Što je ranija odluka, to je povoljnija egzotika

Za mediteranske destinacije agencije sugeriraju čekanje do maksimalno dva tjedna prije puta, nakon čega treba biti vrlo brz i ne oklijevati s odlukom u vezi s uplatom aranžmana. Za daleke destinacije vrijede drukčija pravila.

piše Edis Felić
[email protected]

Neki se odlučuju za smještaj u hostelima, neki za najam vodiča u vlastitom aranžmanu, neki obožavaju putovati vlakom, neki putuju u posljednji tren a da ne znaju u kojemu će hotelu biti smješteni... No, manje iskusni svjetski putnici ipak najradije biraju 'last minute' aranžmane koje nude provjerene agencije. 

Dodana vrijednost
Savjetovati turiste vrlo je važan segment poslovanja turističkih agencija. U e-Toursu drže vrlo bitnim da stranka u prezentaciji dobije realnu sliku o odabranoj destinaciji i uplaćenom proizvodu. Time izbjegavaju neugodna iznenađenja nakon dolaska na destinaciju, što je iznimno važan faktor za zadovoljne turiste. No, u e-Toursu ne prekidaju kontakte s klijentima.- Naše savjetovanje ne završava naplatom aranžmana, već povratkom naših stranaka sa putovanja, kad vrlo rado želimo čuti njihove impresije - rekao je Zoran Šašić, direktor e-Toursa.Zaposleni u poslovnicama adriatica.net Centra putovanja kao i zaposlenici korisničkog servisa klijentima prije svega daju savjet kamo na odmor ili putovanje. 

- Poslovna etika naših djelatnika najbolje se sažima sintagmom ‘customer oriented approach’, pa je svakoga gosta potrebno prije svega saslušati i vidjeti njegove specifične želje. Mnogo je tu pitanja, primjerice je li riječ o kratkom putovanju, egzotičnoj destinaciji, šoping-odredištu, vikend-odmoru - napominje Kristijan Gržetić, direktor Korporativnih komunikacija u adriatica.netu. Važno je znati i klijentovu konkretnu situaciju (par, obitelj s malom ili velikom djecom, društvo sastavljeno od više parova…) te vidjeti koliko novca osoba ima na raspolaganju. Jednako tako, veli Gržetić, bitno je znati preferira li putnik economy smještaj ili udobne hotele te treba li dodatne usluge tijekom putovanja (rent-a-car, jedrilica, gliser, škola jedrenja, izlet…). Na sve to iz Olimptoursa dodaju da kroz razgovor određuju profil putnika, način na koji žele provesti odmor (aktivno ili pasivno), a važne su i naizgled ‘sitnice’, poput lokacije smještaja, vrste sobe, sjedala u avionu...- Ako sve te podatke unaprijed saznamo od putnika, možemo napraviti putovanje ‘iskrojeno’ prema želji i na zadovoljstvo svakog putnika - kaže Andrea Cvitković, izvršna direktorica Olimptoursa.

Pomoć profesionalaca
Glavni je adut turističkog djelatnika zadovoljan putnik jer se takav klijent uvijek iznova vraća u agenciju, a agencijske usluge preporučuje i drugima u svojoj okolini.Razlog zašto je najbolje prepustiti organizaciju putovanja agenciji, odnosno profesionalcu kojemu je to posao, u Olimptoursu vide i u tome što će turist uvijek imati nekoga na čiju pomoć može računati pođe li nešto krivo ili mu zatreba dodatna usluga.- Slijedi li upute, odmor bi trebao biti ugodan i bezbrižan, a putnik sretan i zadovoljan. No, da bi turisti dobili ono što žele, ipak je potrebno putovanje rezervirati na vrijeme, jer 'last minute' uglavnom nudi mali izbor, tj. ono što ostane - upozorava Cvitković.Zato u e-Toursu, usprkos svemu, predlažu da turisti na vrijeme definiraju svoje odredište i krenu u realizaciju rezervacija. Za mediteranske destinacije zbog opsega ponude sugeriraju čekanje do maksimalno dva tjedna prije puta, nakon čega treba biti vrlo brz i ne oklijevati s odlukom u vezi s uplatom aranžmana, dok za daleke destinacije vrijedi pravilo: što ranije to povoljnije.