Digitalnim umrežavanjem do više zvjezdica i dulje sezone

Informatički umreženi hotel može unaprijediti svoje poslovne procese – i one vidljive gostima i one nevidljive, ali bitne za poslovanje hotela.

Piše: Igor Škevin

Spasit će nas turistička sezona, njezino produljenje, povećanje izvanpansionske potrošnje, proširenje ponude, kongresni turizam, hoteli s četiri i pet zvjezdica, elitni a ne masovni turizam – parole su koje se nemilice troše posljednjih nekoliko godina, a da nitko nije pokušao ozbiljno pojasniti kako doći do svega toga, točnije – koji su infrastrukturni uvjeti za povećanje prihoda u turizmu, posebice onom hotelskom.

- Paradigma turizma mijenja se i turizam nije više samo sunce, more i ljeto, nego pretpostavlja i širenje na mjesece koji nisu ljetna sezona te na kongresni turizam i poslovni svijet – govori Luka Markota, iz tvrtke Cisco Systems Hrvatska zadužen za sistemska rješenja, objašnjavajući da dva različita svijeta, dvije mreže u hotelima, onu namijenjenu gostima i onu za poslovanje Ciscove mreže objedinjavaju pomoću informatičkih tehnologija u jednu.

Poenta je, ističe Markota, da informatički umrežen hotel može unaprijediti svoje poslovne procese – i one vidljive gostima i one nevidljive, ali bitne za poslovanje hotela. Budući da danas svi hotelijeri žele ‘produljiti’ sezonu privlačenjem kongresnih gostiju, a oni ne mogu zamisliti boravak u hotelu bez povezanosti na internet, normalno je da se po sobama razvuče IP mreža, a kad je ona već tu zašto još razvlačiti i koaksijalni kabel za televizore u sobi ili bakrene parice za telefon, kad se i kompjutor, telefon i televizor mogu spojiti na istu mrežu.

- Cijela se priča svodi na nekoliko osnovnih tehnologija i svaka od njih ima jako dobar ROI. Primjena tih tehnologija u hotelskom poslovanju ili HoReCa sektoru danas je praktički standard u ponudi – kaže Markota, dodajući da, primjerice IPTV sustav omogućava ispisivanje personaliziranih poruka gostu ili uvođenje pay-per-view programa, čime mnogo brže sam isplaćuje svoju cijenu. Naravno, kaže, samo postavljanje LAN i WLAN infrastrukture otvara mogućnost da se sva naplata odvija integrirano s wireless tehnologijama i cijeli se billing ‘slijeva’ na jedinstveni klijentov račun, a prema želji hotela, sve se može organizirati i tako da gost sve usluge plaća prepaid karticama.

Pomalo je iznenađujuća, ali za hotelijere vrlo ohrabrujuća Markotina izjava da se infrastruktura može isporučiti u varijanti u kojoj jamči brzinu povrata na investiciju koju želi hotelski lanac. Konvergentna infrastruktura jamči i glasovnu komunikaciju putem podatkovne mreže, pri čemu najveće benefite ostvaruje hotelski lanac jer je za više hotela, čak i kad su na različitim mjestima na Jadranu i u kontinentalnoj Hrvatskoj, potrebna samo jedna centrala s jedinstvenim pozivnim brojem. Naravno, glasovna se komunikacija obavlja putem internetskog protokola (VoIP), što dodatno smanjuje telekomunikacijske troškove, a razgovore unutar tvrtke čini besplatnima.

Poslovanje hotela koji uvedu podatkovnu mrežu također se mijenja nabolje. Od toga da sobarica, čim namjesti sobu, na IP telefonu otkuca šifru koja odmah recepcionaru na računalu pokaže da je soba spremna za gosta, do rezerviranja stola u restoranu. Čak šest mjeseci unaprijed može se odrediti u kojim će se dvoranama održavati neka konferencija pa se podaci o tome unesu u hotelski kompjutor. U predviđeno vrijeme sudionici konferencije, ovisno o tome koje predavanje žele slušati, bit će usmjereni na prava mjesta dok prolaze uz bežične čitače svojih registracijskih kartica, a zaslon ispred ulaska u dvoranu pozdravit će poimence svakoga od njih.