PZ Autu nagrada za kvalitetu usluge

Peti Mistery Shopping dan održan je danas u zagrebačkom hotelu Antunović, gdje je četvrti puta za redom dodijeljena nagrada za posvećenost kvaliteti usluge. Nagradu je osvojio PZ Auto, generalni uvoznik automobila Vlokswagen, Audi, Škoda i Porsche, a nagrada se inače dodjeljuje kompaniji koja je uspjela zadovoljiti propisane standarde kvalitete usluge.

'Kompanije zbog interne kontrole pošalju tajne kupce u svoje trgovine ili poslovnice, te oni imaju za cilj promatrati i bilježiti ponašanje i odnošenje djelatnika prema klijentima poduzeća. Na taj se način razvija kultura poslovanja koja je orjentirana prema kupcu', kaže Hrvoje Prpić iz udruge Crane i jedan od pokretača prodajnog lanca informatičke opreme HG Spot.

-Ova manifestacija ima za cilj upoznati tvrtke i ukazati im na potrebu približavanja vlastitog poslovanja prema krajnjem korisniku, odnosno kupcu. Tajni kupci prvenstveno imaju ulogu osjetiti atmosferu koju pravi kupac može zateći u određenoj prodavaonici ili poslovnici. Njegov cilj je da ocjeni raspoloženje, uslužnost i srdačnost svih djelatnika, kao i opći dojam o određenoj trgovini ili poslovnici. Na taj način uprava poduzeća dobije potrebne informacije, pa je onda moguće razviti kulturu poslovanja tog poduzeća okrenutu krajnjem korisniku, odnosno kupcu, rekao je Prpić.

U sklopu programa prikazano je kako treba razviti kulturu poslovanja orijentiranu prema kupcu, odnosno kako mistery shopping zaista utječe na radnu atmosferu te zašto je kupcu ponekad vrlo važno ponuditi neki drugi proizvod. Na manifestaciji su prikazani i rezultati drugog regionalnog istraživanja osnovnih elemenata kvalitete usluge sa područja cijele bivše Jugoslavije, kao i sa područja Bugarske. (Siniša Maksimović, foto: Lider)