Potrošači kreću u rat za svoja prava

Tema 52. broja Lidera obrađuje novi mehanizam regulacije tržišta o kojem tvrtke moraju voditi sve više računa. Utjecaj potrošačkog ponašanja na poslovanje sve je moćnije i veće. Proizvođači, ali i ostali sudionici na tržištu moraju shvatiti da su potrošači postali svjesniji svojih prava, pa raste i broj prijava, koje se u 70 posto slučajeva pokažu opravdanima

    Afera Brodosplit otvorila je niz dosad neizgovorenih pitanja, prije svega kakva je odgovornost nadzornika. Naime, dioničari odgovaraju samo uloženim kapitalom, a nadzornici mogu odgovarati i cjelokupnom imovinom za štete tvrtki u čijem su nadzornom odboru. Tvrtka koja sumnja u odgovornost članova NO-a ne mora dokazivati sumnje, već osumnjičeni članovi NO-a moraju skupštini dokazivati nevinost. Zanimljiv tekst 'Nitko nikad u Hrvatskoj još nije tužio članove nadzornih odbora', dati će zasigurno zanimljive odgovore i rješenja na brojna pitanja koja se posljednjih dana nameću.

Tema 52. broja Lidera obrađuje novi mehanizam regulacije tržišta o kojem tvrtke moraju voditi sve više računa. Na stabilnom tržištu jedan od najučinkovitijih načina održavanja konkurentske prednosti je zadržavanje kupaca jer je prema nekim procjenama pet puta skuplje osvojiti novog kupca nego zadržati starog. Utjecaj potrošačkog ponašanja na poslovanje sve je moćnije i veće. Skorim izmjenama Zakona o potrošačima kupci će moći bez ikakva obrazloženja vratiti kupljeni proizvod i dobiti svoj novac natrag, a u novi zakon uključit će se i odredbe o javnobilježničkim, zdravstvenim, administrativnim i uslugama međugradskog prijevoza.

Proizvođači, ali i ostali sudionici na tržištu moraju shvatiti da su potrošači postali svjesniji svojih prava, pa raste i broj prijava, koje se u 70 posto slučajeva pokažu opravdanima.  Zašto je, primjerice, McDonald's prevruću kavu platio 2,9 milijuna dolara i kome se sve možete obratiti ukoliko ste nezadovoljni nekim proizvodom ili uslugom istražila je Antonija Knežević u priči 'Udruge potrošača: Statisti preuzimaju najvažnije uloge'.

Novim dadžbinama zaprijetilo je novi udar na troškove poslovanja. Naime, revizorska komora propisala je 5. lipnja minimalne tarife za reviziju, kojima utrostručuje cijenu usluga. Pojedini revizori nude klijentima na potpis ugovore sklopljene prije tog datuma. Zašto nove propisane tarife nisu ( ili su samo napola) promijenile staru revizorsku praksu u Hrvatskoj u tekstu 'Revizori drastično poskupili revizije' pojašnjavaju naši novinari Marija Čekada i Ivica Grčar.

Priča pod naslovom 'I Olgica Spevec morala pokleknuti' govori o granicama samostalnosti i neovisnosti regulatora tržišta. Naime, iako jedan od najmoćnijih regulatora u zemlji, Olgica Spevec morala je popustiti u slučaju brodogradilišta. Druga dvojica, također moćnih regulatora, Ante Samodol i Gašper Gaćina, mogli bi se naći u sličnoj situaciji. Koje odlike moraju krasiti regulatore i koje su najčešće mane modela nezavisnih regulatora istražio je naš Hrvoje Mateljić.

Uz jutarnju uredsku kavicu zasigurno će dobro ići feljton ' Akademik za strateški menadžment' koji donosi prikaz života i karijere poznatog toretičara menadžmenta Roberta S. Kaplana, kojega je Financial Times 2005. godine uvrstio među 25 najvećih poslovnih mislilaca, a Accenture među 50 najvećih mislilaca i pisaca iz područja menadžmenta. (G. J.)

Novi Lider donosi Poseban prilog 'Investicijski vodič' i Specijal 'Media market'