Novim generacijama banke u današnjem obliku neće trebati

Danas je u Hrvatskom novinarskom domu u organizaciji magazina Banka održan okrugli stol ‘Kako ICT mijenja novac, plaćanje i financije’ na kojem se raspravljalo o tome kako ICT mijenja poslovanje, kako se financijska industrija tome prilagođava te kakva rješenja može ponuditi hrvatski ICT sektor.

Ubrzani razvoj tehnologije sve brže mijenja poslovne modele i ekonomsku sliku svijeta, pa tako i financije i plaćanje. PayPal se nametnuo kao standard P2P plaćanja preko interneta, telekom  operateri nastoje izbaciti banke iz čitavog sustava plaćanja i transfera novca, specijalizirane socijalne mreže promiču posuđivanje novca, odnosno stimulaciju malog poduzetništva u obliku mikrofinanciranja, geolokacijski servisi se povezuju direktno s trgovcima, grupna prodaja je evidentno budućnost maloprodaje, sustavi alternativnih valuta jačaju iz dana u dan, a neovisni procesi financijskih transakcija udružuju se s internetskim divovima u novim globalnim inicijativama. Nove generacije klijenata, koje se označava kao generaciju Y, više nisu vezane za poslovnice, već traže nove i brže uslužne kanale.

 - Bankarski menadžment mora shvatiti da će njihov poslovni model uskoro biti narušen. Generacija Y je nova baza za rast, a tehnologija je put koji omogućava taj rast. Banke su spremne ulagati u IT te stvoriti novu ponudu kojom bi privukli nove klijente - ustvrdio je Ivan Maglić, regionalni menadžer tvrtke Calisto/Gartner Adriatic, dodajući kako trebaju pustiti ‘digital nativesima’, odnosno generaciji koja cijeli život živi u digitalnom dobu da vodi put.

Kako se sve veći broj distribucijskih kanala te novih usluga i sudionika odražava na banke i kompanije koje primorane brzim promjenama moraju mijenjati poslovne modele bilo je u centru rasprave na okruglom stolu. Božidar Pavlović, direktor informatike u Intesa Sanpaolo Cardu, upozorava da novim generacijama banke u današnjem obliku neće trebati. - Banke nastoje držati korak s novim tehnologijama, ali njihova konzervativnost i inertnost ne dopušta da se promjene dese brzinom kakvu bismo očekivali kao njihovi klijenti - kaže Pavlović.

- Banke moraju biti tamo gdje su njezini postojeći i potencijalni klijenti, bez obzira govorimo li o fizičkim poslovnicima na lokacijama koje su blizu i pristupačne ili o elektroničkim kanalima. Ono što je još važnije je da banka treba imati pristup koji nova generacija očekuje, a to su brze, jednostavne, transparentne, pouzdane i moderne usluge. Krajnji korisnik je centar koji želi uslugu odmah i glavni pokretač transformacije sustava - rekao je Hrvoje Strajček, direktor Direkcije upravljanja distribucijskim kanalima Erste banke koja je prva uvela Facebook poslovnicu u Hrvatskoj. U mjesec dana rada virtualnu poslovnicu Erste banke posjetilo je 22.000 korisnika, značajno više od broja pratitelja koje imaju na najvećoj društvenoj mreži, što ju već sada čini uspješnim projektom.

Bez obzira hoće li se banke, kao i kompanije okrenuti mobilnim platformama i novim tehnologijama morati će zadržati istu razinu sigurnosti za korisnike. - Sigurnost podataka, identiteta i transakcija koje obavljamo u globaliziranom svijetu predstavlja veliki izazov - upozorava Tomislav Hrisoho, predsjednik uprave Recro-neta koji je bio i glavni pokrovitelj okruglog stola. (Zlatko Salahović)