjuje sve linije osiguranja i sve ključne osigurateljne procese od razvoja proizvoda i prodaje preko upravljanja policama i štetama do financija, izvještavanja i regulatorne usklađenosti. U mnogim tvrtkama ti su procesi još uvijek raspoređeni u više sustava, a životna i neživotna osiguranja vode se odvojeno, što povećava integracijski rizik i operativne troškove. Naš je pristup drugačiji: jedna platforma, jasne uloge i mogućnost da osiguravatelj velik dio upravljanja proizvodima i pravilima preuzme u vlastite ruke. Posebnu ulogu pritom ima Product Studio, alat koji omogućuje da se proizvodi, paketi, pravila i varijante po kanalima mijenjaju brzo i kontrolirano, uz jasno praćenje promjena. Velik naglasak stavljamo i na podatke te Phoenitian korisnicima pruža potporu poslovnom odlučivanju temeljenu na informacijama izdvojenim iz podataka, uz mogućnost analize uzroka i trendova.

Koje su posebnosti domaćeg, ali i europskog tržišta osiguranja?

– Hrvatsko tržište osiguranja danas je, nakon više od desetljeća članstva u Europskoj uniji, snažno integrirano u europski kontekst i s njim dijeli ključne trendove. Razina penetracije osiguranja u privatnom i korporativnom segmentu i dalje je niža nego na razvijenijim europskim tržištima, što ostavlja prostor za rast. Istodobno, očekivanja korisnika rastu brže od spremnosti većeg dijela sektora: brza i transparentna usluga, digitalni kanali, self-service i jasna komunikacija postaju standard. Najveći izazovi su poznati: podići korisničko iskustvo na razinu drugih industrija, ubrzati procese i smanjiti operativne troškove, skratiti time-to-market te razvijati segmentirane ponude i pakete raznovrsnih usluga i proizvoda koje korisnici sve više očekuju. Kvalitetna IT modernizacija u tome može imati veliku ulogu jer može ubrzati isporuku i smanjiti operativni rizik, ali samo ako je praćena disciplinom u upravljanju podacima i promjenama. Drugim riječima, nije dovoljno implementirati novi sustav; potrebno je jasno definirati upravljanje procesima, postaviti odgovornosti unutar organizacije i kontinuirano pratiti poslovne rezultate.

Koja daljnja kretanja očekujete na IT tržištu?

– ​Na IT tržištu vidimo nekoliko jasnih smjerova razvoja. Prije svega, jača produktni pristup uz manje rješenja po mjeri. Rastu zahtjevi za sigurnošću i kibernetičkom otpornošću, kao i pritisak na mjerljivu vrijednost investicija. Klijenti traže bržu isporuku uz kontrolu rizika, odnosno rješenja spremna za integraciju, prilagodbu i dugoročno održivo upravljanje promjenama. Paralelno raste i očekivanje da dobavljač preuzme odgovornost za operativnu upotrebljivost, a ne samo za tehničku ispravnost.

Kako promovirate kompaniju i rješenja?

– Najbolja promocija su zadovoljni klijenti i uspješno odrađeni projekti, stoga velik dio našeg rasta dolazi kroz preporuke i dugoročne odnose. Konferencije su korisne za praćenje novosti, otvaraju prilike za partnerstva i razvoj zaposlenika, ali i za validaciju vlastitih ideja: što tržište doista traži, a što je samo prolazni trend. Prošle godine sudjelovali smo na konferencijama u Londonu, Amsterdamu, Kopenhagenu, Opatiji i Sarajevu, a i ove godine nastavljamo konferencijske aktivnosti te smo se upravo vratili s najveće insurtech-konferencije u Londonu, gdje smo sudjelovali kao sponzor i izlagač. Razmjenom ideja i iskustava na konferencijama možemo bolje razumjeti prioritete industrije i usmjeriti razvoj proizvoda prema rješenjima koja klijentima donose najveći učinak uza što manji operativni teret. Tako smo ove godine primijetili sve veći interes za modernizaciju core sustava, integracije i embedded modele distribucije.

Što bi mogli biti izazovi za budući razvoj poslovanja tvrtke?

– U dinamičnom poslovnom okružju izazovi se mijenjaju, ali naš odgovor mora ostati isti: kontinuirani razvoj ljudi i kapaciteta te disciplina u isporuci rješenja. Konkretno, to za nas znači skalirati znanje, podršku, sigurnost i release management bez kompromisa na kvaliteti, uza zadržavanje fokusa na proizvodima i stvarnim problemima klijenata. Širenje na nova tržišta traži standardizaciju procesa i pametno upravljanje lokalnim specifičnostima te stoga razvijamo rješenja koja mogu pratiti različite poslovne modele i tržišne zahtjeve bez nepotrebne kompleksnosti i narušavanja stabilnosti sustava.