Na televiziji najpopularniji filmovi, na internetu pretraživanje

B.netovo istraživanje pokazalo je da su na TV-u najpopularniji dramski sadržaji, koje gleda čak 96 posto korisnika. Slijede zabavni (86%), informativni te sportski sadržaji. Od dramskih sadržaja B.netovi korisnici najviše vole  filmove (90%) i serije (78%), a nešto manje od polovine ih voli sapunice (46%)

Piše: Hrvoje Mateljić
[email protected]

Alternativni telekomunikacijski operateri zauzeli su 20-ak posto domaćeg tržišta, rekao je nedavno ministar Božidar Kalmeta i time ilustrirao uspjeh liberalizacije telekomunikacijskog tržišta u Hrvatskoj. Dok u mobilnoj telefoniji T-HT ima samo otprilike polovinu tržišnog udjela, dominacija T-HT-a u fiksnoj telefoniji neupitna je, velikim dijelom zbog već sagrađene infrastrukture i kontrole nad DTK mrežom. Konkurencija je ipak prouzročila golemi pad cijena u fiksnoj telefoniji, a posebno usluga širokopojasnog pristupa internetu. Borba cijenama ipak je posustala, pa se operateri okreću drugim načinima privlačenja i zadržavanja korisnika, primjerice besplatnim pisačima, digitalnim fotoaparatima i jeftinijim prijenosnim računalima za korisnike koji produlje ili potpišu višemjesečne ugovore.

Potpora korisnicima također postaje sve važniji dio poslovanja domaćih operatera. Glavni preduvjet za fokus na korisnike ipak je poznavanje njihovih navika i želja. Operateri analiziraju prigovore i žalbe, a katkad i samostalno provode istraživanja cijelog tržišta ili samo među svojim korisnicima. Takvo istraživanje navika svojih korisnika proveo je i B.net. S dosegom od 250.000 kućanstava B.net je vodeći kablovski operater, a prema broju korisnika širokopojasnog pristupa internetu treći telekom operater u zemlji. Tvrtka će do kraja godine nuditi čak 100 različitih TV programa u svojoj mreži, a planira se i početak emitiranja televizijskih programa u visokoj razlučivosti (HDTV).

Televizora i računala podjednako

Radi boljeg poznavanja svojih korisnika B.net je od agencije GfK naručio istraživanje navika upotrebe - provedeno je na uzorku 1.050 kućanstava u šest gradova (Zagrebu, Splitu, Osijeku, Rijeci, Zadru i Velikoj Gorici). Mjesečna primanja većine kućanstava (44 posto) u ispitanom uzorku bila su od 4.000 do 12.000 kuna. Prihod manji od 4.000 kuna na mjesec ima 17 posto kućanstava, a veći od 12.000 kuna osam posto kućanstava.
- Istraživanje smo provodili radi upoznavanja svoje korisničke baze, njezine demografske i socijalne slike te navika. Došli smo do zanimljivih podataka koji nam pomažu u svakodnevnom radu, a posebno u osmišljavanju marketinških kampanja. Povećali smo prodajne napore prema onim dijelovima korisničke populacije u kojima imamo najviše izgleda za brz i velik rast - kaže Senad Kulenović, direktor B.netove Prodaje i marketinga.

Od ukupnog broja kućanstava u B.netovoj mreži 61 ih posto ima jedan TV prijamnik, a čak trećina (34 posto) ima dva televizora. Računalo posjeduje 61 posto ispitanika. Televiziju redovito gleda 82 posto korisnika, pri čemu su najpopularniji dramski sadržaji koje gleda čak 96 posto korisnika. Slijede zabavni (86 posto), informativni program te sportski sadržaji. Od dramskih sadržaja B.netovi korisnici najviše vole gledati filmove (90 posto) i serije (78 posto), a nešto manje od polovine voli 'sapunice' (46 posto). Naravno, navike gledanja televizijskih programa znatno se razlikuju ovisno o starosti pojedinih članova kućanstva. Očekivano, korisnici mlađi od 15 godina uopće ne gledaju informativni program i političke emisije, a filmove i serije gledaju upola manje od ostatka populacije. Najpopularniji su sadržaj među mlađima od 15 godina dječji programi i animirani filmovi, koje najradije gleda gotovo 60 posto korisnika u toj starosnoj skupini. S druge strane, među starijima od 65 godina najpopularniji je informativni program (za 80-ak posto tih korisnika). Ukupno, obrazovni programi i specijalizirani programi za tinejdžere imaju najmanju gledanost od šest odnosno od tri posto.

Sedam posto boji se radijacije

Internetom se služi gotovo polovina kućanstava u B.netovoj mreži, pri čemu se internetom najčešće koriste članovi kućanstva od 15 do 24 godine (63,7 posto), a slijede ih oni do 34 godine starosti (55,8 posto). Kao i kod drugih telekomunikacijskih usluga, i u odabiru pružatelja usluga pristupa internetu cijena igra najvažniju ulogu. Ona je glavni kriterij izbora za 73 posto ispitanika, slijede brzina (53 posto) i kvaliteta veze (50 posto). Najvažniji su izvor informacija pri izboru internetskog poslužitelja iskustva drugih. Većina korisnika navodi internet kao najjednostavniji i najbrži pristup željenim informacijama (63 posto), a za 46 je posto korisnika on sredstvo za učinkovitije obavljanje svakodnevnog posla. Za pretraživanje internet tako veoma često upotrebljava 73 posto korisnika, za razmjenu pošte 63 posto, za rad i učenje 54 posto, za informiranje 50 posto te za usluge internetskoga bankarstva 43 posto. 

U telefoniji 92,3 posto kućanstava ima fiksni telefon, a oni koji ga nemaju, kao glavni razlog navode da im je mobilni telefon dovoljan. Oni koji preferiraju razgovore fiksnim telefonom navode cijenu kao glavni razlog (45,6 posto), a ostali misle da je tako komotnije razgovarati. Samo sedam posto korisnika radije upotrebljava fiksni telefon nego mobitel zbog straha od radijacije. Od ukupnog broja B.netovih korisnika 29 ih je posto dosad jedanput promijenilo operatera fiksne telefonije, a njih 13,8 posto odvažilo se na promjenu tarifnog modela. Jedna je od najprivlačnijih usluga na domaćem fiksnom telekomunikacijskom tržištu 'tripple-play', odnosno kabelska televizija, telefoniranje i pristup internetu u jednom tarifnom paketu.

Stoga su i zanimljivi odgovori na pitanje na zbog čega se korisnici odlučuju za tu uslugu. Glavni je razlog odabira 'tripple-play' paketa od određenog operatera povoljnija cijena u odnosu na zbroj odvojenih usluga. Drugo mjesto po važnosti dijele kvaliteta usluga i to da ne treba posebno plaćati telefonsku pretplatu. Čak se 97,8 posto svih B.netovih korisnika koji upotrebljava tripple-play koristi svim trima uslugama tog operatera. Korisnici postaju sve važniji što je konkurencija na tržištu jača. Unatoč dominantnom igraču i na hrvatskom se tržištu u području fiksnih telekomunikacijskih usluga razvila konkurentska utakmica u kojoj privlačenje novih, ali i zadržavanje sadašnjih, korisnika postaje sve važnije.