Dajem ti otkaz

Svatko zaslužuje još jednu priliku, pravo na loš dan, loše razdoblje ili loše okolnosti. Provjerite stoga pravodobno je li otkaz jedino rješenje, a ako jest, kvalitetnom komunikacijom budite primjer i onima koji ostaju i onima koji odlaze

Piše  Tatjana Divjak

Novi član vašeg malog uspješnog tima napokon je izabran. Dugotrajan je bio proces izbora. Angažirali ste i stručnjake da biste došli do najkvalitetnije osobe. Probni rok je tri mjeseca i sigurni ste da će se odlično snaći. Briljirao je na intervjuu. Odlično je riješio testove i samo još da ga Marija iz Računovodstva dobro prihvati! Idemo na posao!

Sjećate se toga dana? Bio je prvi u mjesecu i imali ste velika očekivanja…no ovaj put izgleda da ste se prevarili. Jednostavno ne ide! Prošao je probni rok i odjednom onaj genijalac, koji je na početku probnog roka tako vrijedno radio, pokazuje neko novo lice.

Na rubu ste očaja. Čovjek je jednostavno neučinkovit. Možda biste mu trebali dati otkaz? A to nije lako. Znate li kako riješiti problem s neučinkovitim ljudima i je li otkaz baš najbolje, jedino rješenje?

Štete za tim i tvrtku

Nije rijetkost da u radu s ljudima naiđete i na osobe koje su neučinkovite, postižu slabije rezultate od očekivanih ili se negativno ponašaju. Takve osobe mogu svoj negativni stav prema poslu izraziti na različite načine: čestim prigovorima ili odbijanjem izvršavanja zadatka, nedostatkom zanimanja za posao ili za suradnju s voditeljem ili članom tima, bolešću kada količina posla dosegne višu razinu pa od izvršitelja više očekuje.

U nekim se prilikama prigovori iznose otvoreno, a u drugima se negoduje ispod glasa, sabotiranjem ili odsustvom volje za rad. Ako je riječ o privremenom, kraćem razdoblju, stanovita razina 'negativnog ponašanja' može se tolerirati, ali ako je riječ o učestalom, silovitom ili destruktivnom ponašanju nešto valja poduzeti kako pojedinac ne bi utjecao na cijeli tim i oslabio ga, nanoseći štetu i timu i cijeloj tvrtki. Prvi vaš korak u svakom slučaju trebao bi biti pokušaj otkrivanja uzroka problema.

Prvi korak: potpora i motivacija

Uspješnost pojedinca ne ovisi isključivo o osobnim sposobnostima nego i o poslovnom sustavu ili o kvaliteti vođe tima. Ali ako postojeći sustav funkcionira, ako ste jasno dali do znanja što kao menadžer očekujete od djelatnika i osigurali sukladnost vještina i znanja koja zaposleni posjeduje za obavljanje radnih zadatke, vjerojatno je ipak riječ o neučinkovitoj osobi.

Važno je pravodobno uočiti prve znakove neučinkovitosti kako biste zaposleniku omogućili da se razvije u kvalitetniju osobu. Iznimno je važno da u nastojanju popravljanja situacije, neučinkovitoj osobi pružite potporu (trening i rad s life coachom može biti iznimno učinkovit, a osim toga poticajan je i ostatak tima, jer jasno pokazujedaje da vam je stalo do svakog pa i neuspješnog člana).

Pratite napredak i motivirajte ne samo osobu koja je podbacila nego i ostatak tima.

O otkazu razmišljajte tek nakon štp ste  se uvjerili da se situacija ne popravlja. Prije konačne odluke još jednom provjerite jeste li stvarno ponudili svaku razumnu pomoć i podršku osobi koja nije zadovoljila vaša očekivanja. 

Odredite jasne granice

Razlozi zbog kojih se netko u poslovnom okruženju može negativno ponašati mogu biti različiti. Mobing (ili psihičko maltretiranje na radnome mjestu), nedostatak samopouzdanja, ljutnja vezana uz neki, možda samo subjektivni osjećaj ili nepravedan postupak prema njemu.

Uzroka može biti bezbroj. Nošenje s negativnim ponašanjem pojedinca vrlo je težak zadatak, jer je u takvim situacijama teško biti objektivan. Najbolje je, stoga, reagirati čim se problem uoči i to po mogućnosti na neslužben i pristupačan način. Službenim (ili javnim) pozivanjem na red problem možete samo povećati.

Čak i kad vrlo otvoreno komunicirate s timom, pri takvu slučaju treba biti vrlo oprezan jer netaktičan nastup otpor može samo povećati. Pritom nastojte o problem kvalitetno raspraviti pružajući zaposlenom priliku da uvidi svoje negativno ponašanje, ujedno utvrđujući stvarne razloge zbog kojih se problem i pojavio.

Takav vid rješavanja problema trebao bi biti dvostrana/dvosmjerna rasprava, s jedne strane iznošenjem vašeg viđenja, ali i prikupljanjem infomacija od osobe čije vam ponašanje zadaje glavobolju. Razgovor zaključite jasnim dogovorom o akcijama koje obje strane trebaju poduzeti da bi se problem riješio.

Nadalje, važno je pratiti izvršava li osoba o kojoj je riječ to što je dogovoreno. Ako dogovor ne poštuje, poduzmite korake koji će ovisiti o stupnju ozbiljnosti prekršaja. Započnite s verbalnim upozorenjem, nastavite s pismenim, ali u svakom od ovih slučajeva poštujte pravilo određivanja jasnih granica i vremenskih rokova. Ako sve to ne urodi nikakvim rezultatom i ništa se ne promijeni, odlučite se na otkaz.

*Javljajte mi se sa svojim specifičnim problemima, uz puno povjerenje i zaštitu vaše privatnosti. Možda ćemo rješavanjem baš vašeg problema motivirati i druge da pokušaju naći kreativnija rješenja. Možete mi postaviti pitanja putem web stranica na  www.tatjanadivjak.hr/