Kvaliteta usluge pada, zajedno s motiviranošću prodavača

Posljednjih je godina uočeno kako se kupovna moć smanjila te su kupci postali osjetljiviji i na uslugu, pa za svoj novac traže kvalitetu, čak i veću negoli prije.

Istovremeno su brojni rezultati provedenih projekata tajanstvene kupnje, kako u Hrvatskoj tako i u inozemstvu, ukazali na to kako kvaliteta usluge pada, zajedno s motiviranošću prodavača za kvalitetnim obavljanjem njihova posla. Heraklea, prva hrvatska agencija specijalizirana za tajanstvenu kupnju, koja je nedavno proslavila deveti rođendan, kaže kako je sve manje pozdrava, zahvala i osmijeha, odnosno svega onoga što čini preduvjet da se kupac ili gost osjeća dobrodošlo u prostoru.

Kristina Horbec, vlasnica Heraklee, kaže kako su se kao pionir mystery shoppinga na našim područjima, nerijetko imali prilike susresti s ograničenjima tržišta i poslovanja te još uvijek ponekad prisutnog straha od 'špijuniranja', s čime se ponekad uspoređuje alat mystery shoppinga odnosno tajanstvene kupnje.

- Svojim naporima, ali i naporima kolega iz srodnih industrija, neprestano se pokušava utjecati na unaprijeđenje usluge i prodaje, ne bi li se time postigla, u konačnici, i veća konkurentnost Hrvatske, posebice kad za vrijeme ljetnih mjeseci prizivamo strane turiste da navrate na naš plavi Jadran - kaže Horbec te dodaje da kupci oduvijek cijene kvalitetu usluge koja im je pružena i na temelju nje donose odluke o kupnji i eventualnom povratku na to prodajno mjesto, a danas je to svakako još učestalije i važnije čega prodavači moraju biti svjesni.