I sami možete jednostavno i jeftino dobiti mišljenje klijenata

Mnogo je prednosti web-anketa. Prije svega, riječ je o velikoj uštedi vremena i novca te mogućnosti pristupa jedinstvenim skupinama do kojih je inače teže doći ili oklijevaju sudjelovati u istraživanjima. Jedan je od najvećih nedostataka dobivanje reprezentativnog uzorka, posebno u provedbi veće ankete ili istraživanja.

Piše: Tatjana Petričušić
[email protected]

Istraživanje tržišta, javnog mnijenja i razne ankete među potrošačima ili partnerima industrija su u kojoj se vrte milijuni dolara. Logično, jer bolje prodati može se samo ako se zna gdje se griješi i što potrošači zapravo žele. Zbog toga tvrtke plaćaju velike iznose da bi im stručnjaci pomogli poboljšati financijske rezultate omogućujući im pristup informacijama koje im mogu pomoći.
Ipak, digitalno doba omogućilo je da i oni koji nemaju novca za ulaganje u takvo što ispituju tržište, i to jednostavnim web-alatima s velikim mogućnostima uporabe. Malo uloženog vremena i truda - i svatko može svoje ankete i istraživanja provoditi sâm.

Svakako je najpoznatiji takav alata Surveymonkey (eng. anketni majmun) koji je u deset godina postojanja postao sinonim za web-ankete. O kakvoj je tvrtki točno riječ, možda najbolje svjedoči podatak koji u njoj rado ističu - sve tvrtke s popisa Fortune 100 koriste se Surveymonkeyjem. Cijene usluga nisu visoke, a za male ankete do stotinu sudionika postoji i besplatna verzija. Osim toga ima paketi koji stoje 25 eura na mjesec, 300 ili pak - za one koji trebaju doista mnogo, 800 eura na godinu. Ovisno o paketu dobivaju se dodatne opcije poput neograničenog broja pitanja po anketi, velikog broja ispitanika i mogućnosti brendiranja ankete kako kompaniji to odgovara. Ipak, za osnovnu anketu tosvakako nije posebno važno.

Napravite plan
Nakon registracije, vrlo jednostavne i brze (zahtijeva, zapravo, samo stvaranje korisničkog računa s lozinkom) odmah se može izraditi anketa. Prvi je korak, naravno, davanje imena i odabir izgleda ankete. Zatim se ubacuju pitanja, kojih ima 15 vrsta. Tako se može birati među pitanjima s višestrukim izborom, gradacije (koja je izvrsna kad se, naprimjer, traži ocjenjivanje kvalitete) ili pak kućica za kratke odgovore esejskog tipa. Postavljanje pitanja za bilo koga tko se služi internetom i zna engleski komplicirano je otprilike koliko i sastavljanje e-poruke. Naravno, prije uključenja pitanja u web-anketu o njima treba dobro razmisliti i planirati njihov logički slijed jer će u suprotnom rezultat biti 'nabacan' i bez previše smisla. Onima koji se jednostavno ne mogu ili ne žele odreći gomile pitanja pametno je ona važnija staviti na početak ankete kako bi čak i u slučaju odustajanja sudionika na njih dobili odgovor. U sastavljanju web-ankete treba  se imati na umu i da se moraju poštovati neke medijske zakonitosti. Tako je, naprimjer, anketu nužno razdijeliti na nekoliko stranica. Velike ankete, koje uključuju nekoliko ekrana teksta, povećavaju broj ljudi koji odustaju od sudjelovanja. Međutim, nije dobro ni razdvojiti svako pitanje na posebnu stranicu jer se u tom slučaju produljuje vrijeme za odgovaranje. Najvažnije je, zapravo, imati na umu da je besmisleno koristiti se takvim sredstvom ako se ne ide za time da se iskoriste sve njegove mogućnosti. Logika grananja, koja u slučaju da je na drugo pitanje odgovor b sudionika automatski preusmjerava na pitanje broj sedam, vrlo je lako primjenjiva u web-anketama i treba se njome koristiti.

Mogućnosti analize
Sljedeći korak nakon sastavljanja ankete njezino je stavljanje na web. Osnovna ponuđena opcija preuzimanje je ‘linka’ koji se može slati ispitanicima i koji oni onda mogu slijediti na stranice, u ovom slučaju SurveyMonkeyja, i ondje odgovoriti na pitanja. Anketu se može preuzeti i u cijelosti pa je ispitanicima slati e-poštom, postaviti na vlastitu web-stranicu kao dio stranice ili pak kao ‘pop-up’ prozor ili pak podijeliti na Facebooku. Dobro je pritom prije postavljanja na web iskušati anketu na nekoliko dobrovoljaca kako bi se našle pogreške, ali i kako bi se moglo izmjeriti vrijeme potrebno za sudjelovanje. Rijetko će tko odvojiti više od pet minuta za ispunjavanje ankete, a korist od samo nekoliko ispunjenih upitnika (koliko god opsežnih) vrlo je upitna. Kad počnu pristizati odgovori, većina stranica za izradu web-anketa samostalno analizira rezultate pa se postotak pojedinih odgovora pokazuje odmah. S nekoliko klikova mišem može se od rezultata napraviti i različite grafove, tako da je učinak doista profesionalan.
Na SurveyMonkeyju od prve se ankete pa nadalje uz račun korisnika veže i pregled dotadašnjih anketa. Mogu se također formirati adresari onih kojima se anketa šalje. Tako se može sastaviti popis kupaca kojima će se slati pitanja vezana uz npr. kvalitetu proizvoda i drugi popis partnera s kojima će se provjeravati njihovo mišljenje o novim proizvodima ili projektima koji su u pripremi.

Mnogostruke koristi
Velike su mogućnosti primjene jer jednostavno sastavljenom web anketom mogu se i ispitivati zaposlenici i planirati skupovi, pa i poučavati testovima. Dakle, mnogo je prednosti web-anketa. Prije svega, riječ je o velikoj uštedi vremena i novca te mogućnosti pristupa jedinstvenim skupinama do kojih je inače teže doći ili oklijevaju sudjelovati u istraživanjima. Naprimjer, kupci možda nisu voljni sudjelovati u istraživanju koje provodi velika tvrtka, ali na upit svog prodavača ispunit će anketu. Jedan od najvećih problema u web-anketama, odnosno njihov nedostatak, jest dobivanje reprezentativnog uzorka. Teško je računati na to u provedbi veće ankete ili istraživanja.U svakom slučaju, online ankete sredstvo su dostupno jednim klikom, vrlo jeftino i jednostavno za uporabu, zbog čega je njihov potencijal za male poduzetnike vrlo velik. Naravno da ona ne mogu zamijeniti tim stručnjaka koji provode ispitivanje ili istraživanje na reprezentativnom uzorku prema pravilima struke i u propisanim uvjetima. Istina je i da pitanja koja sastavlja laik nisu kvalitetna kao ona koja sastavi onaj tko se s takvim stvarima bavi svaki dan i obrazovan je za to, a možda će u sastavljanju svoje ankete napraviti i pogreške. Ipak, ako anketa i ne bude najkvalitetnija, koristi od odgovora svakako će biti.