Kako pripremiti zaposlenike za neugodnu poslovnu jesen

Najučinkovitija stvar koju menadžer može učiniti  jest da zaposlenicima jasno interpretira što se zbiva i kako će se to sve na njih odraziti. Najgore što se može dogoditi jest da u doba razvijenih medija, o problemima u tvrtki doznaju iz tih izvora.

pripremila Darija Tabulov-Truta
[email protected]

I u mirnim i uspješnim vremenima organizacijske promjene u tvrtkama okidač su anaksioznosti i nervoze među zaposlenicima, i to na svim hijerarhijskim razinama. A u vrijeme kad i mnoge donedavno uspješne tvrtke strepe od bankrota, a zbog nepredvidljive fluktuacije burzovnih indeksa možete u najmanju ruku dobiti mučninu, inicijative za uvođenje promjena na vidjelo izvlače strah, pa čak i paniku. Štoviše, poziv na promjene u takvim vremenima može izazvati izuzetno snažan otpor. Kada nesigurnost postane obilježje vremena, snažno istaknuta i zastrašujuća u svojoj raširenosti, ljudi počinju žudjeti za konstantnošću i rutinom unutar svoje organizacije.Naravno, kad ekonomska situacija postane nesigurna, kao što je u posljednjih godinu dana otkako se svijetom počela širiti zaraza zvana globalna recesija, u gotovo svim kompanijama potreba za promjenom postaje ne samo nužna već i neodložna, a sve kako bi se uopće opstalo na tržištu. Menadžeri-lideri  tada se moraju suočiti s vrlo neugodnim, pa i zastrašujućim zadatkom - uvođenjem novih pravila igre.

Uvažavanje emocija
Kako bi svojim organizacijama i tvrtkama pomogli prebroditi olujna vremena, menadžeri moraju osigurati da zaposlenici spremno prihvate nove inicijative te da im nužne preinake protokola i radnih obaveza postanu svakodnevnom rutinom - i to točno u isto vrijeme kad su ti isti zaposlenici već počeli osjećati tjeskobu i razvili otpor prema promjenama. No, snažan otpor zaposlenika ne izazivaju samo promjene velikog dometa, poput fuzija ili rekonstrukcije tvrtke. U nesigurnim vremenima čak i manji zahvati, poput svladavanja rada na novom IT sistemu ili snažnijeg fokusiranja na inoviranje proizvoda, mogu dovesti kolektivne emocije do razine paraliziranosti. Stoga je nužno pomoći zaposlenicima da prebrode promjene, i to uvažavajući njihove emocije, koje stalno prolaze kroz najmanje pet faza. Najučinkovitija stvar koju menadžer može u tim vremenima učiniti, uvažavajući cijeli spektar emocija koje će ‘prati’ zaposlenike tijekom reorganizacije posla,  jest da im jasno protumači što se zbiva i kako će se to sve na njih odraziti, pojedinačno i u jasnim terminima. Najgore što se može dogoditi jest da u doba interneta i razvijenih medija za probleme i promjene u tvrtki doznaju iz tih izvora. Čak i ako ste na vrijeme reagirali, dakle, prije nego što je vijest o problemima postala javnom, pripazite da sa zaposlenicima prokomentirate svaki novi negativni napis u novinama. Ljudi, naime, trebaju dokaz da su njihovi lideri aktivno uključeni u promjene, da znaju što čine i da će svoja očekivanja jasno izraziti. I kad god uzmognete, pojasnite razloge zbog kojih donosite neke odluke. Štoviše, kada god možete umanjiti nesigurnost a uvećati razumijevanje, iskoristite tu situaciju. Nesigurnost hrani anksioznost, dok je znanje i razumijevanje umanjuju.

Recept za katastrofu
Tijekom procesa promjene stalno imajte na umu da vaši ljudi mogu prolaziti kroz snažne i konfliktne emocije. Čak i jedna osoba može istodobno osjećati tugu i jad zbog napuštanja uhodanog puta te uzbuđenje zbog nove prilike. Neka vaši ljudi znaju da je takva zbrka emocija normalna te da oni koji su iskusili taj fenomen zbog toga nisu manje talentirani i neće biti lošije vrednovani. Zanimljivo je da i dan.danas, nakon što je cijeli svijet iskusio krizu ima menadžera-lidera koji se tek povremeno ili vrlo rijetko pojavljuju u svojoj tvrtki. To je vrlo učinkovit recept za katastrofu. Sadašnja vremena sigurno nisu prilika za pristup iz daljine. Kako god bili zauzeti, pronađite vrijeme za to da se ‘promuvate’ kroz urede ili pogone, pojedete štogod u kantini, odgovorite na pitanja zaposlenika i prikupite informacije o tome kako ljudi prihvaćaju i podnose promjene. To će vam pomoći da steknete uvid u toe gdje postoji snažan otpor prije nego dođe do nevolje.

Stalna komunikacija
Svojim prvim menadžerima, dakle onima koji direktno odgovaraju vama, nametnite kao imperativ povezanost i stalnu komunikaciju s ljudima. To je jedini način da pratite i vodite svaku fazu promjene kako se ne bi počela otimati kontroli i dobila svoj, neželjen tijek. Njihovu efikasnost u primjeni tih imperativa uvijek možete izmjeriti i to: lakoćom ili sporošću prihvaćanja promjena, uvođenjem novih pravila i jasnoćom kojom zaposlenici shvaćaju svoje zadatke, nova pravila i stanje tvrtke. Ako uopće postoji svijetla strana globalne krize to je sigurno činjenica da je riječ o situaciji u kojoj svi imaju istu priliku. Nijedna organizacija ili industrija nije disproporcionalno zahvaćena. Stoga sve tvrtke imaju istu šansu da se iznova osmisle. Pažljivim i obzirnim vođenjem svojih ljudi kroz emocionalne padove i uzdizanja tijekom nužnih promjena, pomažete u stvaranju pozitivnog iskustva koje će im, bez sumnje, ostati u svježem sjećanju kada potreba za promjenom ponovno pokuca na vrata.