Nikako nemojte uzvraćati istom mjerom

Odlučila sam vam se javiti u vezi s mobbingom na poslu. Zapravo nisam sigurna je li riječ o tome, stoga vas molim za pomoć i savjet. Naime, moj direktor u komunikaciji u sektoru upotrebljava rečenice poput: 'Ako ti ja kažem da šutiš - onda šuti!' ili 'Kad ja kažem da je kraj razgovora, onda je kraj.' Je li takva komunikacija mobbing ili nešto drugo, što mogu napraviti te kome se mogu obratiti da to spriječim?
Uplašena, Koprivnica

Da, riječ je o mobbingu ili  zlostavljanju na poslu, i to u početnoj fazi! Mobbing je zapravo postupak ili skup postupaka kojima netko ili više osoba sustavno zlostavlja podređenu osobu ili svojega kolegu ili kolegicu, pa čak i kad su u posve ravnopravnom statusi, a pritom ugrožava ugled, dostojanstvo i integritet osobe. Zlostavljanje na poslu obično počinje sukobom među osobama koji se ne rješavaju ili ne reagiraju na izrečene prijetnje, ponižavajuće izjave ili geste. Stvara se napetost, nakupljaju se negativne emocije, a posljedica su poremećeni međuljudski odnosi. Toj je prvoj fazi zajednički nazivnik agresivnost, a žrtva najčešće još i nije svjesna da je riječ o mobbingu. S obzirom na to da je neprepoznavanje i najveća opasnost za daljnji razvoj te izrazito nepovoljne situacije, važno je pravodobno osvijestiti o čemu je riječ. Kako se u posljednje vrijeme sve više govori o mobbingu, lakše se i prepoznaje njegova početna faza, stoga ju je lakše i spriječiti da se ne bi razvila u opasan i teško rješiv problem ili dovela čak i do bolesti žrtve zlostavljanja. Posljedice su tada teže i za pojedinca, ali i za društvo.

Vi ste, dakle, već pomalo i osvijestili problem zlostavljanja i riječi koje vam se upućuju ne shvaćate olako niti zanemarujete svoje reakcije (tjelesne i emocionalne). Drago mi je da je tako. To mi govori da ćete situaciju riješiti i kako nećete dopustiti postati žrtvom svojeg direktora, ali i okoline, koja se takvom nasilniku često pridružuje (odatle i riječ 'mobbing', koja znači 'reakcija iz mase/ rulje'). Slaba vam je utjeha što je vjerojatno riječ o slabiću koji svoj položaj, autoritet koji uz njega ide i mogućnost da upravlja ljudima koji zarađuju za kruh svagdašnji koristi tako da zastrašuje i ponižava druge umjesto da ih vodi zajedničkom cilju dobrim poslovnim rezultatima. S obzirom na to da ne zna dobiti što mu treba na zdrav i konstruktivan način, odnos s ljudima postaje mu sve lošiji.

Tada nesvjesno odabire i svoje žrtve one koji bez otpora prihvaćaju takav odnos pokušavajući pritom proniknuti u razloge ('Što sam sada skrivio?!'). Ako ga takvim shvatite, bit će vam donekle lakše odabrati pravi tip reakcije, jer ne treba dopustiti da takva osoba i njezin stil komunikacije utječe na vašu sliku o sebi - što je temelj samopouzdanja - prvu na udaru takvih ljudi. Situaciju otežava i izostanak potpore okoline. Naša (ne)kultura, na žalost, često podržava takav primitivan način komunikacije pa često ni takav 'menadžer' ne shvaća da ima problem i da ugnjetava ljude kojima bi trebao upravljati, niti nailazi na osudu okoline koja često 'ne vidi zbog čega se uzrujavate'(!?).

Prije nego što reagirate, bilo bi dobro da se informirate o tome kako postupiti u idealnom slučaju koristeći se pritom raspoloživim sredstvima unutar institucionalnog okvira (Zakon o radu!). Više o tome doznat ćete pročitate li čl. 137. Zakona o radu iz 2004. (pročišćeni tekst koji govori o obvezama poslodavaca; korisne informacije potražite i na www.zdravlje.hr, gdje su dobro objašnjeni i termin i postupci, ali i zakonska regulativa), a svakako pretražite i internetsku stranicu www.mobbing.hr Udruge za pomoć i edukaciju žrtava mobbinga.
Promislite o najboljem načinu (uz primjenu savjeta koje ćete proučiti) kojim možete obraniti svoje granice, nipošto nemojte uzvraćati istom mjerom.