Dan tajnog kupovanja

Nakon što su prošle godine predstavljene prednosti mystery shoppinga kao poslovnog alata za mjerenje kvalitete usluge, 2. Mystery shopping dan je bio usmjeren na savjete korisnicima kako što bolje iskoristiti dobivene rezultate mystery shoppinga te na taj način unaprijediti poslovanje 

Događaju, održanom u hotelu Sheraton, prisustvovalo je više od 100 predstavnika poznatih i uspješnih hrvatskih tvrtki te Herakleini poslovni partneri iz regije.

Kristina Horbec, direktorica Heraklee d.o.o. i članica Odbora europskog ogranka Mystery Shopping Providers Association (MSPA Europe), održala je predavanje o novostima i trendovima mystery shoppinga u Hrvatskoj te predstavila planove i Herakleine nove usluge.

Također je najavila nadolazeću međunarodnu konferenciju MSPA Europe u Dubrovniku za svibanj ove godine te izdavanje prve stručne knjige o mystery shoppingu pod nazivom “Mystery shopping – Measuring Management and Moment of Truth“ koju je napisala u suradnji s Veronicom Karlsson, gošćom prošlogodišnjeg Mystery shopping dana.

U panelu korisnika sudjelovali su predstavnici poduzeća dm-drogeriemarkt, Konzum, Maras i VB Leasing koji su s prisutnima podijelili svoja iskustva o korištenju mystery shoppinga i kako im on pomaže u poslovanju.

Dodijeljena je i «Nagradu za posvećenost kvaliteti usluge». Ovogodišnja nagrada pripala je poduzeću Konzum d.d., a istu je, na svečanoj dodjeli primio predsjednik Uprave Konzuma gospodin Drago Munjiza.

www.heraklea.hr