Novi sustav poslovanja donosi značajne uštede

Volksbanka je na primjeru svoje poslovnice u Taborstrasse u Beču predstavila moderniju vrstu bankarskog poslovanja. Glavno obilježje ove nove vrste poslovanja jesu poslovnice otvorenog tipa koje klijenti mogu posjetiti 24 sata dnevno

    Novitet predstavljaju nove vrste bankomata na kojima klijent osim dosadašnjeg podizanja gotovine, istu može i položiti na svoj bankovni račun čime je uvelike riješen problem gužve na bankarskim šalterima. Novi strojevi zaprimaju i broje novčanice te provjeravaju njihovu ispravnost, skeniraju i bilježe opće uplatnice te izlistavaju sve uplate i isplate po računu. Poslovnica ovog tipa je podijeljena na dvije zone i to "Self Service" zonu i zonu za konzalting.

U Austriji za sad postoji 15 ovakvih poslovnica. Ovaj sustav poslovanja Volksbanci je donio znatne uštede, a i zaposlenici banke više vremena mogu posvetiti klijentima. U ovakvu vrstu poslovnice Volksbanka mora uložiti oko 650 tisuća eura od čega 150 tisuća eura otpada na software koji je njihova domaća invencija.

Ovaj otvoreni pristup najviše je pogodovao starijem dijelu njihove klijentele koji nije naklonjen internet bankarstvu,  zbog otvorenosti te mogućnosti da se u veoma privatnoj i ugodnoj atmosferi mogu posavjetovati i konzultirati sa bankarskim savjetnikom. U 2008. cilj Volksbanke je dosegnuti prvo mjesto po profitabilnosti i zadovoljstvu klijenata. Po veličini aktive Volksbanka u Hrvatskoj zauzima osmo mjesto.  (A. Z.)