Sinergija Designer Outleta Croatia, joy Shopping Rugvice i robne kuće Ikea Zagreb pretvorila Rugvicu u najveću shopping zonu u Hrvatskoj

U povodu otvaranja JOY Shoppinga Rugvica, a uskoro i prvog proširenja Designer Outleta Croatia, razgovarali smo s Nikolom Grđanom, izvršnim direktorom maloprodaje i poslovnih operacija za Europu u ROS Retail Outlet Shoppingu.

Što ova faza znači za Rugvicu i hrvatsko tržište?

– Ovo je važan razvojni trenutak za Rugvicu i hrvatsku maloprodaju. JOY Shopping Rugvica i proširenje Designer Outleta Croatia, zajedno s robnom kućom Ikea Zagreb, stvaraju najveću i najrazvijeniju komercijalnu zonu u Hrvatskoj. Cjelokupna destinacija sada obuhvaća 69.500 m² GLA, što nas pozicionira kao jednu od najatraktivnijih šoping-lokacija u jugoistočnoj Europi.

Možete li pojasniti ulogu ROS Retail Outlet Shoppinga u ovim projektima?

– ​Designer Outlet Croatia razvijen je u partnerstvu Ingka Centresa, Mutschler Outlet Holding grupe i ROS Retail Outlet Shoppinga. Ingka i Mutschler ključni su investicijski i razvojni partneri, a ROS je zadužen za svakodnevno upravljanje Outletom, od operacija do marketinga, rada sa zakupcima i iskustva kupaca. JOY Shopping Rugvica razvijen je u suradnji Ingka Centresa i ROS Retail Outlet Shoppinga, pri čemu ROS ima istu operativnu ulogu. Naš je zadatak osigurati da cijeli centar stabilno raste, bude atraktivan zakupcima i kupcima te da destinacija dugoročno ostane uspješna.

Što JOY Shopping Rugvica konkretno donosi kupcima?

– ​JOY je suvremeni retail-park fokusiran na everyday value ponudu. Tu su Plodine, dm, JYSK, CCC, Sinsay, HalfPrice, TEDi, Zoo City i KFC drive-thru. On donosi ono čime se kupci najčešće koriste, ali u potpuno novom, jednostavnom i pristupačnom formatu. Širi destinaciju i otvara više od 350 novih radnih mjesta, što je velik doprinos lokalnoj zajednici.

Proširenje Designer Outleta Croatia donosi velike novosti. Što je najvažnije?

– Proširenje donosi dodatnih 5500 m² i oko 30 novih trgovina, čime Designer Outlet Croatia sada ima 21.000 m² i približno 115 trgovina. Najveća novost je najveća Adidasova outlet trgovina u jugoistočnoj Europi. Novi brendovi koji nam stižu su ONLY, Optika Anda i među njima Intrend (Max Mara Group). Uz njih, postojeći brendovi poput Fashion&Friendsa i XYZ-a sele se u veće prostore i dolaze s još bogatijom i atraktivnijom ponudom. To DOC pozicionira kao jedini designer outlet u Hrvatskoj i jedan od najjačih u regiji.

Koliko kombinacija robna kuća Ikea Zagreb + Designer Outlet Croatia + JOY Shopping Rugvica mijenja iskustvo kupaca?

– Ta kombinacija stvara one-stop šoping-destinaciju. Robna kuća Ikea Zagreb donosi uređenje doma, DOC nudi poznate brendove s popustima od 30 do 70%, a JOY donosi svakodnevnu ponudu.

Kupac sada može riješiti sve potrebe na jednoj lokaciji, od kupnje namještaja, mode i sportske opreme do tjedne kupnje i zabave.

Kakav je današnji interes kupaca za outlet i open-air destinacije?

– Vidimo vrlo jasan i snažan europski trend: kupci sve više traže vrijednost, kvalitetne brendove i transparentnu ponudu. Upravo zato outleti u cijeloj Europi bilježe stabilan rast. Nude poznate brendove uza stvarne, vidljive popuste tijekom cijele godine. Open-air formati također doživljavaju veliki povratak. U Europi se sve više kupaca okreće destinacijama na otvorenom zbog ugodnog ambijenta, prirodnog svjetla i osjećaja opuštenosti, ali i zbog jednostavne navigacije i bržeg, boljeg šoping-iskustva. Trendovi pokazuju da se kupci u open-air destinacijama dulje zadržavaju, više kombiniraju outlet i everyday retail te imaju veću sklonost spontanijoj kupnji. To rezultira većom lojalnosti i snažnijim prometom, što potvrđuje i kontinuirani rast Designer Outleta Croatia posljednjih godina.

Gdje vidite Rugvicu u idućih pet godina?

– ​Rugvica već sada postaje jedna od najkompletnijih šoping-destinacija u regiji. Ipak, potencijal nije ni blizu iscrpljen. Kontinuirano analiziramo mogućnosti novih sadržaja, od ponude za slobodno vrijeme do zabavnih i obiteljskih sadržaja koji dodatno obogaćuju iskustvo posjetitelja. Naša ambicija je jasna: stvaramo destinaciju koja će dugoročno biti prva opcija za kupce iz Hrvatske, Slovenije, Bosne i Hercegovine i šire, ali i za sve putnike u tranzitu, jer je Rugvica na iznimno prometnoj i lako dostupnoj tranzicijskoj točki.

Koja je najveća snaga ovog projekta?

– Sinergija. Rijetko kad vidite projekt u kojem se ovako snažno spajaju designer outlet, everyday value retail-park i robna kuća Ikea Zagreb. Druga snaga je dugoročna vizija, ovo nije kratkoročni marketinški iskorak, nego razvoj destinacije koja će se širiti i rasti godinama.

Preuzeli ste novu, širu i daleko odgovornu ulogu u kojoj vodite timove u različitim državama. Koji su najveći izazovi takvog posla?

– Svaka zemlja ima svoj ritam, mentalitet i način na koji kupci doživljavaju šoping. Customer journey nije isti u Portugalu, Njemačkoj ili Hrvatskoj. Zato u ovoj ulozi najviše učim o tome kako prilagoditi strategiju različitim kulturama, a istodobno osigurati jedinstvene standarde. To je najzahtjevniji dio posla, ali i onaj koji me najviše motivira, vidjeti kako timovi iz potpuno različitih sredina zajedno postižu vrhunske rezultate.

Kako pristupate rješavanju kritičnih situacija u tako kompleksnom sustavu?

– Kritične situacije sastavni su dio velikih operacija i različitih tržišta. U takvim trenucima najvažnije mi je razumjeti kontekst, što se zapravo događa, tko su uključeni ljudi i kako različite kulture reagiraju na izazove. Ono što smatram svojom najvećom snagom sposobnost je da brzo stabiliziram kompleksne situacije i da pritom stvorim prostor za suradnju između ljudi koji imaju vrlo različite interese ili potpuno različite stilove komunikacije. Često radim s osobama koje su snažne, zahtjevne ili jednostavno dolaze iz okružja u kojima se stvari rješavaju na drugačiji način. Moja uloga tada je uspostaviti odnos, smiriti dinamiku i povezati sve strane tako da zajedno dođemo do rješenja koje je održivo i dugoročno. Takvi me izazovi motiviraju jer upravo u tim situacijama najjasnije vidim koliko je važno voditi ljude, a ne samo procese.

Za kraj, koju biste poruku željeli poslati kupcima, partnerima i timovima koji rade na ovim projektima?

– Poruka je jednostavna. Rugvica tek počinje pokazivati svoj puni potencijal. Ovo što danas ovdje radimo rezultat je velikog truda brojnih timova, ali i povjerenja kupaca, koji nas iz godine u godinu prepoznaju kao destinaciju vrijednu povratka. Vjerujem da će JOY Shopping Rugvica i prošireni Designer Outlet Croatia donijeti još bolje iskustvo, više izbora i kvalitetu koja se traži na današnjem tržištu. Naš je cilj graditi destinaciju koja će rasti s vremenom, slušati potrebe kupaca i uvijek nuditi nešto novo. A iza svega stoje ljudi, timovi koji svojim radom i energijom čine da ova destinacija bude uspješna. To je ono što me najviše motivira i zašto s optimizmom gledam na sve što još dolazi.