Svaki je radnik i menadžer jer utječe na poslovni rezultat i vlastiti razvoj

Sve veću ulogu u razvoju tvrtki, organizacija i zaposlenika imat će upotreba i razvoj umijeća tzv. skills te načelo izvrsnosti čiji je zagovornik Tom Peters

Razgovarala: Marija Čekada
Snimio: Dražen Lapić

Svi su radnici menadžeri, zadatak bez roka nije zadatak ili biznis bez mjera nije biznis samo su dio slogana koji se nalaza na zidovima ureda prof. dr. sc. Slavka Vidovića, profesora na Fakultetu organizacije i informatike u Varaždinu i vlasnika zagrebačke tvrtke Infodom, ovogodišnjega Zlatnog sponzora Adria Business Foruma koji u svom poslu osim vlastitih načela primjenjuje i načela poslovne izvrsnosti Toma Petersa koji se odnose na kupce, ali i na ulogu žena u biznisu. Tvrtka Infodom deset se godina bavi inženjeringom i reinženjeringom poslovnih procesa, upravljanjem znanjem i projektiranjem informacijskih sustava i strateškim upravljanjem, a hrvatskim kompanijama svojim IT rješenjima svakodnevno pomaže u stvaranju poslovne izvrsnosti u području strateškog upravljanja.

* Vlasnik ste i direktor IT tvrtke Infodom koja pomaže drugim kompanijama da postanu tvrtke znanja. Kako biste definirali pojam organizacije znanja i ocijenili razvoj vlastite tvrtke u tom smjeru?
- Naš moto od osnivanja tvrtke prije deset godina bio je 'učiti sebe i učiti druge', a učenje na poslu ključno je pitanje razvoja svake kompanije. Tvrtka znanja temelji se na organizacijskoj kulturi koja je usmjerena učenju, inovacijama i stvaranju vrijednosti za kupca. Uz to svaki se radnik u kompaniji mora ponašati kao menadžer koji utječe na poslovni rezultat kompanije jer je odgovoran za vlastiti razvoj karijere, a uz to njegovi rezultati utječu i na ukupni rezultat kompanije sukladno strategijama. Sve veću ulogu u razvoju potencijala tvrtki, organizacija i zaposlenika imat će upotreba i razvoj umijeća tzv. skills koje treba promatrati kao dugoročno ulaganje u zaposlenike i organizaciju.

O našim nastojanjima da sebe i druge razvijamo u pravcu tvrtki znanja najbolje pokazuju inicijative koje Infodom pokreće ili sponzorira u regiji kao što je skorašnji dolazak svjetskoga menadžerskog gurua Toma Petersa ili Sedma europska konferencija o poslovnim procesima kojima želimo menadžerima iz svih sektora pružiti priliku da usvoje nova znanja koja će primijeniti za naprednije rukovođenje organizacijom i procesima. Kao što smo u Infodomu tijekom proteklih deset godina razvili sustave i metodologije za upravljanje znanjem nužnim za inovacije u području razvoja proizvoda i procesne organizacije, uskoro ćemo pokrenuti vlastitu međunarodnu poslovnu akademiju za inovacije i vodstvo (Inovation and Leadership Business Academy). Akademija će imati 12 programa, a fokusirat ćemo se na tehnike komercijalizacije inovacija i na njihovu održivost kroz primjenu sustava za upravljanje znanjem, upravljanje procesima i upravljanje projektima.

* Poznato je da u poslovanju Infodoma primjenjujete načela Toma Petersa? U kojoj mjeri? U kojoj mjeri njegova poslovna filozofija nadopunjuje vašu praksu?
- Tom Peters je nakon Petera Druckera, oca menadžmenta, guru za kojeg se može reći da najdosljednije i najcjelotije govori o postulatima poslovne izvrsnosti. S obzirom na to da je riječ o američkom menadžerskom guru naravno da moraju postojati razlike u odnosu na hrvatski mentalitet, ali Tom Peters je prije svega orijentiran na poslovnu izvrsnost, a u svojim knjigama govori o osnovnim načelima biznisa koja se ne mijenjaju uvođenjem nove tehnologije i to je bit njegove svježine i danas. Izvrsnost koju naglašava Peters nužna je na početku karijere svakog zaposlenika zbog ćega će dolazak na konferenciju u jednakoj mjeri biti korisno iskustvo mladom i ustrajnom stručnjaku koliko i starijim iskusnijim i danas već uspješnim menadžerima koji su morali po svojoj prirodi Petersova načela živjeti i sami ih na neki način definirati, a u susretu s Petersom možda će prepoznati što u svom poslu treba poboljšati kako bi još više napredovali.

* Tom Peters stalno ističe važnu ulogu žena u upravljanju kompanijama. Slažete li se s tim stajalištem?
- Iako nisam svjesno išao za tim Petersovim načelom, kada pogledam strukturu tvrtke Infodom, polovina naših zaposlenika su žene. Istina je da su žene ustrajnije i sklonije posvećivanju pozornosti svakom detalju kao i da bolje 'čuju' drugu stranu, ali isto tako, moram priznati, ne bih u kompaniji imao samo zaposlenice. Naime svaka bi kompanija trebala pronaći pravu ravnotežu između ustrajnosti i pažljivosti ženskih zaposlenica te prodornosti potencijala muških zaposlenika. U svakom slučaju bit će zanimljivo čuti i druga mišljenja na Adria Business Forumu gdje će jedna od tema biti pozicija žena u menadžmentu.

* Što ste vi kao konzultantska IT kuća koja nudi IT rješenja za strateško upravljanje uočili kao glavne probleme hrvatskih kompanija?
- Mnogim hrvatskim kompanijama problematično je područje strateškog upravljanja. Naime, nakon što su posljednjih 10-ak godina kroz hrvatske tvrtke prošle vodeće svjetske konzulatanske kompanije koje su pomogle u restrukturiranju, postavljanju strategija, obrazovanju lidera, jačanju kompanija, iza njih su ostala fragmentarna znanja. Razlozi nedostatnih znanja o strateškom upravljanju bile su stalne promjene u menadžmentu i upravama. Uz to su stručnjaci i menadžeri, koji su usvojili takva znanja i bili su jako uspješni u svojim kompanijama, često zaposlili te iste konzultantske kuće, a zaposlenici koji su ostali i preuzeli znanja s njima danas teško upravljaju bez sustava za upravljanje znanjem. Upravo su apsorpcija znanja kao i tehnologije osnovni problemi na svim razinama organizacije tvrtke od visokog preko srednjeg menadžementa do radnika. Tek kad se menadžment i zaposlenici u potpunosti koriste novim znanjima i novim tehnologijama mogu se kreirati smione vizije i biti učinkoviti u mehanizmima strateškog upravljanja u komuniciranju strategije, motiviranju ljudi i konačno u pokretanju proizvodnje temeljene na znanju koje stvara novi prihod i profit.

* Što tvrtka Infodom može drugim kompanijama ponuditi kao alat za poslovnu izvrsnost i uspješno strateško upravljanje?
- Razvili smo sustav za potporu izvršenju strategija SESS ( Strategy Execution Support System) čija je svrha kreiranje i provedba strategije, a ima sposobnost provjeravanja konzistencije, zapravo koherentnosti i usklađenosti komponenti strategije. Naime, često kompanije nakon što donesu cjelovitu strategiju iz mjeseca u mjesec mijenjaju strateške odrednice kroz promjene dugoročnih programa na različitim strateškim temama pa i do korporativnih odluka i promjena politika. Odluke ne moraju biti matematički konzistene, ali zahtjev je strateškog menadžmenta da moraju biti usklađene, odnosno koherentne. Infodomov SESS sustav ima radni okvir za planiranje i vođenje strategija, provedbu strategija sve do mjerenja poslovnih rezultata i kontrolinga ostvaruju li se zadani ciljevi.

Ako tvrtke žele postići poslovnu izvrsnost trebaju imati sustav za strateško upravljanje, a mi u Infodomu upravo to nudimo. Informatički sustav SRMA za koji smo prošle godine dobili nacionalnu nagradu za inovacije, je sustav koji na istoj tehnološkoj platformi uvodi tri osnovna sustava koji trebaju svakom menadžmentu za provedbu strategija, a to su sustavi za upravljanje procesima, upravljanje znanjem i upravljanje projektima. Sustav SRMA omogućuje da se strategije mogu provoditi do svakog zaposlenika koji je u svakom trenutku povezan sa strateškim odrednicama kompanije i njihovim standardima. Generički okvir za poslovnu izvrsnost koji podržavamo model je poslovne izvrsnosti Europske fondacije za upravljanje kvalitetom (EFQM). Ta nam je orijentacija omogućila da dobijemo podršku od agencije BICRO i Svjetske banke u finalizaciji i plasmanu spomenutog sustava SRMA.