Prije otkaza iskoristite sve druge mogućnosti

Što učiniti kad u timu imate osobu koja ima ambiciju, ali nema sposobnosti za određeni posao? Kako se pošteno ponijeti prema njoj a da posao ne trpi? To me podsjetilo na moju želju da budem pilot, ali nisam uspio proći na medicinskom pregledu. Kako objasniti osobi da to što radi nije dovoljno dobro i da, iako to jako želi, nema sluha za pjevanje?
Darko

Kad u timu imamo osobu koja želi, ali nije sposobna realizirati određeni posao jer nije ovladala temeljnim vještinama za njegovo obavljanje - to joj trebamo reći. Jednostavnim i odlučnim iznošenjem damo joj do znanja da procijenjene sposobnosti nisu primjerene potrebama posla (tvrtke, tima). Naime, tvrtka nije udruga za pomoć, nego organizacija kojoj je cilj stvaranje novih vrijednosti, odnosno profita. Taj razgovor, dakako, treba biti civiliziran, argumentiran i poticajan za osobu kako bismo je potaknuli da nađe sebi primjereno mjesto na kojem će postizati bolje rezultate i, u konačnici, i sama biti zadovoljnija i više se truditi, postižući maksimum vlastita potencijala. To je i najteži dio menadžerskog posla, ali ubraja se u područje upravljanja ljudskim potencijalom i njegov je sastavni dio. Svatko tko se našao u tom položaju, zna koliko je teško odlučiti da netko nije sposoban obavljati određeni posao, a još je teže tu odluku i priopćiti. No, tu nema drugog rješenja i svako odlaganje moglo bi stvoriti još veće probleme i teškoće, kako za tu osobu, tako i za tvrtku.

Pretpostavljam da ste posve sigurni da toj osobi nedostaje sposobnosti za taj posao, ali prije nego što donesete konačnu odluku, morat ćete provjeriti jeste li doista učinili sve što je u vašoj moći i području odgovornosti da budete u to posve sigurni. Jeste li primijenili metode pouučavanja/coachinga? Je li osoba dobila potrebne savjete koji će joj omogućiti da kvalitetnije obavlja posao? Jesu li joj bili osigurani uvjeti da može ovladati vještinama potrebnima za lakše obavljanje posla? Naposljetku, dajete li toj osobi kvalitetne i jasne upute i postavljate li jasne ciljeve? Imate li i sami neki problem u komuniciranju ili upravljanju ljudima?
Uspješnost pojedinih ljudi ne ovisi, naime, smo o osobnim sposobnostima nego i o poslovnom sustavu u funkciji ili o kvaliteti i sposobnosti vođe tima.

Često može biti riječ i o problemima prouzročenim negativnom dinamikom u odnosu između dvoje ili više ljudi koji trebaju surađivati na nekom projektu ili u timu. No ako ste sigurni da ste isključili svaku vjerojatnost da je problem u vama kao šefu i ako postoji sustav koji dobro funkcionira, ako ste jasno dali do znanja što kao menadžer očekujete od djelatnika i osigurali sukladnost razine vještina i znanja koja osoba posjeduje za navedene zadatke i zahtjeva posla, vjerojatno je ipak riječ o neučinkovitosti teosobe ili, kao što vi kažete, o 'netalentiranoj osobi za taj posao'.

Ako je upravo to slučaj, najbolje će biti da definirate stvarni problem, konstatirate točne razloge neučinkovitosti i, napokon, dogovorite aktivnosti koje valja napraviti da se situacija poboljša ili riješi. Drugim riječima, pružite tom članu tima posljednju priliku! Kad osobi jasno date do znanja što od nje očekujete i u kojem roku, pratite napredak i motivirajte ne samo osobu koja je podbacila nego i ostatak tima, koji će, nedvojbeno, biti pod stresom.

Ako se situacija ne mijenja, donesite odluku o otkazu.
U dogovoru s nadređenima ili odjelom za upravljanje ljudskim potencijalima pripremite cijeli proces, i to tako da dogovorite uvjete i otkazni rok, a zatim s osobom obavite i najteži dio postupka. Na razgovoru, koji ste formalno ugovorili, osiguravajući privatnost i potreban mir, odmah prijeđite na stvar. Kažite joj da je otpuštate navodeći jasno zašto dobiva otkaz. Poštujte pritom uvjete iz ugovornog odnosa o kojima se prethodno posavjetujte s pravnim savjetnikom da ne biste narušili zakonske obaveze. Ako je otkaz jedino rješenje, učinite ga civiliziranim i poštenim postupkom, bez sarkazma, negativnih izjava ili emocionalnih reakcija. Pokušajte pomoći osobi da se suoči sa situacijom, naglašavajući da nije riječ o tome da je inače smatrate nesposobnom, nego da ona jednostavno nije najbolje rješenje za vašu tvrtku.