Konzum predstavio Keti, AI asistenticu za kupnju

Konzum je predstavio Keti, AI asistenticu za kupnju, jednu od prvih takvih usluga u hrvatskoj maloprodaji koja kupcima omogućuje brži i jednostavniji pristup informacijama, preporukama i pogodnostima putem WhatsAppa.

Nova digitalna usluga razvijena je u suradnji s MultiPlusCardom i mStartom, kompanijama iz sastava Fortenova grupe, s ciljem pružanja personalizirane podrške kupcima prije, tijekom i nakon kupnje.

- Konzum je kroz godine često među prvima donosio novitete koji unapređuju iskustvo kupnje, od programa vjernosti i digitalnih usluga do razvoja online kupnje i novih oblika komunikacije s kupcima. Uloga vodećeg trgovca nije samo pratiti promjene, nego ih prepoznavati i pretvarati u konkretnu korist za kupce.

Tehnologija pritom nije sama sebi svrha, već alat kojim možemo biti još dostupniji, korisniji i bliži kupcima koji nam svakodnevno poklanjaju svoje povjerenje. Upravo je Keti najnoviji primjer takvog pristupa - izjavio je Zoran Mitreski, predsjednik Uprave Konzuma.

Povezivanje s MultiPlus računom

Keti je osmišljena kao praktičan pomoćnik dostupan onda kada kupcima zatreba pomoć pri planiranju obroka, sastavljanju popisa za kupnju, traženju proizvoda ili informacija o aktualnim ponudama. Kupci mogu zatražiti preporuku recepata, izraditi shopping listu, provjeriti dostupnost proizvoda, pronaći informacije o prodavaonicama te dobiti prijedloge proizvoda i akcija prilagođene njihovim potrebama. Dodatnu vrijednost donosi povezivanje s MultiPlus računom.

Nakon povezivanja kupci mogu pregledavati svoje kupone, bonus eure i aktivne izazove te pristupati pogodnostima i sadržaju prilagođenom vlastitim kupovnim navikama.  

- Kupci danas očekuju odgovore odmah, kroz kanale koje već koriste i na način koji im je prirodan. Razvijajući Keti, željeli smo stvoriti iskustvo koje prati te promjene i pretvara personalizaciju iz jednosmjerne komunikacije u stvarni dijalog s kupcem - pojasnila je Mia Kroflin, direktorica Sektora marketinga Konzuma.

Razvoj Keti dio je šire strategije digitalne transformacije i kontinuiranog unapređenja korisničkog iskustva. Posebna pažnja pritom je posvećena transparentnosti i odgovornom korištenju podataka kako bi kupci u svakom trenutku imali kontrolu nad povezivanjem svojeg računa i postavkama personalizacije.