Croatia Airlines na prvome mjestu za dojam usluga tijekom leta

Star Alliance, najpriznatija svjetska udruga zračnih kompanija, provela je istraživanje među najvećim europskim aviokompanijama i zračnim lukama o kvaliteti njihova prijevoza, tehničkoj sigurnosti, razini usluge i zadovoljstvu gostiju

    Od travnja do lipnja ove godine ispitano je 1.408 putnika, koji su između finske aviokompanije Blue1, slovenskog Adria Airwaysa i španjolskog Spainaira u većini kategorija najvišom ocjenom ocijenili Croatiju Airlines. Istraživanje je provela svjetska tvrtka istraživanje marketinga, a odnosi se na drugi kvartal ove godine.

U kategoriji 'ukupni dojam o usluzi tijekom leta' Croatia Airlines je na prvome mjestu, slijede Blue1 te slovenska Adria, a na četvrtom je mjestu Spanair. Naša je nacionalna aviokompanija najvišu ocjenu dobila za cjelokupan dojam, posebno za biznis i ekonomsku klasu. No zato je u kategoriji 'Star Promise', gdje se ocjenjuje koliko je tvrtka, ali i zračna luka, sposobna održati obećanje putniku da će imati savršen let, Croatia Airlines zauzela najlošije mjesto.

U tu se kategoriju ubraja cjelokupna briga o putniku, od rezervacija i informacija do tretmana prije, tijekom i nakon leta. U toj je kategoriji prvo mjesto zauzeo Spanair, iza njega su Blue1 i Adria, a zatim, na posljednjemu mjestu, Croatia Airlines. Kad je riječ o kvaliteti usluga zračne luke, najboljom je proglašena ljubljanska zračna luka, zatim Madrid, a tek onda Zagreb i Helsinki.

Našem je nacionalnom prijevozniku prvo mjesto pripalo i u kategoriji 'sluga prijevoza'; druga je Adria Airways, a treći finski Blue1. Croatia Airlines zauzela je prvo mjesto i u kategoriji 'Punctuallity Perception', u kojoj se ocjenjuje točnost prijevoznika, odnosno kašnjenje u dolasku i polasku, a najbolju je ocjenu dobila i u kategoriji 'unutarnje usluge'. (A. M. R.)