Raste broj centara zajedničkih usluga

Nedavno objavljeno Deloitteovo globalno istraživanje Centar zajedničkih usluga: Od 'ako' na 'kako' u 2011. ukazuje na porast implementacije centara zajedničkih usluga u regiji Europe, Bliskog istoka i Afrike (EMEA) u protekle dvije godine.

Deloitteovo iskustvo pokazuje da se mnogi od novih centara u zapadnoj Europi mogu smatrati "centrima stručnosti". Centri stručnosti objedinjuju procese iz zajedničkih službi (financije, IT, ljudski resursi) u jedan centar, pružajući istu vrstu usluga različitim korisnicima. Njihova najveća vrijednost je u pružanju specijaliziranih stručnih usluga važnih za optimizirano funkcioniranje tvrtke.

Razvoj Centra zajedničkih usluga podrazumijeva dva glavna geografska modela (regionalni i globalni) i jedan virtualni. Regionalni centri stručnosti fizički su blizu kupca, i usmjereni su na regionalne specifičnosti. Drugi model su globalni centri stručnosti, koji opslužuju cijelu organizaciju, te se nalaze u područjima gdje je dovoljan broj lako dostupnih resursa s potrebnim vještinama. Treći model, virtualni centar stručnosti, centralno koordinira usluge koje pružaju geografski raspršeni timovi. On je u početnoj fazi razvoja. Virtualni model osobito je prikladan za centre stručnosti koji zahtijevaju specijalističke vještine koje nije lako pronaći na jednom mjestu.

Većina ispitanika koristi pristup konsolidiranja procesa tvrtki u Centre zajedničkih usluga prije nego krenu u realizaciju standardizacije svojih poslovnih procesa. Čak 51 posto ispitanika čeka standardiziranje poslovnih procesa nakon uspostave Centra. Ograničena promjena poslovanja samo na jedan aspekt poslovanja korisno je s gledišta upravljanja promjenama u poslovanju tvrtke. Čak 61 posto ispitanika u istraživanju navelo je kako planira povećati broj poslovnih procesa koji će ući u Centar zajedničkih usluga.

Komunikacija i kulturološke razlike koje utječu na poslovanje tvrtki najčešće su područja u kojima ispitanici potcjenjuju razinu napora potrebnog za provedbu Centra zajedničkih usluga unutar tvrtke. Čak 59 posto ispitanika potvrdilo je da bi kvalitetnije upravljanje promjenama znatno poboljšalo uspješnost uspostave zajedničkog Centra zajedničkih usluga.
 
Prema rezultatima Deloitteovog istraživanja, uspostava broja Centara zajedničkih usluga i dalje je u porastu. S obzirom na brojne izazove i dosadašnja iskustva koja ukazuju na učinkovitost Centara, ključno pitanje je 'kako' a ne 'ako'. Upravljanje promjenama jedan je od ključeva uspjeha tvrtki, stoga bi tim odgovoran za program upravljanja promjenama trebao provesti sljedeće aktivnosti kako bi optimizirao poslovanje tvrtke: izvesti procjenu spremnosti na promjene, osigurati kontinuiranu podršku menadžmentu tvrtke, analizirati specifične utjecaje na poslovanje, uspostaviti mrežu 'glasnogovornika' promjena iz svih dijelova tvrtke koji će komunicirati promjene, mjeriti usvajanje promjena od strane korisnika, te izgraditi osobne veze na svim lokacijama na koje će promjene utjecati. Kontinuirana i adekvatna provedba programa upravljanja promjenama u organizaciji znatno će povećati uspješnost tvrtke kad se uspostavi Centar zajedničkih usluga. (Aida Kirlin, menadžerica u Deloitteovom Odjelu za poslovno savjetovanje)

*Centar zajedničkih usluga (Shared Services Centre) je organizacijska jedinica koja na centralnoj lokaciji, umjesto dosadašnje prakse lociranja usluga na više mjesta, pruža usluge cijeloj organizaciji.