Medijski trening potreban je svakom menadžeru

U SAD-u 90 od 100 najboljih menadžera redovno pohađa medijski trening. Neke kompanije potiču skupine viših menadžera da steknu potrebne vještine i onda među njima biraju najkompetentnije za svoje predstavnike u medijima

Piše : Vanja Figenwald

           Poznati tv novinar, koji je se prije okušao i kao voditelj na radiju a na tv vodio i talk-show, nedavno se našao u vrlo nezahvalnoj ulozi. Bio je medijski trener jednom također poznatom poslovnjaku, odnosno trebao ga je podučiti kako da samouvjereno i uglađeno daje intervjue na tv-u, radiju, novinama. Novinaru je to bilo je to teško iskustvo, nazvao ga je čak najtežim ispitom u karijeri, iako je dotad izvještavao i s ratišta. Međutim, ništa manje traumatičnim nije se pokazala ni poduka menadžera, koji je za vježbu morao diskutirati o temama u rasponu od financiranja stranaka do burzovnih izvješća, promjena u globalnoj ekonomiji i naftnoj krizi.

I neke pop zvijezde s IQ-om sobne temperature ostavljale su bolji dojam, bio je novinarov komentar. Menadžer je pak mogao samo priznati da je u samo prve tri minute nekoliko puta sam sebi proturiječio, oklijevao, zapadao u čudnu tišinu i pogrešno postavljao neke osnovne činjenice. Iskustvo je bilo tim gore što je samo minutu kasnije morao odslušati snimku svog nastupa.

Kako god bilo, poslovni svijet ipak počinje shvaćati važnost medijskog nastupa. U Hrvatskoj je sve još na samom početku, naši menadžeri uglavnom su uvjereni da će sve to za njih riješiti PR, a za svoje javne nastupe rijetko se pripremaju, smatrajući da to mogu obaviti bez većih problema, pa je menadžer iz naše priče odista rijetka pojava. No, stalni zahtjevi za komentar od strane medija i strah od efekta loših vijesti na učinak kompanije i njenih dionica, i na ovom području stavljaju neke nove zahtjeve.

U SAD-u 90 od 100 najboljih menadžera redovno odlazi na medijski trening. No, priroda i intenzitet ovih treninga variraju: neki menadžeri time se bave što je manje moguće, dok drugi rado uvježbavaju svako obraćanje. U međuvremenu, neke kompanije potiču skupine viših menadžera da steknu potrebne vještine i onda među njima biraju najkompetentnije za svoje predstavnike. Medijski treneri postali su vrlo traženi, a s porastom zanimanja širi se i broj metoda kojima svoje ‘učenike’ pripremaju za medijski nastup. Najkonvencionalniji je serija namještenih sesija s iskusnim novinarom kroz cijeli niz medija.

Tv i radio su ‘plitki’ mediji

            Prvo što treba naučiti jest da nećete propasti ako nešto ne znate. Ne treba pokušavati zvučiti pametno. Važno je koristiti jezik koji znatiželjni 12-ogodišnjak ili 80-ogodišnja teta, koja nema Alzheimer, mogu razumjeti. Publika kojoj se preko medija obraća menadžer u pravilu nije ekspert za njegovo područje. Također, treba se kloniti ‘jakih’ riječi, primjerice ne koristiti riječ 'eliminirati' kad se govori o ukidanju nekih radnih mjesta i otkazima.

Također, ne preporuča se doći na radijski ili tv intervju s gomilom papira i zabilješki, bolje je riskirati poneku grešku. Ako se bez papira ipak ne može, dovoljno je uzeti sa sobom samo onaj na kojemu je zapisano nekoliko osnovnih poanti. I nikad ne smetnuti s uma da su tv i radio ‘plitki’ mediji. Trebate govoriti općenito i iznijeti nekoliko poanti na jednostavan način. Slikovitost je vrlo važna, pogotovo na radiju.

Na televiziji ono što kažete nije toliko važno koliko je važno kako izgledate. Dakle nema bedževa, uočljivih kravata, kričavih košulja koje će natjerati gledatelja da počne podešavati kontrast na televizoru. Ipak, ne treba pasti u zamku i kupiti novo odijelo, pa riskirati da izgledate kao da vam je neudobno. S druge strane, nemojte niti nositi nešto preudobno - svako pretjerivanje, naime, na ekranu se utrostručuje.

Kada u tv studiju krene emisija uživo, koncentracija je od najveće važnosti. Trebate izgledati zainteresirano dok drugi pričaju, čak i ako vam dođe da glasno zijevate od dosade. Nikako se ne treba poigravati s odjećom ili dijelovima tijela, niti se njihati u stolcu, a svakako treba sjediti opušteno, ali vrlo pristojno, nikako zavaljeni u stolac ili s nogom prebačenom preko druge noge. Poželjno je također održavati kontakt očima s voditeljem čak i kad radi nešto drugo, pa i u trenutcima nakon intervjua ‡ može potrajati dok producenti prijeđu na druge kadrove.

Ako se intervju vodi na dogovorenoj lokaciji, važno je provjeriti scenografiju iza sebe kako biste bili sigurni da, primjerice ne stojite ispred panoa na kojemu je reklama vaše konkurencije. A ako radite intervju ravno ispred kamere, gledajte u nju, a ne pokraj ili iza nje.
U principu, na radiju ne možete pretjerati. Što življe zvučite to bolje. Ako je intervju telefonski radite ga stojeći ‡ tako ćete djelovati budnije. U radijskom studiju, iako vas nitko ne gleda, bitno je obraćati se voditelju i održavati s njim vizualni kontakt ‡ razgovor tada djeluje prirodnije. A ako stvari prođu katastrofalno ni pod kojim uvjetima ne smijete izgubiti živce ili izjuriti iz studija. Loš nastup može se zaboraviti, ali izjurivanje iz studija vrtit će se po internetu i medijima dugo nakon toga.

Uvijek govorite istinu

              Neki medijski treneri smatraju da poslovni ljudi nikad ništa ne bi trebali reći novinarima off the record. Praksa i u Hrvatskoj pokazuje da se toga mnogi i drže, pa je novinarima pisanih medija gotovo nemoguće u posljednje vrijeme doći do menadžera i manjih tvrtki, PR i mail su gotovo jedini način komunikacije. Ipak, kad se odvaži na intervju, menadžer bi se prije toga treba informirati i o novinaru s kojim će razgovarati i, naravno, o novinama.

Time dobijate uvid u njihov uzorak pitanja. I uvijek govorite istinu, svi medijski savjetnici se slažu u tome da je laganje i zataškavanje pogubno, jer kad-tad sve izađe na vidjelo i tada je šteta nepopravljiva. Nikad novinaru ne postavite pitanea tipa: 'Kako vi gledate na ovo? , 'Možete li spomenuti...', 'Mogu li vidjeti vaš članak prije objavljivanja?' Naime, to se vas ne tiče, a osim toga takve primjedbe spadaju u odjel marketinga. Kod nas je autorizacija postala uobičajena, pa se traži i ako je riječ o dvije rečenice, ali drugdje u svijetu to je gotovo nezamislivo.

U svakom slučaju medijski trening svakom bi menadžeru dobro došao. No imajte na umu da se medijskim trenerom može prozvati bilo tko i da kvaliteta, kao i kod novinara do novinara, varira. Ako vas uče da se novinaru koji vas intervjuira obraćate imenom ili odgovorate s 'Nemam komentar!', možete biti sigurni da je riječ o lošem medijskom treneru. Kao i ako vam kaže da ne treba previše uvježbavati nastup kako bi zvučali svježe a ne posve uvježbano. Zvučati trenirano umjesto da zvučite kao da nemate pojma o čemu pričate uvijek je bolje. Medijski nastup nije mjesto za originalne zamisli, špekulacije ili rasprave o stvarima o kojima niste prije dovoljno promislili.