Tvrtke u Hrvatskoj zadovoljne radom pružatelja poštanskih usluga

Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) provela je istraživanje o zadovoljstvu i korištenju poštanskih usluga u Hrvatskoj od strane tvrtki te predstavila rezultate.

Projekt HAKOM-a pod nazivom 'Istraživanje o zadovoljstvu i korištenju poštanskih usluga u Republici Hrvatskoj' započeo je prije dvije godine, a cilj mu je istražiti percepcije poslovnih subjekata i građana o tržištu poštanskih usluga te na taj način pripremiti javnog operatera, Hrvatsku poštu, za potpuno otvoreno tržište koje će kod nas biti uvedeno početkom 2013. godine u skladu s dogovorom sa Europskom unijom. Božidar Ister, član Vijeća HAKOM-a, osvrnuo se na nadolazeće promjene i zahtjeve liberalizacije tržišta.

– Nalazimo se u vremenu intenzivnih priprema na tržištu poštanskih usluga u Hrvatskoj za nadolazeću liberalizaciju, odnosno potpuno otvaranje tržišta. Strategija razvoja tržišta se oslanja na proces restrukturiranja Hrvatske pošte d.d. kao javnog operatera i njezine prilagodbe poslovanju u uvjetima slobodnog tržišta. Stupanj njegove pripremljenosti i organiziranosti u trenutku potpune liberalizacije tržišta definirati će tijek daljnjih događanja na tržištu, izjavio je Ister. U proces liberalizacije na tržištu uključeni su nadležno ministarstvo i HAKOM kao regulatorno tijelo, čije su temeljne zadaće osiguranje univerzalne poštanske usluge u uvjetima potpuno liberalizacije, osiguranje tržišnih uvjeta za sve davatelje poštanskih usluga i poseban naglasak na zaštiti korisnika poštanskih usluga. Ister je dodao i da bi od liberalizacije poštanskog tržišta najveću korist trebali imati upravo korisnici u vidu kvalitetnijih i raznovrsnijih usluga po pristupačnijim cijenama.

U ovom drugom dijelu istraživanja (u prvom su bili ispitani građani) ispitivanje je provedeno na uzorku od 500 tvrtki, a predmet istraživanja bili su poznavanje i ocjena stanja na tržištu, zadovoljstvo cijenama usluga, navike korisnika, opseg i učestalost primanja i slanja pošiljaka te pritužbe korisnika. Podaci iz istraživanja pokazuju da za slanje pismovnih pošiljaka poslovni subjekti u značajno većoj mjeri koriste isključivo Hrvatsku poštu u odnosu na druge davatelje (više od 78 posto), dok se za slanje paketa oko 40 posto ispitanika isključivo koristi uslugama Hrvatske pošte. Još 32 posto se za slanje paketa koristi uslugama Hrvatske pošte i drugih davatelja, dok se samo 10 posto odlučuje isključivo za druge davatelje.

Ocjenjujući sedam ponuđenih parametara zadovoljstva istraživanje je utvrdilo kako je prosječna ocjena sveukupnog zadovoljstva 3,8 od mogućih pet, što pokazuje kako su poslovni subjekti općenito zadovoljni s davateljem poštanskih usluga kojeg najviše koriste. Na osnovi rezultata obje faze istraživanja može se zaključiti kako moderna sredstva komuniciranja postupno zamjenjuju poštanske usluge u privatnom i poslovnom komuniciranju. No to ne znači da se sveukupni opseg poštanskih usluga značajno smanjuje, već da dolazi do promjene svrhe i smjera komuniciranja. – Evidentno je da korištenje poštanskih usluga još uvijek predstavlja nezaobilazan način poslovnog komuniciranja u Hrvatskoj te da postoji mogućnost daljnjeg razvoja tržišta poštanskih usluga, pod uvjetom da davatelji nude nove usluge, ali i unapređuju obavljanje postojećih, izjavio je Nenad Zonjić, voditelj ovog projekta. Da u Hrvatskoj ima još dosta prostora za daljnji razvoj tržišta pokazuju i podaci o broju pismovnih pošiljaka po stanovniku koji se u Hrvatskoj kreću oko 80, dok je u zemljama u okruženju taj broj znatno veći, npr. u Austriji 301, 98 u Mađarskoj, 204 u Sloveniji te 94 u Češkoj. (Zlatko Salahović)