Tehnologijom do bržih poslovnih rezultata

Poslovni rezultati glavni su posao menadžera svake tvrtke, njihovo brže postizanje konkurentska je prednost, a tehnologija više nije samo podrška već temeljni pokretač poslovnih procesa

Iz Cannesa: Zvonko Pavić

Kad je u pitanju svjetska informatička industrija posljednjih nekoliko godina svjedoci smo promjene paradigme – promjene shvaćanja tehnologija kao puke podrške modernom poslovanju u shvaćanje koje definira tehnologije – informatičke i telekomunikacijske tehnologije, kao pokretače poslovanja.

Glavni trendovi IT industrije

To pokazuju i glavni trendovi u samoj informatičkoj industriji – virtualizacija infrastrukture, širenje bežičnih mreža koje omogućuju stalnu i globalnu povezanost, brzi rast broja malih poduzetnika proizvođača tehnologija te trenda kojeg Gartnerovi analitičari, okupljeni na jednotjednom simpoziju u gradu Cannesu, na Azurnoj obali, nazivaju „konzumerizacijom“ informatičkih tehnologija.

Uz to, pritisak konkurencije, koji je na svim slobodnim tržištima imanentan, na svjetskim informatičkim tržištima poprima do sada neviđene razmjere. Na globalnoj razini to se očituje  u sve brojnijim nelinearnim akvizicijama – kupovini novih tehnoloških tvrtki od strane kompanija kojima djelatnost akvizirane tvrtke nije osnovna djelatnost (najnoviji primjer toga je nedavna kupovina Skypea – kralja internetske telefonije od strane najveće online aukcijske kuće – tvrtke eBay).

Jedna od posljedica tog trenda bit će, prema mišljenju Petera Sondergaarda, šefa Gartnerovog odjela za istraživanje, nestanak cijelih segmenata informatičke industrije. S druge strane, razvoj i širenje „inteligentne“ informacijske infrastrukture dovest će do raspada danas uvriježenih konceptualnih okvira u kojima je, primjerice, jasno da se IBM bavi „softverom i IT uslugama na zahtjev“, Microsoft se bavi „operativnim sustavima i aplikacijama“, Oracle „bazama podataka“ itd.. Takva razgraničenja već za nekoliko godina neće biti izvediva.

Sve je usluga

Sljedeći određujući činitelj baš svega što postoji u suvremenoj svjetskoj informatičkoj industriji jesu usluge koje se sada već nalaze svugdje pa možemo reći kako je sve što vidimo oko sebe  u tehnologijama i poslovanju definirano svojim odnosnom prema uslugama.

To je možda najbolje vidljivo u industriji softvera – segmentu svjetske informatičke industrije koji je i sam postao usluga i kojeg je ta preobrazba isto tako dovela do promjene paradigme - do točke preokreta i nužnosti promjene samog poslovnog modela što će se tijekom nekoliko slijedećih godina očitovati, s jedne strane u standardizaciji internetskog softvera (web usluga) te u promišljanju postojećeg sustava licenciranja kompjutorskih aplikacija. Da se doista radi o problemu izvanrednih razmjera govori i to što su se tog „vrućeg krumpira“ Gartnerovi analitičari dotakli tek usputno, no najavljuju ga kao jednu od središnjih tema IT industrije tijekom slijedećih nekoliko godina.

Imperativ rezultata

Jedna od glavnih posljedica konzumerizacije informatičkih tehnologija – pretvaranja tehnologija u potrošnu robu i preobrazbe tehnologija koje su rađene kao potrošna roba, dakle za široke narodne mase (trenutačno dopisivanje – instant messaging, internetski dnevnik – blog, itd.) u tehnologije kojima se koristimo u svakodnevnom poslovanju, jest postavljanje imperativa brzog postizanja rezultata u svakodnevnom poslovanju.

„Poslovni rezultati glavni su posao menadžera svake tvrtke, njihovo brže postizanje konkurentska je prednost, a tehnologija više nije samo podrška već temeljni pokretač poslovnih procesa“, zorno je predočio Gene Hall, glavni direktor analitičke kuće Gartner. Brzo postizanje poslovnih rezultata zahtijeva promišljanje prioriteta u izvedbi projekata te razvijanje sposobnosti brze reakcije i na neočekivane događaje u poslovanju.

„Jedini način kojim se to može postići,“ tvrdi Gene Hall, „jesu kreativnost i inovacija kao liderske osobine koje se, uz temeljnu proaktivnost od sada očekuju ne samo od top menadžmenta već i od informatičkih menadžera“ koji se više ne smiju zadovoljiti pasivnom ulogom podrške poslovanju već trebaju postati generator rješenja poslovnih problema uz pomoć tehnologije.

Brzi povrat tehnoinvesticije

Dakle, dinamika samog poslovanja tjera IT na sve bržu reakciju i postizanje rezultata, a ta brzina i usmjerenost na rezultat dovodi do zahtjeva za razvojem nove, fleksibilne informatičke infrastrukture. Tu Gartnerovi analitičari ne misle samo na hardver i softver, već je možda veći dio problema u ljudima jer je informatička industrija stvorila svojevrsnu tehnološku birokraciju koja pati od svih boljki bilo koje druge birokracije.  

Gene Hall, direktor tvrtke Gartner

Zato menadžeri koji vode kompaniju od svojih informatičkih menadžera trebaju inzistirati na brzom, što bržem povratu investicije u neku tehnoinfrastrukturu, a ne zadovoljiti se zamjenom stare tehnologije nekom novom niti njenom ulogom puke podrške poslovanju.

Svako tehnološko rješenje mora funkcionirati u skladu s imperativom brzog postizanja poslovnih rezultata. Informatički menadžeri se moraju „prešaltati“ iz svoje uloge tehničara u proaktivne osobe koje će vodećim ljudima tvrtke znati pokazati kako se uporabom tehnologije mogu poboljšati poslovni rezultati kompanije.

ČETIRI KLJUČNE TEME GARTNEROVOG SIMPOZIJA

Konzumerizacija informatike – očituje se u sve većoj integraciji tehnologije u svakodnevni život te susljedno tome sve većem utjecaju koji potrošačke tehnologije imaju na poslovanje. Gartnerovi analitičari tvrde da će konzumerizacija tehnologije biti jedan od glavnih činitelja promjena u razvoju poslovnih tehnologija u slijedećem desetljeću. Sve to stvara jedno posve novo tržište tzv. CB2 – consumer to business, tržište.

Multisourcing – Linda Cohen, autorica najnovije, istoimene knjige iz Gartnerove poslovne biblioteke koju ta tvrtka izdaje u suradnji s nakladnikom Harvardske poslovne škole kategorički tvrdi da – ako tvrtke žele postići rast i održati agilnost poslovanja - outsourcing poslovnih funkcija više nije dovoljan. Sad je potreban multisourcing – osmišljen plan outsourcinga raznih poslovnih funkcija.

Budućnost informatičara kao profesionalca – Utjecaj novih trendova Gartnerovi analitičari su promotrili i sa stanovišta pojedinca – informatičara. Tu se pokušalo odgovoriti na pitanje kako će novi načini poslovanja utjecati na informatičke menadžere i općenito gledano na samo zvanje informatičara. Koje uloge, koje vještine i sposobnosti su potrebne za razvoj karijere informatičkog profesionalca.

Odnos direktora informatike i biznisa – Gartnerova istraživanja pokazala su da se direktori informatike dijele u dvije temeljne kategorije;  specijaliste koji rade unutar industrije informatičkih usluga i članove vodstva pojedine kompanije. Bez obzira u kojoj se kategoriji nalazili morat će se transformirati iz tehničara u tehnomenadžera s razvijenim poslovnim vještinama te im više neće biti dovoljno da troškove za tehnologiju drže unutar proračuna tvrtke. Njihov učinak u budućnosti će se mjeriti prema rezultatima i brzini povrata tehno investicije.

__________

Gartner ITxpo Symposium 2005 – u brojkama i pojedinostima

Na simpoziju je sudjelovalo 3500 sudionika koji su pratili niz od gotovo 150 predavanja i prezentacija koja su bila organizirana po temama i vrsti. One koje je to zanimalo mogli su sudjelovati u interaktivnim prezentacijama na kojima se moglo vidjeti kako se zapravo izvode Gartnerova istraživanja. U interaktivnim radionicama, u malim timovima od nekoliko ljudi rješavali su se pravi informatičko-poslovni problemi. Događaji u Gartnerovu „Znati kako kazalištu“ poslužili su onima koji su htjeli doznati više o metodologiji Gartnerovih istraživanja. U „tutorial“ prezentacijama moglo se produbiti znanje o važnim trendovima i fenomenima koji su bili ključni dio sadržaja konferencije. Za mnoge prisutne od neprocjenjive je vrijednosti bila mogućnost „jedan na jedan“ razgovora sa svim prisutnim Gartnerovim analitičarima, što su mnogi iskoristili.

Više pojedinosti o svemu tome pročitajte na web odredištu analitičke kuće – www.gartner.com

Gartner u Hrvatskoj: www.calisto.hr