Kako blog može naštetiti reputaciji tvrtke

Izvedeno prvo znanstveno istraživanje o utjecaju internetskih dnevnika – tzv. «blogova» na ugled tvrtke

Piše Zvonko Pavić

Znanstveni rad s naslovom «Mjerenje utjecaja blogova na ugled tvrtke» («Measuring the Influence of Bloggers on Corporate Reputation») uradak je tvrtki Market Sentinel i Onalytica te predstavlja prvo takvo istraživanje u svijetu.

Istraživanje je iscrpno a kao paradigmatski primjer štetnog utjecaja uzima rad bloggera Jeffa Jarvisa  (na slici) koji u svom blogu «Dell Hell» (Pakao Della) redovno, već duže vrijeme, kritizira najvećeg svjetskog proizvođača osobnih računala, američku tvrtku Dell, posebno njen odjel za podršku korisnicima.

Studija pokazuje kako je tvrtka Dell i njena tržišna marka pretrpjela dugoročne štete jer je u tom blogu i nizu drugih blogova koji prenose njegov sadržaj opisana negativno. Drugi bloggeri, potaknuti Jarvisovom kritikom, preuzeli su izraz «Dell Hell» - Pakao Della za opis svega negativnog što se čuje o toj tvrtki.

Studija se koristi znanstvenom metodom indeksiranja tzv. «postova» na internetskim interesnim grupa (tzv. newsgroupama) te primjenjuje matematičke metode kojima mjeri pisčevu vjerodostojnost u određenom kontekstu o kojem piše.

Ta metoda je tu prvi put primjenjena na Internet, a analiza zorno prikazuje kako pisci internetskih dnevnika koriste svoju moć te kako njihov utjecaj djeluje na novinare utejcajnih medija kao što su Washington Post i The New York Times.

Mjerenje utjecaja nekog bloga do sada se uglavnom temeljilo na subjektivnom dojmu te rangiranju tih komentara na Googelu. Ovim istraživanjem postignuta je objektivnija metoda procjene nekog bloga jer se njime mjeri i kvaliteta sadržaja određenog internetskog dnevnika te utjecaj pojedinog autora na ugled tvrtke o kojoj piše.

Zaključak je istraživanja da pisanje internetskih dnevnika – blogova – može imati značajan utjecaj na ugled pojedine tvrtke.

Istraživanje je dostupno za download - ovdje ili na našoj rubrici download (u desnom stupcu, dolje)

www.marketsentinel.com
www.onalytica.com