Emocionalni bankovni račun

Nekada davno sve što je čovjek trebao učiniti bilo je da ide u školu, dobro uči, pronađe siguran posao, bude lojalan zaposlenik, ode u mirovinu, preseli se u manju kuću, brine za unuke i živi sretno do kraja života. Danas većina nas zna da sve priče koje počinju s 'nekada davno' i završavaju sa 'živi sretno do kraja života' nemaju uvijek veze sa stvarnim životom

Piše   Anđelka Buneta

Svi znamo što je financijski bankovni račun. Na njega stavljamo novac, štedimo i kada nam zatreba - uzimamo novac. Emocionalni bankovni račun jest metafora koja opisuje količinu povjerenja koja je izgrađena u nekom odnosu. To je osjećaj sigurnosti koji osjećate u odnosu s nekim drugim čovjekom. Ako stavljate pologe na emocionalni bankovni račun kod te osobe kroz ljubaznost, uljudnost, iskrenost i dosljednost, stvarate zalihe. Njegovo povjerenje u vas raste i mnogo puta, ako vam je to potrebno - na to povjerenje se možete osloniti.

Možete čak i griješiti, ali ća ta razina povjerenja, ta emocionalna pričuva to kompenzirati. Kad je račun povjerenja pun, tad je komunikacija laka, neposredna i učinkovita. Ili, ako imate naviku biti neuljudni, grubi, bahati, bezobzirni, emocionalni, račun vašeg supatnika će se vremenom isprazniti. Razina povjerenja postaje niska. Vlada napetost, caruju dopisi. Štite se leđa. Taktizira se. Sigurno prepoznajete tu situaciju!?

Šest glavnih pologa koji povećavaju stanje na emocionalnom bankovnom računu

Razumijevanje pojedinca. Stvarno nastojanje da shvatite drugu osobu vjerojatno je jedan od najvažnijih pologa koje možete uložiti. I on je osnova za svaki drugi polog. Jednostavno ne možete znati što znači polog za drugu osobu dok tu osobu ne shvatite. Da biste stavili polog na račun, ono što je drugoj osobi bitno mora vama biti važno koliko vam je važna ta osoba.

Briga za male stvari. Male ljubaznosti i uljudnosti tako su nevažne, ali pak male neljubaznosti i neuljudnosti su velike isplate s računa. U ljudskim odnosima male su stvari velike (male geste pažnje, lijepa riječ, osmijeh...).  

Održavanje obećanja. Održavanje obveze ili obećanja veliki je polog na račun, a prekršeno obećanje veliko je smanjenje na računu. Zapravo, vjerojatno nema većeg smanjenja na računu povjerenja nego kad se obeća nešto što je važno drugoj osobi, a onda se to ne ispuni. Kad sljedeći put nešto obećate, ta vam osoba neće vjerovati.

Razjašnjavanje očekivanja. Zamislite probleme na koje biste naišli ako biste vi i vaš šef imali različite pretpostavke o tome čija je uloga kreiranje opisa vašeg radnog mjesta. Razlog pretežno svih teškoća u odnosima ukorijenjen je u konfliktnim ili nejasnim očekivanjima o ulogama i ciljevima. Bilo da je riječ o tome tko što treba raditi na poslu, kako komunicirati sa šefom kad od vas traži nešto da obavite što nije u opisu vašeg radnog mjesta. Zato je jako važno da u svakoj novoj situaciji stavite sva očekivanja otvoreno na stol. Ljudi će početi suditi jedan o drugome na temelju tih očekivanja. A ako osjete da su njihova osnovna očekivanja iznevjerena, zaliha povjerenja će se smanjiti.

Pokazivanje osobnog integriteta. Osobni integritet proizvodi povjerenje i temelj je mnogih različitih vrsta pologa. Pomanjkanje integriteta može potkopati gotovo svako nastojanje da se stvori veliko povjerenje. Integritet uključuje iskrenost, ali se na nju ne ograničava. Iskrenost znači reći istinu, drugim riječima: uskladiti svoje riječi sa stvarnošću, drugim riječima: održavati obećanja i ispunjavati očekivanja. Zamislite da vi i ja razgovaramo nasamo i kritiziramo svog šefa načinom na koji se ne bismo usudili da je on s nama. Što će se onda dogoditi ako se vi i ja posvađamo? Znat ćete da ću o vašim slabostima razgovarati s nekim drugim. To smo vi i ja činili šefu iza leđa. U tome jest bit dvoličnosti. Gradi li to zalihu povjerenja na mojem računu s vama?

Iskrena isprika kad se izazove smanjenje računa. Kad izazovete smanjenje stanja na emocionalnom računu, treba se iskreno ispričati. Potrebna je velika snaga karaktera da se odmah ispričate od srca. Čovjek mora posjedovati sebe i imati dubok osjećaj sigurnosti u temeljna načela i vrijednosti da bi se iskreno ispričao. Ljudi s malo unutarnje sigurnosti to ne mogu. Osjećaju se ranjivo. Misle da djeluju mekano i slabo i boje se da će drugi iskoristiti njihovu slabost. Njihova sigurnost temelji se na mišljenjima drugih ljudi pa se brinu o tome što bi mogli pomisliti.

Dag Hammarskjold, bivši glavni tajnik Ujedinjenih naroda, izrekao je jednu vrlo duboku misao: 'Plemenitije je potpuno se dati jednoj osobi, nego marljivo raditi na spasu masa.'

Mnoge teškoće u tvrtkama proizlaze iz teškoća u odnosima na vrhu, između dva partnera, vlasnika i predsjednika tvrtke, predsjednika i potpredsjednika. Doista treba više plemenitosti karaktera za suočavanje s tim teškoćama te njihovo rješavanje, nego za marljiv rad na mnogim projektima i ljudima 'tamo vani'. Dakle, radite na svom emocionalnom bankovnom računu. Neka uvijek bude u plusu!