Osobnoj iskaznici na svojoj web-stranici tvrtke posvećuju najmanje pozornosti. Pogrešno!

Iako je rubrika ‘O nama’ vjerojatno ‘najklikanija’ stranica na kompanijskom webu, u pravilu je najsiromašnija. A upravo bi ona trebala biti prvi prozor u tvrtku i zrcaliti njezinu vrijednost, strast, vjerodostojnost, ljude koji je vode. Trebala bi sugerirati razlog zbog kojeg treba poslovati upravo s tom kompanijom. Za to su adresa i broj telefona uistinu premalo.

Pripremio: Vanja Figenwald
[email protected]

To je često najzanemarenija rubrika vaše web-stranice, ako uopće imate tu rubriku. U slučaju pak da rubriku ‘O nama’ imate, vjerojatno je najposjećenija na stranici iako, paradoksalno, ne dobiva dovoljno pozornosti i angažmana u izradi kompanijske stranice. Imate li, dakle, i vi rubriku ‘O nama’ na svojoj stranici i, ako imate, je li na razini na kojoj bi trebala biti? Ako se smatramo brendom, želimo da nas ljudi vole, dijele naše vrijednosti ili da se osjećaju dobro zato što posluju s nama. Ali kako to postići a da se ne povežemo s njima na ljudskoj razini, glasom. Najgori je zločin ne imati nikakvu stranicu ili, kao u slučaju nedavno prodanog Huffington Posta, možda klasičnog primjera dehumaniziranosti, u svoju rubriku  ‘O nama’ nalijepiti vijest da ste prodani AOL-u, odnosno rubriku ostaviti praznom. Svrha rubrike ‘O nama’ jest slomiti fasadu anonimnosti interneta i korporacija. Posjetitelj koji ‘klikne’ na tu stranicu dopušta vam da podijelite s njim sve o svojoj kompaniji u duhu transparentnosti, autentičnim glasom koji vam omogućuje da prenesete sve što vašu kompaniju čini onim što jest. Kakva bi to bilo dobra rubrika ‘O nama’?

S kime želite poslovati
Prvo, ta rubrika govori tko ste, ne što radite. Zapravo, ono što možete napraviti za svoje klijente i zašto bi ih trebalo biti briga sadržaj je većeg dijela ostatka vaše internetske stranice. Zato ne treba pretjerivati s prodajnim ‘štihom’, nego prenijeti priču kompanije, pokazati njezinu strast. Valja imati na umu da iza svakog posla stoje stvarni ljudi - njih treba naglasiti. U istraživanju uvjerljivosti na internetu deset je natuknica kako izgraditi kredibilitet internetske stranice. Te se natuknice temelje na trogodišnjem istraživanju u koje je bilo uključeno 4.500 ljudi. Među ostalim, savjetuje se da pokažete kako iza internetske stranice postoji stvarna organizacija, naglasite ekspertizu u njoj te date do znanja kako tu organizaciju čine pošteni, odgovorni i ozbiljni ljudi. Ako ste zaboravili spomenuti ljude koji u praksi čine tu stranicu, pokušajte usporediti svoju stranicu s onom na kojoj su zaposlenici istaknuti i razmislite objektivno s kim biste radije poslovali.

Kako biti maštovit
Kultura, vrijednosti i osobnost važni su ljudima. Nemojte škrtariti u tome mlitavim kopiranjem istih sadržaja. Većina rubrika ‘O nama’ jednostavno je dosadno, kruto i nemaštovito. Kompanije se vole zabaviti i predstaviti svoju kreativnost u oglašavanju, ali čini se da odmah ostanu bez inspiracije kad ih stavite pred CMS (Content Management System, program za izradu sadržaja web-stranica). Primjerice, ‘O nama’ je izvrsno mjesto za postavljanje videozapisa svoje ekipe. U odabiru glasa te rubrike odgovorite na pitanja kao što su: kakav je emotivni odnos vaše kompanije prema industriji i tržištu na kojem posluje?; da je vaša kompanija osoba, tko bi bila?; imate li vi ili vaši ljudi u kompaniji omiljeni citat?; utjelovljuje li kratko i sažeti koji trenutak u povijesti kompanije njezinu bit i ima li fraza ili uobičajenih riječi u svakodnevnim razgovorima u kompaniji? Nadalje, koristite li se žargonom svojih klijenata, istražujte svoje ‘chatove’, pozive službi za korisnike i recenzije proizvoda? Za vježbu, popišite nasumce 25 stvari o kompaniji, izvucite najbolje stvari i ubacite ih na svoju stranicu. Ili stavite cijelu listu kao ‘link’ ili ‘tab’ u rubrici. Važno je i uskladiti glas iz te rubrike s ostatkom stranice, odnosno zadržati konzistentnost. Naravno, možete biti malo pričljiviji, strastveniji i opušteniji, ali ukupn stil pisanja ne bi smio previše odudarati od ostatka stranice.

Veličina nije važna
Veličina više nikomu nije važna. Ne pretjerujte s time da biste stvorili lažni kredibilitet. Jason Fried, vlasnik kompanije 37 signals, koja ima izvrsnu rubriku ‘O nama’, objasnio je zašto treba svakako izbjeći pretjerivaati s veličinom. Mnogi ljudi vole nešto novo, mnogi više vole raditi s manjim, ‘garažnim’ tvrtkama, nove kompanije mogu biti usredotočenije i ambicioznije, intimnije i inovativnije te, na kraju, većina manjih tvrtki dizajnirane su da popune praznine ili slabosti većih konkurenata, čime svojim klijentima često daju prednost. Slijedom te logike dodati neke zgodne stvari vrlo je poželjno, kao što je McDonald’s dodao kompanijsku kronologija, a Tumblr, platforma za mikroblogiranje, kao jednu od prvih stvari stavio je blogove svog upravljačkog tima u rubriku ‘O nama’.

Rubrika ‘O nama’ nirvana je društvenog povezivanja, mjesto na kojem klijenti često žele steći dojam o ljudima koji čine organizaciju. Naglasite stoga klijente s kojima su zaposlenici radili prije, trgovinske organizacije, publikacije ili događaje kojima su pridonijeli. Tvrtke poput The Brooks Groupa, posvećene treningu i evaluaciji, omogućuju pregledavanje e-adresa i telefonskih brojeva svog tima, pa čak i povezivanje s njima mrežom LinkedIn. Ako su članovi vašeg tima sudjelovali u izradi knjiga, eseja ili blogova, stranice na Twitteru ili Facebooku, podijelite to u rubrici ‘O nama’.