Jednostavne ideje zavode potrošače da se iznova zaljube u brend

Za marketinške medije 2014. neslužbeno je proglašena godinom inovacija. Zbog sve većeg prodora društvenih mreža, digitalnog svijeta koji se više ne krije iza ekrana računala, nego je doslovno u svačijem džepu, tvrtke, bez obzira na to o kojem je sektoru riječ, shvaćaju da standardna linija proizvoda više nije dovoljna da privuče pozornost potrošača.

 Inovacija i sljubljivanje s digitalijom ovogodišnji su ‘must’, tvrde i skupljači trendova (internetska stranica trendwatching.com) koji su ovog mjeseca pobrojili inovacije koje su doista izazvale bum na globalnom tržištu i, prema svemu sudeći, mogle bi potaknuti i konkurentske tvrtke da slijede njihov primjer. Ili, kako tvrde autori popisa najvećih inovacija ove godine, ako se vi ne prilagodite promjenama u očekivanjima i ponašanju, netko drugi hoće.

Plaćeno krvlju Kao jednu od inovacija koje privlače pozornost navode onu McDonald’sa i Coca-Cole. Ta dva divovska brenda udružila su se na filipinskom tržištu i osmislila aplikaciju BFF Timeout. Njihova inovacija gotovo nema nikakve veze s njihovim proizvodima, potrošače ni na koji način ne potiču na kupnju hamburgera i kultnog soka, nego ih motiviraju da provode što kvalitetnije vrijeme sa svojom ekipom. Ideja je vrlo jednostavna: tijekom druženja s prijateljima na aplikaciji uključite tajmer koji odbrojava vrijeme tijekom kojega se ne koristite pametnim telefonom (najčešće za ‘čekiranje’ društvenih mreža). Što je vrijeme provedeno bez mobitela dulje (zbog toga i kvalitetnije), to skupljate više bodova koji vam donose nagrade poput putovanja u Japan i Singapur. Osim aplikacije inovativan je pristup potrošačima. Coca-Cola i McDonald’s brinu se za to da korisnici provode kvalitetno vrijeme neovisno o tome sjede li u tom trenutku u McDonald’su ili nazdravljaju s limenkom kole. I Unileverov brend Cif rumunjskim je potrošačima predstavio inovativan projekt, i to, naravno, s malom pomoći digitalnog svijeta. Kako bi pokazao potrošačima da su mnogo više od proizvođača sredstava za čišćenje i da ima osviještenu i socijalnu komponentu, lansirao su aplikaciju s pomoću koje korisnici mogu objavljivati fotografije grafita s uglavnom rasističkim porukama. Ekipa koja stoji iza brenda/aplikacije zatim bi na tu lokaciju slala ekipu za čišćenje koja je uklanjala sporne grafite.
Za razliku od spomenutih primjera u kojim su brendovi bili u službi potrošača, portugalski Fox inovativno je odlučio od njih zatražiti nešto konkretno. Tijekom promidžbe četvrte sezone serije ‘Walking Dead’ udružio se s bankom krvi i postavio pop-up trgovine s ekskluzivnim promidžbenim proizvodima. Zanimljivo je da se proizvodi nisu plaćali novcem, nego, doslovno, krvlju. Brendovi, pišu trendwatcheri, mogu nešto tražiti od svojih kupaca, ali jasno je da odaziv ovisi o svrsi, ali i stupnju inovativnosti.

Inovativna edukacija U potonjemu se iskazao i brend Treeson Spring Water koji je prošle godine lansiran zahvaljujući novcu prikupljenom na popularnoj crowdsourcing-platformi Kickstarter. Interes korisnika privukao je ne proizvodom (organska voda), nego jedinstvenim, modernim pakiranjem (potpuno biorazgradiv materijal) te obećanjem potrošačima da će za svaku prodanu bocu biti posađeno stablo. Znatiželjni kupci mogu preuzeti aplikaciju i locirati ‘svoje’ stablo, a oni nešto zagriženiji za ekologiju i očuvanje okoliša mogu potpuno besplatno proizvođačima vratiti boce na reciklažu. Za održivost, ekologiju i društveni boljitak brine se i brend, odnosno aplikacija Pare Up. Njezini vlasnici uvjereni su kako se svaki izazov može riješiti pametnom uporabom aplikacija. Konkretno, njihova usluga lovi se ukoštac s nevjerojatnom količinom hrane koja završava kao otpad i čija se ukupna vrijednost procjenjuje na 160 milijardi dolara na godinu, i to samo u Americi. Restoranima, trgovinama i kafićima aplikacija omogućava da kupce/goste obavijeste o akcijskoj prodaji hrane koja se nije prodala i koja bi po svoj prilici završila u smeću.
Inovativnosti u svrhu štednje i ekologije svaki dan svjedoče i građani španjolskog Madrida. Taj se grad našao na popisu trendwatchera jer je u travnju ove godine najavio uvođenje posebnih uređaja koji mjere energetsku učinkovitost automobila. Manju cijenu parkiranja plaćaju vlasnici vozila koja manje onečišćavaju okoliš, a električnima je parkiranje besplatno. Riječ je o vrlo učinkovitu i, na kraju, isplativu sustavu naplate koji također funkcionira u simbiozi s suvremenim tehnologijama. Iako na njima počivaju inovacije o kojima pišu skupljači trendova, brendove s malo skromnijim proračunom to ne bi trebalo obeshrabriti.

Sigurni prijevoz I avioprijevoznik Delta odlučio je educirati svoje korisnike na nov način. Proljetos je pokrenuo takozvani Innovation Class u sklopu kojeg su uspješni poduzetnici, slobodnjaci i life coachevi pozvani da se voze njegovim avionima na konferencije i kongrese. Na društvenoj mreži LinkedInu pozvali su korisnike da se pridruže letu i poslušaju što bi im mogli savjetovati ili preporučiti za karijeru.
Spajanje ugodnog s korisnim Delti je donijelo na desetke tisuća dolara vrijednoga besplatnog PR i pozicioniralo je kao aviotvrtku koja nudi nešto više od prijevoza od točke A do točke B. Kad je riječ o prijevozu, još se jedan brend odlučio vrlo zanimljivo brinuti za svoje potrošače. Etiqa MotorTakafu predstavio je aplikaciju namijenjenu mlađim vozačima koji vole uživati u brzoj i opasnoj vožnji. Mjeri brzinu vožnje i s pomoću GPS-a prati drži li se vozač propisa. Uredna vožnja donosi mu bodove s pomoću kojih ‘otključava’, odnosno preuzima besplatnu glazbu. Stariji vozači možda neće trzati na tu mogućnost širenja svoje glazbene datoteke, ali vjerojatno hoće na aplikaciju Esurance koja bi, predviđaju ‘trendwatcheri’, mogla biti zanimljiva osiguravajućim društvima. Naime, ta aplikacija omogućava nesretnicima da fotografiraju posljedice sudara, štetu na automobilu, ‘skinu’ taj materijal i u vrlo kratkom vremenu dobiju procjenu štete a da osiguravatelji ne moraju izaći na teren. Svi ti primjeri, poručuju ‘trendwatcheri’, nisu nikakva znanstvena fantastika i lako ih je ostvariti, čak i ako se brendovi ne mogu pohvaliti bogzna kolikim proračunom. Savjetuju tvrtkama da analiziraju inovacije i zapitaju se što mogu ponuditi kupcima. Ako je suditi prema ovim pričama, potrošači će ih s ‘guštom’ prihvatiti bez obzira na to imaju li izravne direktne veze s područjem psolovanja brenda (McDonald’s i Coca-Cola, Cif, Delta). Jedini je preduvjet za to da budu jednostavne, svima dostupne i, što je najvažnije, olakšavaju i/ili poboljšavaju svakodnevni život.